O2O客戶體驗（上海，3月26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
北京，2018年1月16日；上海，2018年3月26日
上海，2018年5月22日；上海，2018年7月23日
上海，2018年9月10日；深圳，2018年11月12日
上海，2018年12月10日
【培訓(xùn)地點】北京、上海、深圳
【培訓(xùn)對象】總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)。

【課程目標(biāo)】
1、系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法
2、了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3、在企業(yè)里實施客戶體驗，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)
4、了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路

【課程大綱】
第一篇 客戶體驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體驗
1、客戶體驗的目的和基本思想
2、客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系
3、客戶體驗可以改變企業(yè)

第二單元 客戶體驗的框架
1、對于客戶體驗的再認(rèn)識
2、客戶體驗的層次概念模型
3、客戶體驗管理及其框架的構(gòu)建

第三單元 客戶體驗的主題
1、客戶體驗主題識別的原則
2、如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元 客戶體驗驅(qū)動的品牌設(shè)計
1、什么是品牌體驗？
2、品牌體驗的行成過程及其價值分析
3、品牌傳播與品牌體驗的關(guān)聯(lián)？

第五單元 客戶體驗驅(qū)動的員工勝任特征模型
1、什么是員工勝任特征模型？
2、如何構(gòu)建員工勝任特征模型？
3、如何應(yīng)用員工勝任特征模型？

第六單元 客戶體驗的信息化

第二篇 客戶體驗 案例篇
第一單元 北京移動
關(guān)注民生，關(guān)注客戶感知的客戶體驗

第二單元 太平人壽
即時滿足、充分滿足，全國通服務(wù)

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2980元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))