質量零缺陷與TQM全面質量管理（武漢，10月18-19日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年10月18-19日
【培訓地點】武漢
【培訓對象】質量經理、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長、企業(yè)研發(fā)設計部、技術部、工程部的總工、主管與骨干人員等。

【課程背景】
沒有質量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達玩具王國毀于一個玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質量問題使工廠關閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！
價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的，但在我們日常的質量管理中，卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發(fā)的質量問題，從某種程度上來講，員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發(fā)的主要原因，這也成為我們提高質量的瓶頸。
質量是一種道德，更是一種責任，質量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。
要提升質量水平，要有方法工具和思路，同時更要調研全員的參與！
TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。而零缺陷質量管理ZDQM則強調第一次就把事情做對，而非依靠大量的檢驗、返修等工作，以質量成本的增加為代價來提升質量合格率。
TQM與零缺陷的結合將從質量改善整體思路、團隊心智模式、質量改善實用工具等角度為企業(yè)提供全面的質量改善方案，本課程將幫助學員學會TQM推動過程，以全員參與質量文化作保證，以零缺陷為出發(fā)點，通過“全員、全范圍、全過程” 的質量管控，提升“物的品質、事的品質、人的品質、環(huán)境的品質”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標。

【課程目標】
■樹立正確的質量管理的理念
■理解TQM全面質量管理的觀念、框架、目標；
■掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
■掌握源流品質管理的管理要點
■掌握現(xiàn)場品質管理的要點
■學習實現(xiàn)質量零缺陷的相關工具及方法

【課程大綱】
第一部分：TQM體系與質量意識
■質量的發(fā)展和TQM形成的歷史
■代表人物和主要思想
■現(xiàn)場質量問題面面觀
■1%的品質水準代表什么？
■為何99%是不夠的
■高質量與低成本的聯(lián)系
■數(shù)據(jù)驅動和決策的重要性
■噴涂工藝厚度的研究案例
■質量經典案例：香草冰激凌的故事
■質量成本和隱形工廠
■冰山理論
■Y=f(x)的質量思維
■電影院經理和觀眾的故事
■什么是TQM體系？
■TQM的八大原則的基本概念
■零缺陷介紹：TQM的終極目標
■樹立正確的品質理念
■第一次就把事情做對
第二部分：TQM的實施方法和步驟
■以顧客為關注的焦點(Customer Focus)
■市場調查，客戶滿意度調查
■面向客戶的KPI的制定
■內外部客戶
■領導的作用(Leadership)
■公司的質量方針，計劃，措施
■討論：如何支持？
■案例：豬與雞的故事
■全員參與(All Participation)
■QCC小組的建立
■質量問題的溝通
■過程方法(Process Oriented)
■案例：PDCA戴明環(huán)
■其他質量有關流程的方法
■案例討論
■管理的系統(tǒng)方法(Systematic Management)
■質量管理體系與過程的關聯(lián)
■案例：烏龜圖的應用
■持續(xù)改進(Continuous Improvement)
■小步持續(xù)走與大踏步改進
■持續(xù)改進的基本方法
■案例：質量改進積極性，合理化建議
■基于事實的決策方法((Data/Fact Driven)
■如何有效分析問題
■統(tǒng)計方法與經驗
■互利的供方關系(Mutual Beneficial with Supplier)
■SQE的責任
■與供應商分享改進經驗
第三部分：實現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具
■菲利浦·克勞斯比與“零缺陷”
■零缺陷的三個基本理念
■人們難免犯錯誤的“難免論”。
■每一個員工都是主角的觀念
■強調心理建設的觀念
■實施零缺陷管理的步驟
■零缺陷管理的工作標準
■問題解決的一些方法
■8D
■Six Sigma
■基本工具介紹
■POKA YOKE防錯法的作用使錯誤不發(fā)生
■測量系統(tǒng)的準確性(MSA)和巧克力豆實驗
■流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離
■潛在失效模式及影響分析(FMEA)用于提前預防
■5 Whys：根除錯誤的原因
■因果矩陣(C&E)找出主要因素
■實驗設計介紹(DOE)
■員工作業(yè)的標準化

【講師介紹】
朱民老師,曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。
教育及資格認證：
精益六西格瑪高級咨詢師、高級培訓師，
全國六西格瑪管理委員會專家委員
曾系統(tǒng)參加六西格瑪黑帶大師培訓，并獲黑帶大師資格證
講師經歷及專長：
朱老師曾任普萊克斯（中國）質量安全總監(jiān)、國際聯(lián)合碳化物（中國）工藝工程師、公用工程經理、安全環(huán)保健康經理，亞太地區(qū)6 Sigma黑帶大師、六西格瑪總監(jiān)和精益生產大師，負責所有大中華地區(qū)工廠的持續(xù)改善活動，曾赴美國、新加坡等地接受系統(tǒng)的精益生產和六西格瑪培訓，現(xiàn)任某美資汽車部件公司亞太區(qū)精益六西格瑪總監(jiān)，負責中國所有工廠的六西格瑪和精益生產的專業(yè)人才培養(yǎng)，項目指導等工作，連續(xù)完成了多個包括生產過程和服務過程的6 Sigma項目，擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結合精益生產與6 Sigma實現(xiàn)最終績效
朱老師擅長的課程有：六西格瑪系列課程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab……）、TQM與零缺陷、精益生產系列課程（包括價值流分析、SMED、5S項目推進與目視化管理……）、現(xiàn)場質量問題分析與解決等課程。
培訓客戶及培訓風格：
朱老師曾任多家著名企業(yè)的培訓師，積累了豐富的授課經驗，注重理論知識與豐富的生產實踐案例相結合，課程內容通俗易懂，易于學員掌握知識要點，全程案例研習、角色演練、小組討論、引導學員參與，現(xiàn)場輔導等方式讓學員能充分掌握各種實用工具，深得企業(yè)高層和學員的一致好評！
朱曾培訓過北京京磁強磁材料、博福-益普生（天津）制藥、龍口維克斯濾清器、廣州東本、哈飛、寶鋼集團、中遠集團、康明斯發(fā)動機、萬都汽車底盤系統(tǒng)、廣汽三菱、廣州本田、西安隆基、一汽富維、富維江森、長安集團、伊頓盛士達汽車流體連接器、上海亞大汽車塑料制品、株洲南車、中鈔防偽科技、西門子、飛利浦醫(yī)療、阿奇夏米爾電子、上海安費諾永億通訊電子、溢達紡織、優(yōu)派克、山特維克、維克斯慮清器、特賽亞、京磁強磁、辛迪恩、大賽璐、海星集裝箱、博福益普生、博愛膨化芯材、維斯塔斯、中材、日板玻璃、小天鵝、蘇泊爾、德爾格、伊利集團、東阿阿膠、紅牛、信源科技、泰科、科勒、萊卡、松下萬寶等500余家知名企業(yè)。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)