客戶生命周期及價值評估（上海，4月23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】北京，2019年4月23日；上海，2019年9月10日
【培訓地點】北京、上海

【課程背景】
1.演示產(chǎn)品時，我們滔滔不絕，客戶卻表情冷淡，沒有興趣；演示結(jié)束后，再也沒有下文；
2.銷售過程中，客戶顧慮重重，進展緩，不知如何加快進程；
3.在銷售過程中因為急于求成造成丟單；
4.銷售過程中，我們始終處于被動，被客戶牽著鼻子走，無法主導銷售進程；
5.前面談的很好，眼看就要簽訂合同，客戶卻又臨陣退縮；
6.客戶以簽合同為誘餌，狠壓價格，而我們?nèi)狈τ行�對策，只能損失大筆利潤。

【課程設(shè)計思路】
針對上述困境，售前支持人員如果能夠為客戶提供專業(yè)的解決方案，就可以大為改善。因此提升他們的業(yè)務(wù)能力至關(guān)重要。
1.解決客戶問題的分析工具：客戶生命周期管理，會員制管理。
2.在銷售流程中如何應(yīng)用分析工具：案例結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)。

【課程大綱】
第一單元：新客戶開發(fā)管理——潛在客戶線索獲取
1.1 移動社交營銷——最佳的用戶觸達/互動渠道
1.1.1 內(nèi)容營銷
1.1.2 會員營銷
1.1.3 社交廣告
1.2 全員營銷——激發(fā)員工/渠道/客戶/粉絲/會員主動參與企業(yè)品牌營銷
1.2.1 會員激勵
1.2.2 傳播追蹤
1.2.3 銷售ID識別
1.3 新零售營銷——構(gòu)建完整O2O服務(wù)體系
1.3.1 構(gòu)建“人+物+場”唯一識別
1.3.2 會員卡營銷
1.4 賦能經(jīng)銷商 實現(xiàn)品牌渠道一體化
1.4.1 經(jīng)銷商的營銷活動
1.4.2 構(gòu)建經(jīng)銷商社會化營銷能力
1.4.3 追蹤經(jīng)銷商線索來源、自動分配、數(shù)據(jù)管理
第二單元 潛在客戶轉(zhuǎn)化——客戶細分及價值評估
2.1 潛在客戶標簽體系，實現(xiàn)用戶人群細分
2.2 洞察線索行為，對潛在客戶價值評估
2.3 渠道評估
第三單元 整合客戶數(shù)據(jù)
3.1 打通線上、線下會員數(shù)據(jù)
3.2 全生命周期會員管理
3.2.1 客戶忠誠度計劃
3.2.2 新客戶轉(zhuǎn)化
3.2.3 老客戶維護
3.3 360度客戶畫像
3.3.1 基礎(chǔ)信息
3.3.2 行為信息
3.3.3 客戶洞察
第四單元 案例分析

【講師介紹】
宮 老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會電子商務(wù)講師
清華大學、北京大學、浙江大學等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷師資高級研修班特聘講師
北汽教育集團長期特聘電子商務(wù)講師
京東大學特聘講師，北汽教育集團、上汽集團培訓中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務(wù)理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員
教育背景：清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
1.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、 《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《大客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶關(guān)系管理》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、等；
3 .客戶服務(wù)系列：《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
主要著作：中國科學文化音像出版社出版的商學院EMBA課程《開車學管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。
曾服務(wù)過的企業(yè)：
高�？偛冒啵罕本┐髮W繼教學院、清華大學繼教學院、浙江大學繼教學院、上海交大、南京大學研修班等
企業(yè)大學：京東大學、上汽集團培訓中心、北汽集團教育中心、金風大學、蘇寧大學等
大型國企：海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車、中糧集團、王府井百貨、康佳集團等
外資企業(yè)：道達爾、羅格朗、通用、金佰利集團、Adidas、愛普生、UPS、DHL、多米諾標等
金融行業(yè)：太平洋在線、招商基金、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、中谷期貨…
制物流運輸業(yè)：德邦物流、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、國商物流、宅急送總公司、新邦物流…
制造業(yè)：三一重工、東芝（中國）有限公司、李寧、九陽股份有限公司、浙江正泰集團、…
通信行業(yè)：中國移動、中國郵政、四川電信、山東聯(lián)通、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
快速消費品：道達爾潤滑油、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標普瑞納、拜耳藥業(yè)…
其它行業(yè)：康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網(wǎng)、證券市場紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國…

【費用及報名】
1、費用：培訓費2980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)