用戶運營是做什么的?

企業(yè)生存和發(fā)展的根本是用戶，用戶的規(guī)模和增速可以決定一個公司的生死存亡。所以，各行各業(yè)，不管在做什么業(yè)務，都繞不開對用戶的運營。今天主要講講，對于電商行業(yè)，用戶運營主要做什么，如何構(gòu)建數(shù)據(jù)化驅(qū)動的用戶運營指標體系。

數(shù)據(jù)指標體系的規(guī)劃設計之前，必須要先搞清楚業(yè)務過程�！皹I(yè)務數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)業(yè)務化”，強調(diào)的是數(shù)據(jù)和業(yè)務緊密的關系。對于用戶運營來說，主要在做什么事情呢?AARRR的海盜模型雖然老套，但的確是用戶運營領域比較經(jīng)典的拆分過程。

1. 用戶獲取(Acquisition)

新產(chǎn)品問世，首先要解決的就是從哪里獲取目標用戶的問題，相應地就渠道運營的角色做廣告投放或者其他資源置換的手段，獲取用戶流量。例如去應用商店、搜索引擎或者微信、抖音、B站等其他流量池中“買”用戶。

2. 激活轉(zhuǎn)化(Activation)

流量渠道運營只是解決了“酒香怕巷子深”的問題，將用戶成功地吆喝過來，但是是否能夠最終轉(zhuǎn)化呢，一是你吸引的客戶是真有訴求還是只是“好奇心害死貓”重度患者，二是產(chǎn)品本身是否足夠有吸引力，能夠提供好的體驗和服務，讓他愿意買單，開始使用你的產(chǎn)品。

3. 留存活躍(Retention)

流量紅利過后，我們都知道獲取一個新客的成本遠比維系一個老客的成本高，百年老店靠的多是回頭客的生意。所以，用戶運營需要通過產(chǎn)品功能激勵、營銷活動等方式，刺激用戶持續(xù)活躍(復購).

對于沉默許久或者即將流失的用戶，用聲淚俱下的感人文案加上大額的復購紅包刺激，通過短信、Push等不同的手段進行挽留召回。這里可以細分出產(chǎn)品運營、活動運營、用戶運營的角色。

4. 獲取收入(Revenue)

生意經(jīng)營的目標最終是為了賺錢，運營用戶持續(xù)增長的歸宿也是讓用戶產(chǎn)生更多的交易或者花更多的錢。一是薄利多銷，通過持續(xù)的復購，拉升消費頻次，提升單個用戶的LTV，二是提供更多差異化的付費服務，為人民幣玩家提供更多的尊享感和優(yōu)越感，通過付費會員獲取收入。

5. 傳播裂變(Reference)

做生意最忌諱一錘子買賣，除了靠回頭客還希望有更多的口碑傳播。通過用戶自身的社交能力，帶來自傳播的增量。

總結(jié)一下，用戶運營的核心工作可以概括為：拉新、促活、維老。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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