檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“口”中所述的外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。
④試驗(yàn)費(fèi)
試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括①中所述的外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公用設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。
⑤核對(duì)工作費(fèi)
核對(duì)工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量;在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格;挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品;進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。
⑥試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)
試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。
⑦試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用
試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是，用于試驗(yàn)的主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗(yàn)(如壽命試驗(yàn)或拆卸檢驗(yàn))中消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)胞括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。
⑧質(zhì)量審核費(fèi)
質(zhì)量審核費(fèi)指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。
⑨外部擔(dān)保費(fèi)
外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金、保險(xiǎn)檢查費(fèi)等。
⑩顧客滿意調(diào)查費(fèi)
顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對(duì)產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。
⑩產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用
產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。
⑩現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)
現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。
⑩其他鑒定費(fèi)用
如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。
(3)內(nèi)部故障(損失)成本
①報(bào)廢損失費(fèi)
因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。
②返工或返修損失費(fèi)
為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用(包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用)。
③降級(jí)損失費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。
④停工損失費(fèi)
因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。
⑤產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)
因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。⑥內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)晶質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。
⑦其他內(nèi)部故障費(fèi)用
(4)外部故障(損失)成本
①投訴費(fèi)
在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。
②產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。
③產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。
④其他外部故障費(fèi)用
包括由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存，由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。
9.劣質(zhì)成本組成
劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本，包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。確立劣質(zhì)成本的概念旨在提示人們，不僅要重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個(gè)運(yùn)行的資源成本。
一問一答
問：為什么要先規(guī)定基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后才能策劃增值和降低成本的活動(dòng)?
答：如果沒有任何約束地只考慮增值和降低成本，很可能會(huì)導(dǎo)致銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或服務(wù)。而銷售質(zhì)量低劣的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)給企業(yè)帶來顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、市場份額減少、形象和信譽(yù)受損等，使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位，甚至?xí)o企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，三鹿問題奶粉事件就是最好的例證。所以企業(yè)要先規(guī)定基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，再策劃增值和降低成本的活動(dòng)。增值和降低成本策劃建議應(yīng)確保其改進(jìn)措施與組織的基本目的相一致。
唯學(xué)網(wǎng)是國內(nèi)最具價(jià)值的教育培訓(xùn)與互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，致力于為考生提供第一手的教育資訊與院校教學(xué)服務(wù)，因此考生如若獲知其他關(guān)于更多質(zhì)量工程師考試的所有相關(guān)信息，請密切關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)。
