案例分析是CPMP中國(guó)項(xiàng)目管理師考試(包括項(xiàng)目管理師、助理項(xiàng)目管理師以及項(xiàng)目管理員)的重要考察內(nèi)容之一，現(xiàn)在距離2013年下半年CPMP項(xiàng)目管理師考試時(shí)間僅有30來(lái)天了，建議考生從現(xiàn)在開(kāi)始注意對(duì)項(xiàng)目管理案例的累積，以便提高項(xiàng)目管理師考試的通過(guò)率。本文唯學(xué)網(wǎng)小編將與考生分享的是關(guān)于項(xiàng)目變更管理的一個(gè)案例，具體如下所示：

【案例】

在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：

【問(wèn)題】

1、請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題?

2、請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果?

3、請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。

【分析】

本題比較簡(jiǎn)單，主要考查變更控制的基本流程及實(shí)施方法，基本屬于純理論問(wèn)題。

變更來(lái)源有兩個(gè)方面，一是用戶，他們是信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求的提出者。要求用戶一次性地把需求講清楚，并且不允許此后做任何變更，這是不現(xiàn)實(shí)的，開(kāi)發(fā)方只能盡力減少變更，降低其影響。開(kāi)發(fā)人員如何解決好自己的工作產(chǎn)品與變更的用戶需求之間的一致性，是CMM2級(jí)需求管理這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域的主要目標(biāo)。

變更來(lái)源的另一個(gè)方面來(lái)自開(kāi)發(fā)人員自身。他們?cè)诠ぷ髦锌赡馨l(fā)現(xiàn)前期工作中有些不妥當(dāng)?shù)牡胤�，便要修改已�?jīng)確定了的設(shè)計(jì)方案或是設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)。也許是項(xiàng)目管理人員提出要修訂已經(jīng)確定了的項(xiàng)目方案。由此所導(dǎo)致的返工甚至部分工作產(chǎn)品的報(bào)廢也是在所難免的。

無(wú)論來(lái)自哪個(gè)方面的變更，都需要嚴(yán)格按照變更控制的流程進(jìn)行，否則會(huì)給開(kāi)發(fā)和后續(xù)維護(hù)帶來(lái)很多問(wèn)題。

一、問(wèn)題1：

根據(jù)試題描述，這個(gè)開(kāi)發(fā)人員在聽(tīng)到用戶的口頭抱怨后，就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決用戶的問(wèn)題。顯然，該開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有遵照變更控制的程序來(lái)解決問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，存在以下問(wèn)題：

(1)沒(méi)有對(duì)用戶口頭反映的問(wèn)題進(jìn)行文檔化，即沒(méi)有對(duì)用戶的要求進(jìn)行記錄。任何變更申請(qǐng)都必須以書(shū)面的形式提出。

(2)沒(méi)有分析和評(píng)估用戶變更請(qǐng)求。事實(shí)上，開(kāi)發(fā)人員在獲得用戶的變更請(qǐng)求后，應(yīng)該提交給CCB，由CCB對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分析和評(píng)估。在得到CCB的批準(zhǔn)后，才能開(kāi)始實(shí)施變更。

(3)在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理。開(kāi)發(fā)人員直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行修改，沒(méi)有進(jìn)行任何配置管理工作，這也是不對(duì)的。這樣，會(huì)造成后續(xù)的維護(hù)工作出現(xiàn)差錯(cuò)。

(4)修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證。開(kāi)發(fā)人員直接修改了軟件，并“解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題”。但這種解決是局部性的，該功能的正常運(yùn)行可能會(huì)引起其他功能的不正常，所以對(duì)軟件修改后，一定要進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試。

(5)修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。由于變更請(qǐng)求是由“一個(gè)系統(tǒng)的用戶”提出的，這種請(qǐng)求不一定合理，不一定在項(xiàng)目范圍之內(nèi)。一個(gè)配置項(xiàng)出現(xiàn)變更，可能會(huì)涉及到一些相關(guān)的部件和文檔進(jìn)行變更，這將影響到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作中的許多人員，所以需要和項(xiàng)目干系人溝通。

二、問(wèn)題2：

問(wèn)題2要求考生說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果。變更管理簡(jiǎn)單說(shuō)就是控制修改，使之不出現(xiàn)改錯(cuò)，改亂的現(xiàn)象。沒(méi)有按照變更控制流程來(lái)實(shí)施信息系統(tǒng)的變更，會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。具體而言，我們針對(duì)問(wèn)題1分析中的存在的5個(gè)問(wèn)題，分別例舉其可能導(dǎo)致的問(wèn)題：

(1)由于沒(méi)有記錄用戶的變更請(qǐng)求，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)軟件變更的歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)品的整體變化情況失去把握。

(2)由于沒(méi)有對(duì)變更進(jìn)行分析和評(píng)估，可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

(3)由于在修改過(guò)程中不注意版本管理，萬(wàn)一變更失敗，則無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延。而且，沒(méi)有版本管理，對(duì)于后續(xù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作也會(huì)帶來(lái)困難，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

(4)由于修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證，難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，可能會(huì)影響系統(tǒng)其他功能的正常運(yùn)行。同時(shí)，由于沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。

(5)由于未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

三、問(wèn)題3：

變更管理的基本流程如下：

(1)變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。

(2)變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

(3)變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。

(4)變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。

(5)變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

(6)溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。

【解答要點(diǎn)】

一、問(wèn)題1

存在的主要問(wèn)題有：

(1)對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄;

(2)對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn);

(3)在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理;

(4)修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證;

(5)修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。

二、問(wèn)題2

可能導(dǎo)致如下后果：

(1)缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。

(2)缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

(3)在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延;另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

(4)修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)。

(5)未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

三、問(wèn)題3

變更管理的基本流程如下：

(1)變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。

(2)變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

(3)變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。

(4)變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。

(5)變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。

(6)溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。

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