管理者自我認(rèn)知意識(shí)提升—中層管理人員培育（深圳，3月29-30日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】深圳，2019年3月29-30日；廣州，2019年10月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、廣州
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中層管理

【培訓(xùn)目標(biāo)】
分享無障礙：探討管理心得、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)
提高或拓寬管理者對(duì)角色的理解和認(rèn)識(shí)
運(yùn)用課程中的新概念與新技能
掌握課程中的管理技巧并能實(shí)踐運(yùn)用
制訂行動(dòng)計(jì)劃將所學(xué)落地

【課程大綱】
前言
情景再現(xiàn)，案例上演
現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組并討論，以工作中的事例作為素材，將心目中的“差評(píng)員工”、“差評(píng)領(lǐng)導(dǎo)”表演出來（每個(gè)崗位限一個(gè)案例）
【頭腦風(fēng)暴】
1、更好的你、我、他
如果你是“差評(píng)員工”或者“差評(píng)領(lǐng)導(dǎo)”，請(qǐng)?zhí)岢?ldquo;轉(zhuǎn)差成優(yōu)”的解決方案
2、什么是管理？
1）管理是什么？
2）你認(rèn)為好的管理是什么？
3）為何需要培養(yǎng)“事無巨細(xì)皆需管理”的意識(shí)？

第一講：激發(fā)管理意識(shí)
一、【管理力測(cè)評(píng)】：自我認(rèn)知
1、你是一位什么樣的管理者？
□差 □好 □優(yōu)秀 □一般
2、你是從哪方面認(rèn)定上題的結(jié)果？
□自我感覺 □下屬 □同級(jí) □領(lǐng)導(dǎo) □客戶 □績(jī)效
3、管理工作中，你的舉措是根據(jù)什么決定的？
□領(lǐng)導(dǎo)贊許 □員工成長(zhǎng) □客戶滿意 □績(jī)效提升
□其它：
4、員工不服從管理時(shí)，你如何處理？
5、員工表面上按照你的指令執(zhí)行，其實(shí)并未口服心服，通常你如何處理？
6、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你表示不滿，你會(huì)怎么做？
7、你如何看待下屬員工對(duì)你的評(píng)價(jià)？
8、客戶的投訴或贊許，對(duì)你而言意味著什么？
二、了解“管理”
1、自我管理
2、時(shí)間管理
3、目標(biāo)管理
4、資源管理
5、項(xiàng)目管理
6、人際關(guān)系管理
三、培養(yǎng)管理意識(shí)，做好管理的基礎(chǔ)
【頭腦風(fēng)暴】什么是管理意識(shí)？
1、整體意識(shí)
2、結(jié)構(gòu)意識(shí)
3、人本意識(shí)
4、制度意識(shí)
5、市場(chǎng)意識(shí)
6、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
7、創(chuàng)新意識(shí)
四、勝任管理的基本觀念
1、管理不是事必躬親，是周全、穩(wěn)妥、有利益
2、管理活動(dòng)需目標(biāo)導(dǎo)向（包括理想和抱負(fù)）
3、人的干預(yù)（包括動(dòng)力和恰當(dāng)方式）可以提升績(jī)效
4、績(jī)效可從科學(xué)設(shè)計(jì)和能動(dòng)誘導(dǎo)及其互動(dòng)來改進(jìn)
5、要適時(shí)協(xié)調(diào)個(gè)人、群體、組織與環(huán)境間的關(guān)系
6、管理沒有最好，只有更好，需持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)造

第二講：角色認(rèn)知
一、角色認(rèn)知
1、企業(yè)人員的構(gòu)成
2、管理
3、管理技能
4、管理者整合資源
5、自我認(rèn)知意識(shí)
【邏輯思維訓(xùn)練】結(jié)合工作中的案例，完成課堂表格填寫
要求：將以上五項(xiàng)內(nèi)容對(duì)應(yīng)實(shí)際案例進(jìn)行梳理、分析
二、管理十二條
1、管理的概念
2、管理的前提
3、管理的要求
4、管理的方法
5、管理的方式
6、管理的技能
7、管理的關(guān)鍵
8、管理的理論
9、管理的本質(zhì)
10、管理的核心
11、管理的終極目標(biāo)
12、管理的最高境界
三、案例分析與頭腦風(fēng)暴
1、華為案例
討論：你如何看待華為的加班文化？
2、阿里巴巴案例
討論：如果你是馬云
3、范冰冰天價(jià)罰款
討論：個(gè)人、企業(yè)、國家，以何立足？

第三講：?jiǎn)��?dòng)管理思維模式
一、企業(yè)中管理者角色類型及定位
1、管理者——三種角色，隨時(shí)切換
游戲：盲人造房
2、從員工晉升到管理者，最大的挑戰(zhàn)是什么？
二、管理者在日常管理中應(yīng)具備的幾種思維方式
1、思維與思維方式
2、管理者應(yīng)具備的五種思維
3、日常工作常見情景及相對(duì)應(yīng)的思維
三、喬哈里溝通視窗
1、什么是喬哈里溝通視窗
2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？
四、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型
1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？
2、目標(biāo)設(shè)定存在的問題？
3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？
4、目標(biāo)的種類？
5、目標(biāo)設(shè)定的流程？
6、目標(biāo)設(shè)定的原則？
7、目標(biāo)設(shè)定的公式？
8、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型
9、SMART原則
10、案例分析
∵〖講師介紹〗

【講師介紹】
陳瀅妃老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com)資深講師。
1.個(gè)人簡(jiǎn)介：
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人
2.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ：
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的管理咨詢、服務(wù)營(yíng)銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。
3.擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
電力行業(yè)：
《電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練營(yíng)》、 《95598服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)與素質(zhì)要求》 《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》、《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通》 、《電力企業(yè)客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業(yè)服務(wù)技巧》、《電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》、《電力收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》、《電力服務(wù)禮儀與陽光心態(tài)塑造》、《電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》、《電力中層管理提升訓(xùn)練》、《電力營(yíng)業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)》、《電力呼叫中心情緒管理和壓力緩解技巧》、《電力服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)》、《電力班組長(zhǎng)溝通能力提升訓(xùn)練》、《塑造電力企業(yè)完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)》等。
銀行金融業(yè)：
《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升》、《銀行柜員服務(wù)精細(xì)化管理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠度提升》、《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)溝通禮儀與技巧》、《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷心態(tài)》、《銀行柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《銀行柜員的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力》、《銀行員工工作流程標(biāo)準(zhǔn)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類：
《主持人的修養(yǎng)》、《主持人訓(xùn)練》、《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》、《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》、《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》、《九型人格在職場(chǎng)》、《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、 《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》、 《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》、《人際關(guān)系與高效溝通技巧》、《職場(chǎng)禮儀》、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《打造陽光心態(tài)》、《時(shí)間管理》、《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。
4.授課風(fēng)格：
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
5.服務(wù)過的客戶
金融、保險(xiǎn)行業(yè)：
桂林銀行（十期）、華夏銀行、江西農(nóng)村信用合作聯(lián)社、金盛保險(xiǎn)、廣西建設(shè)銀行、海通證券、南京銀行、發(fā)展銀行、梅州建設(shè)銀行、河源農(nóng)村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、中國銀行蚌埠分行、太平洋保險(xiǎn)、柳州銀行……
電力行業(yè)：
廣西95598呼叫中心、南寧供電局、河源紫金供電局、興寧供電局、媽灣電廠、黔南電力、西寧電力、黃化電力、青海電力、北京電力、陜西電力、博白供電分公司……

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))