客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理（杭州，6月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對象】全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理

【課程背景】
嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
本課程通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

【課程收益】
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識(shí)（態(tài)度）。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能（能力）。
三、構(gòu)建全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識(shí)）。

【課程大綱】
第一講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講：客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理
第六講：售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關(guān)懷的方法和技巧

【講師介紹】
魯百年老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國家行政學(xué)院特聘講師
清華、北大、復(fù)旦MBA班顧問
智聯(lián)招聘特聘講師
時(shí)代光華高級(jí)講師
影響力特聘高級(jí)講師

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)5800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))