物業(yè)管理師考試時間為9月6、7日，考生在剩下的兩個月時間內(nèi)，要如何進(jìn)行復(fù)習(xí)呢?對于綜合能力這科，考點比較多，也比較廣泛，所以需要記憶和理解的比較多，為幫助考生復(fù)習(xí)，唯學(xué)網(wǎng)小編整理了物業(yè)管理師綜合能力考前輔導(dǎo)資料，供考生參考。

管理的職能是指管理在組織社會經(jīng)濟活動中所發(fā)揮出的功能。管理的職能在社會發(fā)展過程中得到不斷的豐富和發(fā)展。如早期把管理的職能主要理解為企業(yè)計劃的制定和生產(chǎn)任務(wù)的分配，也有人把管理的職能歸納為計劃、組織、控制三種職能。法約爾認(rèn)為管理活動包括五種要素，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制這五個職能。盧瑟·古利克(Luther　Gulick)認(rèn)為管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和組織生產(chǎn)力水平的要求的提高，還有人提出在管理職能中，應(yīng)增加決策職能、激勵職能、教育職能、服務(wù)職能等等。

我們認(rèn)為，管理的基本職能應(yīng)包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制這六個基本功能活動。管理活動的順利運行正是通過正確地執(zhí)行這些基本的職能來進(jìn)行的。在整個管理系統(tǒng)中，通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制這些功能活動發(fā)揮作用去實現(xiàn)管理系統(tǒng)目標(biāo)。同時還應(yīng)注意到，管理的各項職能活動之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，因此，在管理實踐中既要充分發(fā)揮各項職能的作用，又要充分注意各項職能活動之間的銜接和配合。如決策和計劃是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)，可以說整個管理活動就是圍繞如何制定和實施計劃及決策方案而進(jìn)行的。對物業(yè)管理和服務(wù)而言，同樣也是如此，要想取得良好的物業(yè)管理服務(wù)效果，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，必須重視并認(rèn)真研究管理的各項職能及其應(yīng)用。

一、決策

在企業(yè)經(jīng)濟活動中每天都會遇到大量的問題需要加以解決并對解決方案進(jìn)行優(yōu)化和做出決定。有關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展等重要問題的決策更是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。決策過程同時又是一個復(fù)雜的過程，不能簡單草率從事，而應(yīng)講究科學(xué)決策。因為決策是針對未來行動做出的決定，而未來形勢的發(fā)展變化又受到多種因素影響，這些影響因素是不確定的和不斷發(fā)展變化的，對未來形勢的發(fā)展變化很難十分準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)測的，因而決策就存在一定風(fēng)險。要做出正確的決策，就必須進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查研究，全面收集信息和資料，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，擬訂各種可行方案并進(jìn)行選優(yōu)，對選定的最優(yōu)方案還應(yīng)付諸措施，在實施過程中不斷進(jìn)行檢查和信息反饋，以保證決策得以層層落實，并在實踐中評價決策是否正確。

物業(yè)管理在經(jīng)營、服務(wù)的過程中，必須要先明確企業(yè)要解決的問題，進(jìn)而確定目標(biāo)，然后設(shè)定可能達(dá)到的各種方案，然后對各項方案進(jìn)行優(yōu)選，最后由物業(yè)管理的決策人員綜合各項指標(biāo)及判斷，進(jìn)行決策。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。

二、計劃

計劃是為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來行動方案。計劃是進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行計劃職能時，要對企業(yè)的人、財、物等各種要素進(jìn)行合理分配和使用，要對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和很好地銜接，要將計劃指標(biāo)加以分解，具體落實到各個部門和單位，并要明確目標(biāo)和責(zé)任，進(jìn)行控制和考核。因此，計劃是行動綱領(lǐng)，是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。計劃是決策后所選定的方案。

物業(yè)管理企業(yè)和一般企業(yè)一樣，在實施每一項物業(yè)管理決策之前，都必須對資源、時間、人力等各方面情況進(jìn)行詳細(xì)的計劃，物業(yè)管理計劃是物業(yè)管理決策的具體化。由于物業(yè)管理是一項非常具體的服務(wù)，也就是說，作為物業(yè)管理提供方應(yīng)向廣大客戶承諾所提供物業(yè)服務(wù)的項目和質(zhì)量指標(biāo)(即質(zhì)量承諾)。然而每一個服務(wù)項目都有他的具體服務(wù)過程，具體對過程的策劃實際上就是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，策劃的結(jié)果形成了服務(wù)的計劃。

三、組織

組織的目的就是要保證決策和計劃的實施，去實現(xiàn)既定的目標(biāo)。通過組織可以形成比個體大得多的力量，進(jìn)行分工協(xié)作去完成任務(wù)。這就要求依據(jù)任務(wù)的多少建立卓有成效的組織機構(gòu)，擬定上下左右聯(lián)系方式，制定一系列組織制度，使各種要素在總的目標(biāo)下被充分利用，高效率、保質(zhì)、保量地完成任務(wù)。組織是管理的載體，是其他管理職能活動的組織保證。

對于物業(yè)管理而言，根據(jù)企業(yè)的總體服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)及所經(jīng)營管理項目的實際情況，進(jìn)行企業(yè)資源調(diào)配和組織設(shè)計，以確保物業(yè)管理各項決策和計劃的貫徹落實。

四、領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者通過指揮、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等去影響個人和集體活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者可以從正式組織或非正式組織之中產(chǎn)生，正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織賦予他們的職位和職權(quán)，而非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有組織賦予他們的職位和職權(quán)，而是依據(jù)權(quán)威自然形成的。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，使組織的活動協(xié)調(diào)一致，并有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)權(quán)利、責(zé)任大小不同分為高、中、低等不同層次，不管是哪一層的領(lǐng)導(dǎo)都要求具有優(yōu)良的品質(zhì)和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)集體才能帶領(lǐng)組織成員去有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)。

物業(yè)管理一個重要的特點就是每天都是和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類人員打交道，因而，對物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求就相對較高。

五、激勵

在一個組織中，各成員的需要和愿望是既有相同之處又有差異之處，激勵就是通過一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性并充分發(fā)揮其個人潛能去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人的需要是多種多樣的，因而激勵的方法也應(yīng)是多種多樣的，如可以采取物質(zhì)激勵的方法，也可采取精神激勵的方法，還可以采取物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的方法等等。

和其他企業(yè)組織一樣，物業(yè)管理的各項事務(wù)都是由處在不同層次和崗位的物業(yè)管理員工去具體實施的，而人是具有主觀能動性的，激發(fā)員工的潛力去為業(yè)主或使用人服務(wù)，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的總體目標(biāo)就顯得非常重要。物業(yè)管理激勵常用的方法主要有物質(zhì)激勵、精神激勵等。

六、控制

控制是依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個活動按既定的計劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。因此，控制首先要有一個控制的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)，這往往是計劃中所規(guī)定的;其次，要運用各種監(jiān)測手段對進(jìn)行中的活動進(jìn)行觀察、測度和衡量;第三，對觀測到的、測度到的情況和數(shù)據(jù)要與計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)是否存在差異;第四，如活動與標(biāo)準(zhǔn)存在差異，就采取各種措施和方法去糾正偏差，使整個活動按計劃進(jìn)行。對不同的控制對象應(yīng)選用不同的控制方式和手段。在企業(yè)的整個活動過程中，對各個環(huán)節(jié)、各項活動都應(yīng)加強控制，以保證計劃和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

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