案例分析是CPMP中國項目管理師考試(包括項目管理師、助理項目管理師以及項目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項目管理師考試時間僅有30來天了，建議考生從現(xiàn)在開始注意對項目管理案例的累積，以便提高項目管理師考試的通過率。本文唯學網(wǎng)小編將與考生分享的是關于項目管理中的子項目管理的一個案例，具體如下所示：

【案例】

M是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控。

【問題】

1、請用150字以內(nèi)的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因。

2、請用200字以內(nèi)的文字，說明你認為M事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控?

3、請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成?敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。

【分析】

IT行業(yè)技術日新月異，要求從業(yè)人員具有高素質(zhì)和高水平。而且，從我國的實際狀況來看，IT工程師緊缺，人員流動十分頻繁，合格人選很難找到和保留在某個項目中。因此，有效的管理人力資源，是項目經(jīng)理們認為最困難的一件事情。

一、問題1要求考生分析導致軟件子項目失控的可能原因。因為試題描述很簡單，所以只能根據(jù)小張是新手這個線索，靠考生的常識來解答這個問題。

(1)項目經(jīng)理的選擇

企業(yè)人手比較緊張，于是M就選擇了“編程工作的高手”小張作為項目經(jīng)理。這種“饑不擇食”的現(xiàn)象在國內(nèi)的軟件企業(yè)中比較普遍。軟件項目經(jīng)理甚至高級項目經(jīng)理通常直接來自編程高手，中間未經(jīng)過任何的培訓。我們知道，在信息系統(tǒng)工程中，開發(fā)和管理是兩條不同的主線，開發(fā)人員所需要的技能與管理人員所需要的技能很不一樣。

當然，如果一個既是開發(fā)高手又是管理能手的人擔任項目經(jīng)理，那是再好不過的了。系統(tǒng)分析師就是這樣的復合型人才，但是，我國的系統(tǒng)分析師太少了，遠遠不能滿足軟件企業(yè)的需求。因此，還必須考慮從開發(fā)高手中選擇項目經(jīng)理，但這種選擇，必須是培養(yǎng)后的選擇。開發(fā)人員要勝任項目經(jīng)理崗位，不僅需要技術背景、行業(yè)知識，還需要具備一定的管理知識和經(jīng)驗。普通技術人員，未經(jīng)培訓和考查就直接任命為項目經(jīng)理，在實際工作中，很可能會出現(xiàn)問題。

(2)身兼數(shù)職的問題

根據(jù)試題的描述，小張在擔任了軟件子項目的項目經(jīng)理后，仍然同時兼任模塊的編程工作。這也是國內(nèi)軟件企業(yè)存在的一個實際性問題。在實際的項目中，通常存在“能者多勞”現(xiàn)象，一個人擔任多個角色、承擔過重的工作，在分配角色之前沒有仔細計算人員的工作負荷問題。特別是在小企業(yè)中，這種情況更為嚴重。

在本題中，作為技術出身的小張，由于仍然要編程，可能沒有多少時間去學習管理知識，去從事管理工作。小張一人承擔2個角色的工作，導致工作負荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。

另外，小張初為項目經(jīng)理，可能會存在思維轉換和角色轉換問題。一般而言，技術人員看待問題往往比較片面和深入，注重細節(jié)問題，而管理人員往往會關注問題的全面和大的問題。因此，雖然角色發(fā)生了部分變化(之所以說是“部分變化”，是因為小張仍然兼任程序員的工作)，但小張的思維方式、看待問題和處理問題的方式都暫時還沒有轉變過來。而且，由于身兼開發(fā)職務，還會延緩這種轉變。

(3)間接管理問題

高級項目經(jīng)理M選擇了小張作為軟件子項目的項目經(jīng)理，并且未經(jīng)過任何管理方面的培訓。在項目開展過程中，可能由于自己比較忙，也缺乏對小張工作的引導和幫帶，缺乏全程的跟蹤和監(jiān)控。這種間接管理導致高級項目經(jīng)理M不能及時發(fā)現(xiàn)項目中的問題，從而造成項目失控。

二、問題2要求考生回答，先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經(jīng)理，并避免軟件子項目失控。

根據(jù)問題1的分析，我們知道，要委任小張作為子項目的項目經(jīng)理，應該至少要做好以下事情：

(1)根據(jù)項目經(jīng)理崗位的任職條件和職責，選擇合適的人員擔任子項目的項目經(jīng)理。由于企業(yè)人才緊缺，找不到合適的人選，要委任程序員小張擔任項目經(jīng)理，則需要對小張進行崗前培訓。

(2)重新考慮和衡量小張的工作量問題，確保項目經(jīng)理的工作都能完成。

(3)在項目管理方面，由于小張是新手，所以，在當前情況下，應盡量讓小張放棄編程工作，專心從事管理工作，學習管理知識。

(4)在項目進行過程中，高級項目經(jīng)理M應加強對小張的培養(yǎng)和監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，避免項目失控。同時，要敦促小張轉換思維方式，即實現(xiàn)從技術人員思維方式到管理者思維方式的轉變。

三、問題3要求考生回答，典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構成，以及在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動。

【解答要點】

一、問題1：

(1)小張缺乏足夠的項目管理能力和經(jīng)驗。

(2)小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。

(3)小張沒有進入管理角色，只關注于編程工作，疏于對項目的管理。

(4)高級項目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤與監(jiān)控。

二、問題2：

(1)事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。

(2)高級項目經(jīng)理應對小張的工作進行全面估算，如果小張的負荷確實過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。

(3)要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色。

(4)上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

三、問題3：

1.針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色：管理類(如，項目經(jīng)理);工程類(如，系統(tǒng)分析師、架構設計師、軟件設計師、程序員、測試工程師、美工、網(wǎng)絡工程師、主機人員、實施人員);行業(yè)專家;輔助類(如，文檔管理員、秘書)。

2.結合實際項目，敘述進行如下活動的經(jīng)驗：

(1)組建項目團隊，明確責任(制訂責任分配矩陣)。

(2)建設項目團隊。提高項目團隊成員的個人績效;提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。

(3)管理項目團隊。跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋;協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效、保證項目的進度;項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題;評估團隊成員的績效。

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