四、物業(yè)項(xiàng)目前期與日常物業(yè)管理服務(wù)

(一)前期與日常物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系

1.前期物業(yè)管理服務(wù)與日常物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。

2.前期物業(yè)管理服務(wù)與日常物業(yè)管理服務(wù)的區(qū)別。

3.前期物業(yè)管理服務(wù)與日常物業(yè)管理服務(wù)的聯(lián)系。

(二)業(yè)主入住管理

1.業(yè)主入住前的準(zhǔn)備。

2.業(yè)主入住服務(wù)與管理。

3.工程遺留問題的處理。

(三)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

1.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)內(nèi)容。

2.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)各方主體責(zé)任。

3.物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)中常見問題的處理。

(四)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

1.共用部位管理服務(wù)的內(nèi)容及方式。

2.共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)的內(nèi)容與方式。

(五)物業(yè)項(xiàng)目的公共能源管理

1.物業(yè)項(xiàng)目公共能源管理的內(nèi)容。

2.物業(yè)項(xiàng)目的公共能源管理措施。

3.合同能源管理。

(六)公共秩序的維護(hù)管理服務(wù)

1.公共秩序協(xié)助管理。

2.消防管理。

3.車輛停放管理服務(wù)。

(七)環(huán)境管理服務(wù)

1.清潔衛(wèi)生的管理服務(wù)。

2.有害生物防治。

3.綠化及景觀管理服務(wù)。

(八)風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)急管理

1.風(fēng)險(xiǎn)的分類與識別。

2.風(fēng)險(xiǎn)的防范與管理。

3.應(yīng)急預(yù)案的編制。

4.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施、評估與改進(jìn)。

(九)客戶服務(wù)與公共關(guān)系

1.客戶服務(wù)內(nèi)容和客戶服務(wù)體系的建立。

2.客戶溝通與關(guān)系的維護(hù)、客戶投訴和客戶滿意度。

3.物業(yè)管理服務(wù)活動涉及的相關(guān)主體及公共關(guān)系處理。

五、物業(yè)項(xiàng)目的其他管理

(一)物業(yè)項(xiàng)目的人力資源管理

1.人力資源制度建設(shè)與實(shí)施。

2.人力資源管理評估與改進(jìn)。

(二)物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和住宅專項(xiàng)維修資金使用1.財(cái)務(wù)預(yù)算編制。

2.財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施。

3.日常財(cái)務(wù)管理。

4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用與管理。

(三)物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理與績效評價(jià)

1.物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量體系建立與實(shí)施。

2.物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的控制。

3.物業(yè)項(xiàng)目的績效評價(jià)。

4.物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)供應(yīng)商管理。

(四)物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理與應(yīng)用文書寫作

1.物業(yè)項(xiàng)目檔案的建立。

2.物業(yè)項(xiàng)目檔案的日常管理。

3.物業(yè)項(xiàng)目管理中的文書種類、寫作與運(yùn)用。

六、物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出

(一)物業(yè)管理權(quán)的移交

1.物業(yè)管理權(quán)交接。

2.物業(yè)管理權(quán)交接的主體。

3.物業(yè)管理權(quán)交接的程序與方式。

4.物業(yè)管理權(quán)交接工作的主要內(nèi)容。

5.物業(yè)管理權(quán)交接應(yīng)注意的事項(xiàng)。

(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的程序與方法。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的主要工作內(nèi)容。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時應(yīng)注意的事項(xiàng)。

(三)物業(yè)管理權(quán)的交接與物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的其他工作

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