問題分析與解決（蘇州，8月17-18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2017年8月17-18日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】希望提升問題分析與解決能力的職業(yè)人士，企業(yè)中高層領(lǐng)導、部門經(jīng)理或主管、工程師、骨干員工等。
【課程背景】
經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
【課程目標】
1. 建立學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度；
2. 系統(tǒng)性思維方式的學習與鍛煉；
3. 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)；
4. 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
5. 運用系統(tǒng)性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
6. 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
7. 掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
8. 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
9. 導入問題管理的觀念與實務(wù)流程，使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
【課程收益】
① 注重Excel在管理中的實際應(yīng)用，培訓內(nèi)容緊密結(jié)合實際案例，利用大量的實際案例進行操練；
② 兼顧Excel使用方法技巧介紹和應(yīng)用思路啟發(fā)，注重點面結(jié)合；
③ 注重強調(diào)動手實踐，使每個學員有充分的動手機會，及時解決學習中的問題；
④ 講課認真、細致，輔導實驗積極、耐心，使每個學員都能夠掌握所講的內(nèi)容；
⑤ 完善的課后服務(wù)，隨時與老師聯(lián)系，及時幫助企業(yè)學員解決實際工作中遇到的問題和難題。
【課程特色】
1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合。
【課程大綱】
第一單元 面對問題的心理建設(shè)
一、問題使主管的存在變得有價值
1. 處理問題的基本原則
2. 處理問題的基本動作
3. 處理問題的基本要領(lǐng)
二、問題處理的三大難題:
1. 責任不明
2. 狀況不明
3. 缺乏技術(shù)
三、失敗的問題解決歸因
1. 未明確定義問題，就妄下解決方案
2. 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
3. 缺乏總體思考
4. 未明確訂立改善的目標與解決對策
5. 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
四、最佳的應(yīng)對模式
1. 跨功能協(xié)作
2. 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
3. 健康檢查好預防，項目管理才有效
第二單元 系統(tǒng)性思維方式的學習與運用
一、什么是系統(tǒng)思維？
1. 無處不在的“系統(tǒng)”
2. 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
3. 系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式
二、系統(tǒng)思維的8大法則
1. 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體
2. 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變
3. 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時
4. 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為
5. 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要
6. 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能
7. 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同
8. 系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法
三、系統(tǒng)思維
1. 系統(tǒng)思維的淵源
2. 系統(tǒng)思維基模
3. 系統(tǒng)思維工具
4. 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性
四、系統(tǒng)思考與問題解決案例研討
第三單元 問題意識與問題解決
一、問題的型態(tài)
1. 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
2. 目標型問題的特性與分析
3. 發(fā)展型問題的特性與分析
4. 重要性問題的特性與分析
5. 急迫性問題的特性與分析
二、引導問題意識創(chuàng)造改善空間
三、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
四、案例分析
第四單元 現(xiàn)狀評估與問題確認
一、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
二、依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
1. 模糊陳述
2. 差距陳述
3. 差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
1. 將「問題」焦點屬性分類
2. 「問題」的數(shù)據(jù)性分類
3. 認知「問題」的思維技巧既注意事項
六、腦力激蕩法如何運用
七、KJ法運用的原則與效用
八、管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
九、案例運用演練
第五單元 問題原因分析與真因確認
一、問題冰山
二、問題原因的追根究底
三、問題的核心原因探究
四、問題分析的應(yīng)用工具
1. 特性要因圖法
2. 關(guān)連圖法
3. 系統(tǒng)圖法
4. 問題樹法
五、真因確認的工具與方法
1. 排除法
2. 關(guān)連圖法
3. 柏拉圖法
4. 相關(guān)統(tǒng)計方法
5. 檢查表
六、全景案例運用演練
第六單元 決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討
一、決策的工具運用
1. 水平思考與垂直思考差異
2. 決策矩陣法
3. 十等級法
4. 加權(quán)指數(shù)法
二、決策的可行性分析
三、決策的具體化
1. 擬定完整項目計劃之方法
2. 項目計劃進度與預算控管
3. 確定必要任務(wù)、職責及時限
四、決策潛伏問題的分析
五、預估行動將遇的障礙
六、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
七、如何斷定決策實施成效
八、建立執(zhí)行成效偏失防范機制
九、決策執(zhí)行調(diào)整的方法
十、全景案例運用演練
第七單元 解決問題的管理能力
一、解決問題的動力
二、計劃組織和控制
三、潛在問題分析
四、潛在問題分析步驟
五、解決問題的管理技巧
1. 凝聚共識
2. 責任擔當
3. 宣導培訓
4. 激勵士氣
5. 跟催督導
6. 績效落實
【講師介紹】
沈老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。企管公司特聘講師， 復旦大學MBA，曾在臺灣受訓人力資源管理課程，亦曾在上海交通大學接受人力資源經(jīng)理高級研修班的培訓。長期從事人力資源經(jīng)理工作，累積了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。沈老師作為日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授證講師，在中堅干部MTP課程方面有很深的造詣，另擅長于人力資源管理方面的課程，所授課程實用有效，效果頗佳，學員在學習過程中充分領(lǐng)悟課程概念和掌握實用技巧。
曾服務(wù)過的客戶：豪雅光電、明基電通、華蘇塑料、友達光電、博世汽車、三星電子、西門子電器、中國電信等。
【費用及報名】
1、費用：培訓費2980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)
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