提高電商客戶留存率的8種方法
1. 利用電子郵件營(yíng)銷
在海外市場(chǎng)中，電子郵件是最常見的與客戶聯(lián)系的方式。一旦有新客戶購(gòu)買了商品，他們就會(huì)收到來自商家的信息，借此機(jī)會(huì)感謝他們的購(gòu)買，并提供追加其他商品銷售選項(xiàng)。
另外，如果客戶最近很久都沒有購(gòu)買行為，他們很容易就會(huì)忘記店鋪�？梢远ㄆ谕ㄟ^向這些客戶發(fā)送電子郵件來保持與他們的聯(lián)系�？梢栽卩]件種表達(dá)“我們想念您!” 并且在郵件種放上一張優(yōu)惠券，以鼓勵(lì)他們?cè)俅钨?gòu)買。或者，也可以在假期和生日前后向他們發(fā)送電子郵件，以提供個(gè)性化的優(yōu)惠。
2. 取悅客戶
如何能讓客戶記住我們的品牌呢?需要做到不斷的努力，不斷的去取悅客戶。定期和客戶進(jìn)行良好的溝通，通常所說的“良好的溝通”并非凌晨四點(diǎn)爬起來陪客戶聊需求，而是迅速地回復(fù)客戶的郵件，并且擠出時(shí)間同客戶開會(huì)或者電話溝通。保持定期溝通是為了讓客戶始終與你的節(jié)奏保持一致。公司并不僅僅是為了銷售額，而是為了給客戶提供更好的體驗(yàn)。
3. 利用社交媒體影響力
電商主要是基于線上進(jìn)行交易，客戶會(huì)花費(fèi)大部分時(shí)間在網(wǎng)上，因此在客戶花費(fèi)最多時(shí)間的地方與他們互動(dòng)是有意義的。當(dāng)目標(biāo)人群是千禧一代和Z世代的時(shí)候，這些地方通常是社交媒體網(wǎng)站。
社交媒體為企業(yè)提供了一個(gè)與客戶實(shí)時(shí)聯(lián)系的平臺(tái)。企業(yè)可以通過提及、主題標(biāo)簽和直接發(fā)布來監(jiān)控社交媒體動(dòng)態(tài)，回答客戶的任何問題和疑慮，讓那些積極互動(dòng)的客戶感到被認(rèn)可和珍惜。
4. 活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃讓客戶有理由繼續(xù)購(gòu)買電商品牌。畢竟，累積星星、積分或金錢等等獎(jiǎng)勵(lì)手段會(huì)讓客戶提高復(fù)購(gòu)次數(shù)。只需再購(gòu)買 3 次，他們就有足夠的積分來獲得免費(fèi)產(chǎn)品。
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃還讓客戶覺得他們是在線社區(qū)的一部分。當(dāng)客戶無法親自見面時(shí)，他們很難與其他用戶建立真正的關(guān)系。比較獎(jiǎng)勵(lì)積分和級(jí)別可以讓他們建立聯(lián)系。
絲芙蘭在制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃上具有一些參考價(jià)值。絲芙蘭讓用戶選擇他們想如何使用獎(jiǎng)勵(lì)積分。顧客可以用積分購(gòu)買絲芙蘭產(chǎn)品，也可以購(gòu)買折扣或優(yōu)惠券。通過這種方式，絲芙蘭用戶可以從獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中獲得他們想要的東西。
5. 個(gè)性化體驗(yàn)
電商企業(yè)可以通過他們的在線數(shù)據(jù)庫(kù)訪問客戶的購(gòu)買歷史。根據(jù)客戶的購(gòu)買歷史，為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)。亞馬遜通過您查看或者訂購(gòu)的產(chǎn)品來推薦優(yōu)惠。
這也可以擴(kuò)展到客戶溝通。如果有電子郵件時(shí)事通訊，可以根據(jù)他們過去的購(gòu)買情況，分享過的相關(guān)內(nèi)容，來為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。這種讓每個(gè)客戶都覺得自己很重要的體驗(yàn)會(huì)有效增加客戶留存率。
6. 標(biāo)志性的品牌視覺
大部分的電商品牌是沒有實(shí)體店的。必須依賴其他形式的品牌推廣，例如網(wǎng)站的配色方案、字體和網(wǎng)店的裝修風(fēng)格。
Glossier作為一個(gè)護(hù)膚和化妝品品牌。該品牌以帶有品牌貼紙條的粉紅色泡沫包裝袋郵寄產(chǎn)品而聞名。盡管這個(gè)產(chǎn)品主要是線上銷售，但粉紅色泡沫包裝袋已成為 Glossier 標(biāo)志性外觀的一部分，使其在目標(biāo)人群中被大多數(shù)人所識(shí)別。打造標(biāo)志性外觀，讓客戶希望對(duì)您的品牌保持忠誠(chéng)——因?yàn)樗麄冋谫?gòu)買您品牌所營(yíng)造的“氛圍”。
7. 提供更多的送貨和退貨選項(xiàng)
客戶希望購(gòu)物需求可以得到滿足，但他們也希望可以輕松。他們希望他們的在線購(gòu)物體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單。畢竟，這也是他們選擇在線購(gòu)物而不是在實(shí)體店購(gòu)物的原因。
通過提供更多送貨和退貨選項(xiàng)，讓他們的體驗(yàn)盡可能簡(jiǎn)單。對(duì)于耐心的消費(fèi)者，用標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸。對(duì)于比較著急的購(gòu)物者來說，可以選擇一日發(fā)貨。對(duì)于“哎呀，我一時(shí)沖動(dòng)買了太多東西并后悔”的客戶，有免費(fèi)退貨。為每種類型的人提供一個(gè)選項(xiàng)，以確保所有人都能獲得無壓力的體驗(yàn)。
例如，eBay 為其用戶提供多種運(yùn)輸選項(xiàng)�？梢允褂盟墓潭ㄙM(fèi)用運(yùn)輸，這是標(biāo)準(zhǔn)模型，或者，您可以選擇計(jì)算運(yùn)輸，它計(jì)算出一個(gè)公平的費(fèi)率來運(yùn)送您的包裹。eBay 甚至提供了一個(gè)提貨選項(xiàng)，買家或賣家可以來取貨。
8. 給客戶一個(gè)注冊(cè)留資的理由
留住客戶的最佳方法是讓他們注冊(cè)賬戶。一旦他們注冊(cè)成功，我們就與他們連接起來了。他們同意接收電子郵件、獎(jiǎng)勵(lì)等，這樣他們已經(jīng)與品牌建立了互惠互利的關(guān)系。
但是，重要的是要讓客戶有理由留下自己的聯(lián)系方式。讓客戶付款一次可能很簡(jiǎn)單，但是能讓客戶持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品則會(huì)比較困難。通過要求提供姓名、電子郵件和密碼，使注冊(cè)過程盡可能簡(jiǎn)單。為注冊(cè)用戶提供許多福利，例如搶先體驗(yàn)新產(chǎn)品、特別折扣和獎(jiǎng)勵(lì)。一旦他們注冊(cè)，他們很可能會(huì)在您的企業(yè)中停留更長(zhǎng)時(shí)間。
現(xiàn)在市場(chǎng)上越來越多的品牌都在爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力，想要贏得消費(fèi)者復(fù)購(gòu)可不是易事，更不要說贏得消費(fèi)者的心。如果不想把消費(fèi)者拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在兩次購(gòu)買之間，廣告主就要在不引起消費(fèi)者反感的情況下，爭(zhēng)取成為他們復(fù)購(gòu)的首選，提高用戶留存。給消費(fèi)者帶去愉悅感、印象深刻的體驗(yàn)，滿足他們個(gè)性化的需求，讓客戶感覺品牌時(shí)刻在關(guān)注著他們。這就是提高客戶留存和建立品牌忠誠(chéng)度的秘訣，運(yùn)用好這些秘訣才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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