在項(xiàng)目管理師考試中，案例一直是分值較高的試題，掌握這一部分后將大大提高項(xiàng)目管理師通過的概率�，F(xiàn)在是備考項(xiàng)目管理師的初始期，為方便考生進(jìn)行試題儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)接下來的復(fù)習(xí)，下面為大家介紹一些信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師的經(jīng)典案例，希望能幫到大家復(fù)習(xí)。

案例 1 某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資額約 500 萬元，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，通過公開招標(biāo)，確定工程的承建單位是 A 公司，按照《合同法》的要求與 A 公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定 A 公司可以將機(jī)房工程這樣的非主體、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司 B，B 公司將子工程轉(zhuǎn)手給了 C 公司。 在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn) A 公司提交的需求規(guī)格說明書質(zhì)量較差，要求 A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求 A 公司進(jìn)行整改。 項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由 B 公司承建，且 B 公司經(jīng)過了建設(shè)方的認(rèn)可，要求追究 B 公司的責(zé)任，而不是自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作已經(jīng)在進(jìn)行中，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說明書以后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。 合同生效后，小丁開始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢問項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)議上，小丁給總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃以后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。新的計(jì)劃出來了，在計(jì)劃實(shí)施過程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前 2 周完工，小丁更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工。

【問題 1】(6 分)

請(qǐng)用 400 字以內(nèi)的文字，描述小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制的工作。

【問題 2】(6 分)

請(qǐng)用 400 字以內(nèi)的文字，描述小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題是否正確?如果你作為項(xiàng)目經(jīng)理，該如何處理?

【問題 3】(6 分)

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。請(qǐng)用 200 字以內(nèi)文字評(píng)論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何處理上述的事情。

【問題 4】(7 分)

假設(shè)你被任命為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)問你對(duì)本項(xiàng)目的管理有何想法，本項(xiàng)目有哪些地方需要改進(jìn)?

解析

問題 1：項(xiàng)目管理計(jì)劃及其他輔助計(jì)劃。

問題 2：B 公司轉(zhuǎn)包未獲得招標(biāo)人同意，A 公司 B 公司都要承擔(dān)責(zé)任。A 公司還負(fù)有監(jiān)控 B 公司的責(zé)任。

【問題 3】(6 分)

對(duì)于基線程序的修改未走變更流程，改的內(nèi)容未經(jīng)過確認(rèn)以及通知相關(guān)干系人，會(huì)造成版本不一致等問題。 建立配置管理體系，建立 CCB，建立詳細(xì)的變更控制流程;

【問題 4】(7 分)

加強(qiáng)配置管理，建立規(guī)范的變更流程;

加強(qiáng)與 B 公司的溝通，加強(qiáng)對(duì) B 公司的監(jiān)控;

對(duì)于進(jìn)度要提前，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)分析后采取合理的方法(并行處理、增加資源、趕工)提高進(jìn)度，同時(shí)分析對(duì)質(zhì)量、成本等方面的影響。

使甲方深入?yún)⑴c的項(xiàng)目中，及時(shí)提供績效報(bào)告，需求、范圍等問題組織評(píng)審，以減少返工。

案例 2 小王參加 CMM 培訓(xùn)以后，被公司任命為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。項(xiàng)目管理部是公司新設(shè)的部門，主要任務(wù)是監(jiān)督和管理各個(gè)項(xiàng)目組，對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)和公司思經(jīng)埋負(fù)責(zé)。

在日常工作中，小王發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目組成員并不重視自己領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理部。他們只聽從項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)和公司總經(jīng)理的話，對(duì)項(xiàng)目管理部門提出的合理化建議置之不理，項(xiàng)目管理部門要求他們定期提交的報(bào)告和材料也往往拖延，定期組織的匯報(bào)會(huì)也往往缺席。

項(xiàng)目管理部門由于得不到足夠有效的數(shù)據(jù)和材料，所以無法及時(shí)知道各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際情況，無法做出正確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和決策，也無法正確指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際工作。鑒于此，項(xiàng)目管理部對(duì)各個(gè)項(xiàng)目組提出的建議往往與他們的意愿相左，項(xiàng)目管理部向上級(jí)提交的材料和各個(gè)項(xiàng)目組向上級(jí)提交的材料往往有些不符，這種情況使項(xiàng)目管理部遭到項(xiàng)目組和主管上級(jí)兩方面的反感，處境極其被動(dòng)。

為此小王要求項(xiàng)目管理部門人員深入項(xiàng)目組，一方面培養(yǎng)感情、化解矛盾，另一方面獲得各個(gè)項(xiàng)目組的實(shí)際資料。但在策略實(shí)施過程中，項(xiàng)目組成員把項(xiàng)目管理部的成員視為上級(jí)的“耳目”和“監(jiān)工”，工作上不予配合。他們認(rèn)為項(xiàng)目管理部成員挑錯(cuò)是故意找事，在錯(cuò)誤是否應(yīng)該修改這個(gè)問題上和項(xiàng)目管理部成員爭(zhēng)執(zhí)十分激烈，有時(shí)差點(diǎn)要大打出手。小王把這些情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為項(xiàng)目管理部沒有存在的價(jià)值，決定要撤銷這個(gè)部門。

小王有些想不通，通過 CMM 項(xiàng)目過程管理，可以提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，這是個(gè)不容置疑的事實(shí)，可是到了這里怎么行不通了昵?

【問題 1】(8 分)

在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目管理部門究竟有沒有存在的價(jià)值，試說明原因，以 300 字以內(nèi)回答。

【問題 2】(8 分)

如果想使公司項(xiàng)目管理部門繼續(xù)存在，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，請(qǐng) 250 字以內(nèi)講述小王應(yīng)該怎么做。

【問題 3】(9 分)

項(xiàng)目管理部門在項(xiàng)目開發(fā)中的質(zhì)量管理主要包括哪些內(nèi)容，以 500 字左右回答。

【問題 1 】 從提高軟件質(zhì)量角度而言，項(xiàng)目管理部門的目的是以獨(dú)立審查方式，從第三方的角度監(jiān)控軟件開發(fā)任務(wù)的執(zhí)行，同時(shí)輔助軟件工程組取得高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

從提高軟件企業(yè)項(xiàng)目管理能力角度而言，項(xiàng)目管理部門可以幫助企業(yè)在組織層面上對(duì)那些孤立的、無關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，從而提高整個(gè)組織的項(xiàng)目管理能力，有力地支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

由此可知，項(xiàng)目管理部門具有十分重要的存在價(jià)值�，F(xiàn)階段，項(xiàng)目管理沒有發(fā)揮出應(yīng)有作用，主要由于廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，體系不健全。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，過了這段不穩(wěn)定期，該部門的存在價(jià)值就會(huì)發(fā)揮出來。

【問題 2】(8 分)

(1)找一個(gè)有問題的項(xiàng)目進(jìn)行管理，使其回到正常的軌道并順利地完成，使得領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到項(xiàng)目管理部的作用，提升威信。

(2)項(xiàng)目管理規(guī)范材料要逐步推行，不可操之過急。

(3)對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。

(4)與公司高層溝通，盡可能獲得高層支持，向高層要權(quán)。

(5)項(xiàng)目管理部門的職責(zé)一般是監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施，主要是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中存在問題并督促項(xiàng)目組解決，而不是解決項(xiàng)目組的問題。

(6)項(xiàng)目管理部在職能和行政上獨(dú)立項(xiàng)目組，而在業(yè)務(wù)和工作上融入項(xiàng)目組。

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