客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通（上海，3月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
上海，2018年3月13-14日；長(zhǎng)沙，2018年4月19-20日
上海，2018年5月24-25日；深圳，2018年6月12-13日
蘇州，2018年6月27-28日；上海，2018年7月5-6日
上海，2018年8月23-24日；上海，2018年10月18-19日
上海，2018年12月8-9日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】長(zhǎng)沙、深圳、上海、蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】銷(xiāo)售人員，專(zhuān)業(yè)客服

【課程收益】
■了解營(yíng)銷(xiāo)工作的心理學(xué)本質(zhì)
■學(xué)習(xí)銷(xiāo)售、溝通、客戶(hù)、傳播各個(gè)環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)
■全面提升職場(chǎng)個(gè)人工作技能，了解營(yíng)銷(xiāo)和心理學(xué)的雙重規(guī)律
獲得個(gè)人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗(yàn)的附加值

【課程目的】
■企業(yè)的宗旨是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)與傳播，傳播的對(duì)象是客戶(hù)與受眾。
■究竟客戶(hù)心里面在想些什么？
■他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？
■在企業(yè)公關(guān)傳播，品牌發(fā)展，銷(xiāo)售提升，客戶(hù)服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類(lèi)研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶(hù)？
■作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆�引、帶領(lǐng)、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)？
作為一名杰出的營(yíng)銷(xiāo)人員，我們應(yīng)該掌握哪些心理學(xué)基本規(guī)律？

【課程大綱】
第一模塊：拆解【客戶(hù)心理學(xué)】
■組建學(xué)習(xí)小組
■了解外在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的，心理本質(zhì)（如右圖金字塔模型）
■學(xué)習(xí)心理樹(shù)
第二模塊：了解客戶(hù)
■外在觀(guān)察：看到情緒、聽(tīng)出意圖、洞悉人格
■【察言觀(guān)色】肢體語(yǔ)言和面部表情
■【洞悉內(nèi)在】不同性格特征的對(duì)應(yīng)策略
■小組互動(dòng)：你知道客戶(hù)說(shuō)的哪些是真，哪些是假嗎？
■內(nèi)在觀(guān)察：了解動(dòng)機(jī)/市場(chǎng)調(diào)研
■案例解析：商業(yè)故事
■小組演練：如何現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售一件商品？
一次典型消費(fèi)歷程：作為買(mǎi)賣(mài)雙方AB角色下，怎么看，怎么做？
客戶(hù)屬性：心理防御系統(tǒng)
第三模塊：尋找客戶(hù)
人際吸引四法則
■接近性：如何尋找不花錢(qián)的代言人？
■相似性：如何定位精準(zhǔn)客戶(hù)？
■互惠性：如何培養(yǎng)粉絲？
■美的，就是好：生物氣質(zhì)，如何影響個(gè)人決策
第四模塊：影響客戶(hù)，行為塑造
行為塑造法則
■激發(fā)不安，痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)（案例學(xué)習(xí)）
■環(huán)境塑造，引導(dǎo)選擇（學(xué)會(huì)提問(wèn)）
■高明重復(fù)，建立偏好（影片賞析）
■未完成情結(jié)：建立期待（影片賞析）
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】開(kāi)展銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與客服溝通的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
■如何優(yōu)化產(chǎn)品介紹？
■如何快讀高效溝通？

【講師介紹】
段老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

科普作家、應(yīng)用心理學(xué)培訓(xùn)師/引導(dǎo)師、心理顧問(wèn)
18年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌傳播、管理咨詢(xún)從業(yè)背景
2008年創(chuàng)立“心靈咖啡網(wǎng)”心理學(xué)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
2014年出版心理科普書(shū)籍《逆襲心理學(xué)》，并開(kāi)創(chuàng)系列“應(yīng)用心理學(xué)”科普培訓(xùn)課程。
擅長(zhǎng)通過(guò)“心理科學(xué)”解決企業(yè)、生活、以及家族家庭傳承中各類(lèi)問(wèn)題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無(wú)營(yíng)養(yǎng)心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發(fā)現(xiàn)之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個(gè)人與企業(yè)傳播的心理規(guī)律》系列課程創(chuàng)始人，熱衷以“抽絲剝繭”的方式，帶領(lǐng)學(xué)員探究心理學(xué)的本質(zhì)，拋開(kāi)一切非科學(xué)體系的紛繁紛蕪雜，用簡(jiǎn)單，有趣，邏輯的方式為用戶(hù)呈現(xiàn)科學(xué)的本真，并幫助大家用科學(xué)心理學(xué)更好的工作和生活。同時(shí)，是諸多媒體專(zhuān)欄作家和特邀心理專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)
服務(wù)客戶(hù)
奧地利老虎涂料中國(guó)、美敦力中國(guó)，交通銀行上海、平安集團(tuán)、中智集團(tuán)、朗生醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)電信、康寶萊中國(guó)、上海二三甲醫(yī)院職業(yè)醫(yī)師等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4280元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))