基層管理者必備技能--JR（工作關(guān)系）（北京，10月24日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年10月24日
【培訓(xùn)地點】北京
【培訓(xùn)對象】班組長、領(lǐng)班、生產(chǎn)主管、倉庫主管、QA主管、行政主管及其它一線主管。

【課程背景】
一個團隊的績效是由什么來決定的呢除了團隊的實力之外還有什么呢？
團隊的士氣。
但在團隊的士氣中卻經(jīng)常存在以下問題：
■人際問題頻發(fā)，比如：
■對工作沒有積極性
■不遵守職場規(guī)則、紀律
■不遵從上司指示，缺乏與同事之間的合作
■有點事情就老是憤憤不平、發(fā)牢騷…..
■處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性
■處理對策過于單調(diào)，或不知道處理對策是否合適

【課程目標(biāo)】
■理解人際關(guān)系技能對于一線主管的重要性
■了解引起人際問題的主要原因，明確人際問題的四種類型
■了解常見人際問題處理中的錯誤，學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的策略
■掌握人際問題四階段法的流程與要點
■利用人際問題分析流程，處理實際典型人際關(guān)系案例

【課程大綱】
第一部分：工作關(guān)系原則—避免或減少人際問題的發(fā)生
■小組探討：工作關(guān)系與私人關(guān)系不同之處
■班長與員工工作關(guān)系的六種現(xiàn)狀
-班長與員工的六種工作關(guān)系
-六種工作關(guān)系對員工的影響
-班長應(yīng)該采取的工作關(guān)系：雙贏的工作關(guān)系
■建立工作關(guān)系的四項基本原則
-第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況
-第二原則：表現(xiàn)好時要及時表揚
-第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知
-第四原則：充分發(fā)揮部屬能力
■第一+第二原則：正負反饋+正負激勵
-小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵
-日常正反饋+正激勵
■角色扮演：如何表揚員工？
■正反饋激勵的三個等級
■第一等級反饋與激勵如何做
■第二等級反饋與激勵如何做
■第三等級反饋與激勵如何做：六部曲
■正反饋激勵中的誤區(qū)
-日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤
■角色扮演：如何與員工進行反饋？
■批評與反饋的區(qū)別
■對于錯誤的不同階段處理的注意事項
■工作關(guān)系要訣：尊重差異
-建立員工關(guān)懷檔案
-注重員工個人的性格、意愿、能力等
第二部分：工作關(guān)系四階段法---人際問題有效處理的流程
■人際關(guān)系四階段法
-引起人際問題的主要原因
-案例討論：李明的問題
-人際問題四階段法介紹
-四種人際問題的類型
■人際問題四階段法第一階段--掌握事實
-掌握事實的重要性
-掌握事實的方法：觀察、調(diào)查、溝通
-溝通的要點
■角色扮演：如何與員工進行溝通？
■溝通中存在的問題
■創(chuàng)造良好的溝通氛圍
■傾聽技巧EARS
■掌握想法與心情的要點
-掌握事實應(yīng)注意的事項
■人際問題四階段法第二階段--慎思決定
-講故事：梳理事實關(guān)系
-人際決策四維度
■如何面對員工的小報告
■總結(jié)：班組決策所需考慮的四個維度
■人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結(jié)果
-采取措施需要思考的四個方面
-確認結(jié)果需要考慮的要點
-人際問題三，四階段說明
工作關(guān)系案例研討

【講師介紹】
陸敬老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育及資格認證：
TWI高級講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗;擁有5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗，輔導(dǎo)過近100個改善項目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善等）
陸老師有多年輔導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進行現(xiàn)場改善
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師具有近10年的培訓(xùn)經(jīng)驗驗，曾培訓(xùn)過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學(xué)、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點：貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，陸老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學(xué)員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導(dǎo)經(jīng)驗，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容
項目績效：
主導(dǎo)了長安汽車的班組長培養(yǎng)項目，實施了系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓(xùn)師
為金風(fēng)科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓(xùn)與輔導(dǎo)，在角色定位、工作教導(dǎo)、人員管理等方面提供了針對性服務(wù)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設(shè)與勝任力提升”項目培訓(xùn)與輔導(dǎo)，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓(xùn)師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實施TWI的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導(dǎo)技能的輔導(dǎo)、工作改善技能的輔導(dǎo)、工作關(guān)系技能的輔導(dǎo)、工作教導(dǎo)/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費1580元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))