以客戶畫(huà)像為例：產(chǎn)品經(jīng)理如何面對(duì)新領(lǐng)域?

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要掌握的能力點(diǎn)有很多，因此學(xué)習(xí)效率是十分重要的。本篇文章中作者結(jié)合自身經(jīng)歷分享了一些經(jīng)驗(yàn)，感興趣的朋友們快來(lái)一起看看吧，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

學(xué)習(xí)效率，可能是人才競(jìng)爭(zhēng)的最大瓶頸。

前兩天在峽谷微信群里，大家激烈討論到一個(gè)話題：面對(duì)新領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何有效地提高學(xué)習(xí)效率?老實(shí)說(shuō)，這的確引起了我的深度思考。

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，需要掌握的能力點(diǎn)很繁多，這也意味著需要對(duì)新領(lǐng)域知識(shí)不斷的學(xué)習(xí)，而能力鴻溝則往往由學(xué)習(xí)效率帶來(lái)的相對(duì)時(shí)間內(nèi)的信息不平衡所致。

同時(shí)，學(xué)習(xí)效率呢，客觀上來(lái)說(shuō)，則主要由學(xué)習(xí)能力和系統(tǒng)的方法論所主導(dǎo)。

因此，在假設(shè)學(xué)習(xí)能力基本一致的前提下，不同產(chǎn)品同學(xué)掌握的系統(tǒng)方法論就成為角逐場(chǎng)上勝負(fù)的關(guān)鍵。

上周，我在對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像這個(gè)新領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)習(xí)時(shí)，有些經(jīng)驗(yàn)我覺(jué)得可能會(huì)對(duì)大家的產(chǎn)品實(shí)踐有所幫助，談不上系統(tǒng)方法論，幾點(diǎn)淺薄的經(jīng)驗(yàn)，僅供大家參考指正。

希望能帶給你啟發(fā)。

先簡(jiǎn)單介紹一下背景：

我們正在做工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的安全產(chǎn)品，其中，有款產(chǎn)品是針對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行安責(zé)險(xiǎn)展業(yè)、為投保單位提供事故預(yù)防服務(wù)時(shí)所建設(shè)，既要滿足展業(yè)的需求，又要能夠符合AQ9010的事故預(yù)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且符合應(yīng)急局關(guān)于381項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)管的需求。

回歸到業(yè)務(wù)需求本質(zhì)，圍繞保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)/財(cái)險(xiǎn)公司目標(biāo)用戶，從實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀上來(lái)講，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)/財(cái)險(xiǎn)公司最大的需求，其實(shí)仍然是拓客，不管是對(duì)老用戶新需求的挖掘，還是對(duì)新用戶的增長(zhǎng)，需求都明確指向客戶拓展。

那么，我們作為科技公司，提供技術(shù)平臺(tái)當(dāng)然也要圍繞“拓客”出發(fā)，幫助財(cái)險(xiǎn)公司更好地識(shí)別、挖掘用戶需求，比如，發(fā)現(xiàn)不同客戶的投�，F(xiàn)狀并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)算法推薦精準(zhǔn)的新客戶或?qū)�老客戶推薦新的險(xiǎn)種(如，企財(cái)險(xiǎn)等)。

因此，客戶的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像就必不可少。

老實(shí)說(shuō)，客戶的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像對(duì)我而言，是一個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，那么面對(duì)陌生的領(lǐng)域，我們有什么有效破局的方法么?

一、確保有效的信息渠道、精準(zhǔn)的搜索定位

其實(shí)，絕大多數(shù)的認(rèn)知降級(jí)，都源于信息鴻溝的隔斷：有些信息你不知道或者你知道的比較晚，所以你會(huì)看到，有些國(guó)內(nèi)軟件廠商僅靠模仿國(guó)外的先進(jìn)產(chǎn)品，就能賺得盆滿缽滿。

面對(duì)新領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理首先考慮的應(yīng)該是拓展信息渠道，并且，要確保提供的是精準(zhǔn)的有價(jià)值的信息。

以客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像為例，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要了解安責(zé)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)客戶的需求現(xiàn)狀，投保單位為安全企業(yè)，承包人為財(cái)險(xiǎn)公司，我們獲取精準(zhǔn)信息就要圍繞目標(biāo)用戶去推進(jìn)，既需要在業(yè)務(wù)上以安責(zé)險(xiǎn)需求為重要抓手，又需要在產(chǎn)品落地上去了解客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像的信息。

這就首先確保了在信息來(lái)源上的搜索精準(zhǔn)定位。

而在搜索渠道上，產(chǎn)品經(jīng)理可以圍繞“政策來(lái)源”、“行業(yè)背景”、“競(jìng)品現(xiàn)狀”等去著手，由淺入深，逐步細(xì)化。

首先，在安責(zé)險(xiǎn)行業(yè)政策的研究上，我們可以先百度或谷歌關(guān)鍵詞“安責(zé)險(xiǎn)”，隨后可以看到一些政策指導(dǎo)文件，發(fā)現(xiàn)信息來(lái)源有應(yīng)急管理部，我們就可以在國(guó)家應(yīng)急管理部搜索行業(yè)政策之類的文件，如，《新安全生產(chǎn)法》、《AQ9010中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等等。

其次，在搜索過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)不同省市對(duì)安責(zé)險(xiǎn)的政策導(dǎo)引有所不同，比如，浙江、廣東走在前列，他們省級(jí)應(yīng)急廳對(duì)安責(zé)險(xiǎn)有更細(xì)化的政策要求。

比如，浙江省出臺(tái)的《浙江省安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)事故預(yù)防技術(shù)服務(wù)規(guī)范總則(試行)》文件價(jià)值很高，結(jié)構(gòu)很完整，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)幫助很大。

再者，圍繞“客戶畫(huà)像”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出發(fā)，我們可以從垂直類的行業(yè)研報(bào)尋找，如何尋找呢?

除了百度之外，大家可以從微信搜索，一般公眾號(hào)內(nèi)的信息會(huì)更垂直一些，另外，我還有付費(fèi)的研報(bào)群，可以搜索，關(guān)鍵詞“財(cái)險(xiǎn)公司、客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、風(fēng)險(xiǎn)管理”等，很容易就找到了一份高質(zhì)量的普華永道的報(bào)告。

二、過(guò)程轉(zhuǎn)化，完善信息體系：聯(lián)想→深入思考

理論上，我們通過(guò)第一步實(shí)現(xiàn)了信息的精準(zhǔn)搜索，確保豐富的高價(jià)值信息可以指導(dǎo)我們接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

而，我們?cè)诿鎸?duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，還要學(xué)會(huì)在過(guò)程中去拓展相關(guān)知識(shí)面，試著去構(gòu)建并逐步完善信息體系，這不僅指在信息的搜索階段，而是應(yīng)該逐步成為全流程的本能習(xí)慣。

我們以搜索階段的“文件下載”為例，簡(jiǎn)要分享下通過(guò)“聯(lián)想→深入思考”對(duì)陌生領(lǐng)域的學(xué)習(xí)效能提升：

首先，我通過(guò)百度找到了普華永道的這個(gè)客戶畫(huà)像的高質(zhì)量研報(bào)，根據(jù)新聞報(bào)道發(fā)現(xiàn)很匹配，但網(wǎng)上信息不全。用文件名精準(zhǔn)查找，付費(fèi)文檔要49.9元，這咱屬實(shí)舍不得，畢竟快半個(gè)月零花錢了。

接著，我便通過(guò)微信公眾號(hào)搜索，很快發(fā)現(xiàn)普華永道的公眾號(hào)發(fā)布的有這個(gè)文章，而且，竟然直接免費(fèi)下載，毫無(wú)套路，這里忍不住說(shuō)兩點(diǎn)：

要學(xué)會(huì)微信搜索，因?yàn)楹芏喔哔|(zhì)量文件會(huì)有公眾號(hào)分享;

你看，這些免費(fèi)的文件被作為付費(fèi)文檔售賣，竟然還有十幾人付費(fèi)，背后不就是信息渠道隔斷所致嗎?

再者，我很快下載到了這份文件，這時(shí)候，不要著急離開(kāi)，我粗略地瀏覽了普華永道的公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)不少文章對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理了解行業(yè)知識(shí)極有幫助，于是果斷關(guān)注。

這還不算完，作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理咱們要聯(lián)想，通過(guò)普華永道的“關(guān)于我們”了解到他是全球頂尖的四大會(huì)計(jì)事務(wù)所之一，嗯，另三個(gè)是：畢馬威、德勤、安永。

再次強(qiáng)調(diào)：聯(lián)想→深入。

于是，鏡同學(xué)果斷搜索畢馬威、德勤、安永的公眾號(hào)，同樣發(fā)現(xiàn)文章對(duì)產(chǎn)品理念和知識(shí)拓展幫助極大，逐一關(guān)注。

同時(shí)，我們還要再深入了解一些信息，比如，各個(gè)公司的大概情況，像普華永道位于英國(guó)倫敦等等，別小看你深入了解的這些基礎(chǔ)信息，你在產(chǎn)品宣講時(shí)會(huì)極大提升你的專業(yè)性。

正是利用“聯(lián)想→深入”的方法，我們?cè)倜鎸?duì)新領(lǐng)域知識(shí)時(shí)，更容易形成全面且扎實(shí)的知識(shí)體系。

三、通讀文件，摘錄筆記，消化關(guān)鍵信息

已經(jīng)找到了合適的文件，這個(gè)時(shí)候一定要通讀文件，建議至少讀三遍：

依據(jù)導(dǎo)航窗口、快速預(yù)覽

精讀一遍

根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容通讀一遍

還是以客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像為例，普華永道這篇文章我也讀了好幾遍：

1. 第一遍是先了解文檔結(jié)構(gòu)

我們通過(guò)導(dǎo)航目錄，可以看到這篇文章的結(jié)構(gòu)很適合產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎是按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程所寫的，所以，我把這個(gè)文件，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程，又對(duì)我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的同學(xué)進(jìn)行了分享培訓(xùn)。

比如，第一章是“什么是企業(yè)客戶數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)解決方案?”，這就是我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的功能定義呀。

比如，第二章是“保險(xiǎn)公司為何要搭建企業(yè)客戶數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理體系?”，這就是對(duì)行業(yè)政策、需求背景的研究。

比如，第三章是“財(cái)險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源和主要維度有哪些?”，這就是圍繞核心需求，進(jìn)行功能拆解。

比如，第四章是“如何搭建財(cái)險(xiǎn)公司的企業(yè)客戶數(shù)字化風(fēng)控體系”，這就是將產(chǎn)品功能模塊化后的業(yè)務(wù)流程。

2. 精讀一遍

第一遍讀的不用特別詳細(xì)，主要是通過(guò)快速預(yù)覽建立一個(gè)大概的框架，而第二遍就需要詳細(xì)閱讀，并且針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行筆記摘錄。

摘錄時(shí)，可以多從產(chǎn)品角度有目標(biāo)地收集有效信息，善用關(guān)鍵詞聯(lián)想，強(qiáng)化記憶和理解，比如，我再閱讀時(shí)就進(jìn)行了筆記摘錄和理解思考。

3. 針對(duì)重點(diǎn)筆記再重復(fù)閱讀

再進(jìn)行了第二遍精讀、摘錄筆記之后，建議對(duì)重點(diǎn)筆記進(jìn)行反復(fù)閱讀，形成有效地知識(shí)轉(zhuǎn)化。

偷偷告訴你，我是早上在公園跑步時(shí)，將核心筆記反復(fù)閱讀進(jìn)行背誦，在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)產(chǎn)品聯(lián)想很容易掌握這個(gè)新領(lǐng)域的產(chǎn)品知識(shí)。

四、多文件分析，提取公約數(shù)

通過(guò)文件的消化理解，我們基本可以建立一個(gè)產(chǎn)品框架，這個(gè)可以使用思維導(dǎo)圖梳理出來(lái)，每個(gè)文件都是一個(gè)分支，便于系統(tǒng)化匯總。

事實(shí)上，不同文件的側(cè)重點(diǎn)有所不同，有所重復(fù)，參考價(jià)值也有所區(qū)別，這就要求我們?cè)趯?duì)多文件分析的基礎(chǔ)上，要學(xué)會(huì)用產(chǎn)品視角提煉最大公約數(shù)。

針對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，我們的文件信息主要來(lái)源于政策法規(guī)、行業(yè)研報(bào)、競(jìng)品拆解，我們可以分為三個(gè)分支，并對(duì)梳理出來(lái)的價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行抽取。

而這個(gè)抽取的關(guān)鍵，就在于提取最大公約數(shù)，也就是在不同的文件里都反復(fù)提到的，這個(gè)一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮的，尤其是對(duì)陌生的新領(lǐng)域。

比如，在普華永道的報(bào)告、浙江的實(shí)施意見(jiàn)中，都提到需要對(duì)投保企業(yè)形成客戶畫(huà)像的要求，只不過(guò)表述不一。

在浙江省應(yīng)急管理廳的文件中，定義為“安全生產(chǎn)體檢報(bào)告”，而在普華永道研報(bào)中明確為以企業(yè)客戶為中心的“企業(yè)畫(huà)像”，顯然，這是一回事，這就需要我們通過(guò)分析、提取，識(shí)別到重點(diǎn)。

五、知識(shí)輸出，應(yīng)用于現(xiàn)有業(yè)務(wù)

掌握了基本的信息體系之后，重點(diǎn)要結(jié)合公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行知識(shí)輸出，在實(shí)踐中討論、成長(zhǎng)，這點(diǎn)對(duì)于知識(shí)的消化理解、進(jìn)一步形成自己的能力體系極為關(guān)鍵。

比如，圍繞客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像時(shí)，我們?cè)�本只有一個(gè)維度：“企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像”，并且，我們對(duì)企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像的認(rèn)識(shí)也比較粗淺，最初我們這樣定義，主要來(lái)源于和內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的溝通，換句話說(shuō)，有點(diǎn)閉門造車。

而在借鑒學(xué)習(xí)了研報(bào)、行業(yè)政策文件后，尤其我發(fā)現(xiàn)普華永道文件中提到，財(cái)險(xiǎn)公司企業(yè)客戶風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)時(shí)，分為三個(gè)維度，分別是“單個(gè)保單”保單層級(jí)的客戶畫(huà)像，并且增加了“行業(yè)畫(huà)像”、“地區(qū)畫(huà)像”。

你看，這就是消化理解的過(guò)程，面對(duì)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時(shí)，我們只有將學(xué)習(xí)到的信息與現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行有效融合，再經(jīng)過(guò)反復(fù)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中的循環(huán)過(guò)程，才能快速形成自己的知識(shí)體系。

長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)新領(lǐng)域是個(gè)常態(tài)，在陌生領(lǐng)域和知識(shí)盲區(qū)中，如何能快速、高效地邁入并迅速形成自己的知識(shí)體系，不僅決定著產(chǎn)品的進(jìn)階提升，更是未來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵制約點(diǎn)。

前兩天群里有產(chǎn)品同學(xué)建議我做成付費(fèi)文章，拆解分析下應(yīng)對(duì)陌生領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以上只是淺薄地經(jīng)驗(yàn)參考，遠(yuǎn)不至于付費(fèi)，僅希望能帶給你一些產(chǎn)品啟發(fā)。

另外，普華永道這篇“客戶風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像”的報(bào)告質(zhì)量很高，推薦每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)仔細(xì)查閱，將這塊產(chǎn)品知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的能力體系，公眾號(hào)“產(chǎn)品大峽谷”內(nèi)，回復(fù)“風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像”，即可下載該報(bào)告。

當(dāng)然，仍然要提醒大家，產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)復(fù)雜的新領(lǐng)域務(wù)必要提高學(xué)習(xí)效率，這一定離不開(kāi)開(kāi)放的心態(tài)，切勿自我設(shè)限，面對(duì)新領(lǐng)域尤其如此。

正如《論語(yǔ)》所言：君子不器。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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