案例是CPMP中國項目管理師考試(包括項目管理師、助理項目管理師以及項目管理員)的重要考察內(nèi)容，雖然很多考生對項目管理知識體系中涉及的一些案例有過接觸，但為了順利通過項目管理師考試，建議考生還是要多掌握一些經(jīng)典案例，以便在正式考試時有所參考。為幫助考生提高項目管理師考試的通過率，唯學(xué)網(wǎng)特別在項目管理師頻道設(shè)立了案例專題，希望對考生有所幫助。本文將與考生分享的是項目溝通不良這一案例，具體如下所示：

【案例正文】

項目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項目，在和項目團隊進行問題分析和啟動后，由于

(1)項目職責(zé)前期還不是很清晰，

(2)前期項目問題分析沒有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細節(jié)性問題很多且時間非常急迫等原因

在以下4點情況下，直接進入實施階段：

(1)工作任務(wù)分解很粗，在分解過程中也發(fā)覺團隊成員無法分解出來;

(2)項目管理流程及制度等沒有進行確定;

(3)項目團隊人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場;

(4)當(dāng)然，項目經(jīng)理也沒有意識到項目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時間是遠程實施)---重點放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。

在項目實施過程中，存在很多問題，表面層現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：

問題1、信息失真：(1)現(xiàn)場施工的員工說任務(wù)已經(jīng)完成，但實際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場去進行客戶培訓(xùn)時，發(fā)現(xiàn)遠遠還沒有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺，客戶基本沒有將系統(tǒng)用起來，系統(tǒng)上存在BUG等很多細節(jié)問題。(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒有改動，前期通過口頭已經(jīng)進行過說明;

問題2、進度失控：部份工作進度已經(jīng)不完成的情況下，沒有及時反饋問題，在周報里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等;

問題3、任務(wù)遺失：例1，員工電話匯報較為重要問題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時沒有注意，后期客戶直接對該問題沒有處理很大意見;例2，口頭分配的任務(wù)遺失;

問題4、口徑不一：一件事情，信息內(nèi)部沒有共享，團隊成員對外溝通傳達的錯誤信息;

問題5、重復(fù)勞動：同一個接口測試文檔，兩個員工每人都分別寫測試并都提交了一份接口文檔給客戶;

問題6、及時反饋：麗水局方反饋我們實施人員沒有及時反饋前期提交的遺留問題。

【問題】：

(1)項目中出現(xiàn)的溝通問題如何避免，特別是信息失真情況?

(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?

(3)系列問題的根源是什么?

【參考答案】：

1、項目組成員內(nèi)保證信息一致。

2、每次溝通結(jié)果：

達成一致的條目、沒有達成一致的條目、下次還需要溝通確認的條目都通過郵件發(fā)送相關(guān)人員確認。(郵件發(fā)送后最好追加一個電話)

3、工作明確到人，每次周報先將上周問題進程描述清楚

想要更多中國項目管理師考試的案例分析題嗎?想要第一時間了解2013年項目管理師考試大綱嗎?想要項目管理師考試的歷年真題嗎?來唯學(xué)網(wǎng)項目管理師培訓(xùn)頻道吧!唯學(xué)網(wǎng)是一個大型的教育考試培訓(xùn)平臺，各種各樣的考試信息、教育新聞小編都會第一時間為大家更新提供!敬請大家關(guān)注!