11.某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意;越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(　　)。

A.理所當(dāng)然質(zhì)量

B.-元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.期望質(zhì)量

12.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了(　　)。

A.感知價值

B.認(rèn)知質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.要求質(zhì)量

13.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)是(　　)。

A.二者都對質(zhì)量管理體系實(shí)施現(xiàn)場審核

B.二者都要頒發(fā)證書

C.二者都要第三方審核

D.二者都要在規(guī)定的時間間隔內(nèi)再次進(jìn)行審核

14.現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)當(dāng)由(　　)主持。

A.審核組長

B.向?qū)?/p>

C.企業(yè)的最高管理者

D.企業(yè)授權(quán)的代表

1 5.關(guān)于審核證據(jù)的概念，錯誤的是(　　)。

A.審核證據(jù)可以是定性的描述

B.審核證據(jù)可以是定量的數(shù)據(jù)

C.審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件

D.審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)

16.為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行(　　)。

A.審核

B.評審

C.驗(yàn)證

D.確認(rèn)

17.組織在運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)對文件進(jìn)行控制，其目的主要是(　　)。

A.實(shí)現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”

B.控制文件的有效性

C.識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會

D.易于識別和檢索

18.在進(jìn)行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進(jìn)行評審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的(　　)。

A.符合性

B.有效性

C.可用性

D.系統(tǒng)性

19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對產(chǎn)品的-個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性(　　)情況的技術(shù)性檢查活動。

A.技術(shù)水平

B.顧客反映

C.合格

D.偏離均值

20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的(　　)。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量承諾