TQM全面質(zhì)量管理持續(xù)改善實戰(zhàn)訓練（廣州，5月31-6月1日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年5月31-6月1日
【培訓地點】廣州
【培訓對象】總經(jīng)理，廠長，總監(jiān)，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各部門經(jīng)理、車間主任、工程師、技術(shù)員等。

【課程背景】
價格競爭是暫時的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識的管理就是讓無形的質(zhì)量意識與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識的管理體制起到實質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識的員工，進而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅實的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識的同時，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達到員工既想把質(zhì)量干好，又會把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實用的實效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學員掌握工具的具體使用，必要時附以練習和答疑，強化對工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質(zhì)量管理工具，全方位進行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統(tǒng)計工具進行質(zhì)量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

【課程收益】
1、理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃；
2、掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制；
3、掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應(yīng)用；
4、通過標桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法；
5、課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件；
6、建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
7、學會應(yīng)用相關(guān)的品質(zhì)工具。

【課程大綱】
第一章全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計基礎(chǔ)
一、變化
二、總體與樣本的統(tǒng)計量
三、中心趨勢的度量
四、離散度的度量
五、正態(tài)分布
六、常用的過程能力衡量指標
第二章質(zhì)量意識基礎(chǔ)知識
一、打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念
二、打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢等分離格局
三、打破過去的對錯只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)
四、打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)
第三章TQM全面質(zhì)量管理概論
一、TQM全面質(zhì)量管理的定義
二、TQM全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
三、TQM全面質(zhì)量管理實施的十大步驟
1.建立顧客滿意度測量體系，確定顧客滿意度指標KPI
2.高層進行質(zhì)量分析，制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略
3.建立TQM推行委員會
4.建立企業(yè)整個價值流過程關(guān)鍵衡量指標CKPI，設(shè)定持量目標
5.制定總質(zhì)量改善計劃和子計劃，建立TQM評估體系
6.選擇流程改善順序，指定改善行動計劃
7.TQM培訓（質(zhì)量意識、體系、工具、改善方法）
8.質(zhì)量目標分解
9.建立QC改善體系，質(zhì)量改善運動展開
10.TQM過程評估及QC大賽
第四章TQM的核心——三全
一、全員參與
1.全員參與的對象包括：
2.如何做到全員參與
2.1 卓越領(lǐng)導
2.2 品質(zhì)教育
2.3明確職責和職權(quán)
2.4 QCC活動（有效解決問題的利器）
2.5 獎懲分明
二、全過程控制
1.全過程質(zhì)量管理
2.過程控制、控制點及質(zhì)量改進
2.1建立健全的品管組織，強化品管組織陣容
2.2控制點(站)的設(shè)置
3.AQL(Acceptable Quality Level) 允收水準
4.工序質(zhì)量控制的方法
4.1人(Manpower)的控制措施
4.2機(Machine)的控制措施
4.3料(Material)的控制措施
4.4法(Method)的控制措施
4.5測(Measure)的控制措施
4.6環(huán)(Environment)的控制措施
三、全公司品管活動
1.確立管理職責,明確職責和權(quán)限
2.建立有效的品質(zhì)體系
3.配備必要的資源
4.領(lǐng)導重視
第五章質(zhì)量管理七大科學工具的運用
第一節(jié) 檢查表
一.何謂檢查表?
二.檢查表的種類
三.分類: 記錄用、點檢用
四.檢查表的樣例
五.檢查表的練習
第二節(jié) 層別法
一.何謂層別法?
二.層別的對象與項目
三.層別法的使用和樣例
第三節(jié) 柏拉圖法
一.什么是柏拉圖(排列圖)？
二.柏拉圖的制作方法
三.柏拉圖的Minitab樣例與練習
第四節(jié) 特性要因圖法
一.特性要因圖的作圖要求
二.特性要因圖樣例
三.特性要因圖的Minitab制作
四.特性要因圖的課堂練習
五.質(zhì)量改善的十大原則
六.質(zhì)量改善實戰(zhàn)練習（針對工廠的實際情況做實際改善）
第五節(jié) 散布圖
一.何謂散布圖
二.散布圖制作的四個步驟:
三.散布圖的分析
四.散布圖的Minitab制作
第六節(jié) 直方圖
一.何謂直方圖
二.用Minitab作直方圖
三.直方圖中的數(shù)據(jù)分布蘊含著什么信息
四.直方圖的Minitab練習
第七節(jié) SPC管制圖
一.常規(guī)SPC選擇導向圖
二.統(tǒng)計制程控制
三.單值-移動極差控制圖(I-MR)的樣例與練習
四.均值-極差控制圖與均值-標準差控制圖(Xbar & R, Xbar & S) 的樣例與練習
五.設(shè)置或改變控制線的原則
六.異常點常見原因分析
第六章TQM的核心——四一切
一、一切為顧客著想
1.組織依存于顧客
2.以顧客為關(guān)注焦點
3.顧客永遠是對的
4.下道工序即是顧客
5.比競爭對手為顧客提供更理想的產(chǎn)品及服務(wù)
二、一切以預(yù)防為主
三、一切用數(shù)據(jù)說話
四、一切工作按戴明循環(huán)進行
1.P（Plan）——計劃
2.D（Do）——實施
3.C（Check）——查核
4.A（Action）——改進
5.持續(xù)不斷地PDCA循環(huán)
第七章世界500強公司質(zhì)量問題的通用解決方法
一.PDCA（戴明循環(huán)）
二.QCC-石川馨
三.精益生產(chǎn)-TOYOTA
四.六西格瑪－MOTOROLA
五.8D方法
1.采取團隊處理模式
2.敘述問題
3.實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動
4.界定及確認真正肇因
5.確認矯正行動
6.實施永久性矯正計劃
7.防止再發(fā)
8.恭喜你的團隊
第八章質(zhì)量問題的預(yù)防
一.失效模式與影響分析FMEA
1.了解FMEA
2.FMEA定義
3.FMEA的目的
4.FMEA的樣例
5.FMEA的練習
二.防錯法
1.防錯法的起源、定義
2.防錯法的十個原理
1)斷根原理
2)保險原理
3)自動原理
4)相符原理
5)順序原理
6)隔離原理
7)復(fù)制原理
8)層別原理
9)警告原理
10)緩和原理
三.其它常用品管方法
總結(jié)與提問

【講師介紹】
李國武老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。流程改善專家
精益六西格瑪管理專家
國家級期刊《中國質(zhì)量》在聘質(zhì)量專家
美國質(zhì)量學會（ASQ）資深會員
美國質(zhì)量學會（ASQ）注冊六西格瑪黑帶
注冊六西格瑪黑帶大師（CSS-MBB）
李老師有超過8年六西格瑪流程改進、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計的現(xiàn)場實施和輔導經(jīng)驗,專注于為各類型企業(yè)提供精益六西格瑪方法論和工具應(yīng)用。具有深厚的理論功底并擁有豐富的精益六西格瑪項目實施、輔導和培訓經(jīng)驗并具有極強的溝通能力。
曾任職于臺達集團精益六西格瑪人才培育部負責人、精益六西格瑪專案執(zhí)行委員會主任，有豐富的精益六西格瑪推進、宣傳和實施經(jīng)驗。在擔任臺達黑帶大師(MBB)期間，培訓黑帶(BB)和綠帶(GB)工程師227人，輔導BB項目130個，輔導GB項目180個，總計年收益超過RMB 6000萬。
李老師擅長企業(yè)商業(yè)、流程、精益戰(zhàn)略評估分析、整體規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、事務(wù)革新、制造革新等管理。在六西格瑪項目（Champion、BB、GB）挖掘、項目實施、項目輔導、項目評審、項目成果維持和項目管理等方面，企業(yè)品質(zhì)管理體系、新產(chǎn)品設(shè)計過程與導入品質(zhì)、制造過程品質(zhì)、供應(yīng)商品質(zhì)控制、品質(zhì)成本管理等領(lǐng)域有豐富的實踐經(jīng)驗。在人工費、材料費（GVE和Cost Down）、動力費、包裝物流費、Q-Cost、消耗修繕費和一般經(jīng)費等有豐富的經(jīng)驗和成功案例。
作為MBB指導企業(yè)有中國銀行、生命人壽保險、中國電子長城信息、上海富士通信息、中國航天集團、東風本田發(fā)動機、廣汽集團、陜汽集團、漢德車橋、天海同步科技、青島龐巴迪、美的冰箱、格力電器、LG顯示(Display)、金立手機、伊利集團、紅牛飲料、富士康科技集團、仁寶集團、中國煙草沈陽公司、中國煙草龍巖煙廠、河北冀雅電子、杭州五星鋁業(yè)、桂林兩江國際機場、美國 EASTEK醫(yī)療電子、香港新瑪?shù)码娖�、香港豪鵬電池、深圳金洲精工、西安隆基硅科技、凱邦電機、深圳高士線業(yè)等眾多企業(yè)。培訓育成黑帶和綠帶人才1千5百余名，成功輔導黑帶項目560余個，總計年收益超過RMB2億6千萬。
咨詢風格：課程精彩，經(jīng)驗豐富，非常強的項目輔導能力，能夠幫助企業(yè)和黑帶實施突破性改善。
張改行老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
精益六西格瑪改善專家
ASQ注冊六西格瑪黑帶
注冊黑帶大師（MBB）
臺達電子首席質(zhì)量課程講師
香港亞洲商學院MBA
職業(yè)經(jīng)歷：
曾任職于全球電子產(chǎn)業(yè)500強企業(yè)臺灣臺達電子有限公司，先后擔任品管經(jīng)理、產(chǎn)品廠長、六西格瑪項目經(jīng)理等職。同時，兼任臺達電“品質(zhì)管理技術(shù)委員會主任委員”、“六西格瑪項目推進委員會委員”、“六西格瑪黑帶大師(MBB)”、“企業(yè)內(nèi)訓師”等要職。SPC、MSA、DOE、Q7/N7、8D等課程“版主”，連續(xù)4年被評為臺達電“年度金牌講師”，臺達電第一批六西格瑪黑帶大師（MBB），參與編寫了臺達電子第一部六西格瑪教材和教案。
技術(shù)優(yōu)勢：
1、張老師具備11年大型跨國企業(yè)工作經(jīng)驗，并擁有超過10年的精益六西格瑪項目實踐與咨詢經(jīng)歷。
2、精通精益六西格瑪運營，擅長制造，管理類項目輔導及管理，特別對于家用電器、汽車配件、電腦周邊、手機產(chǎn)業(yè)等電子電器行業(yè)改善經(jīng)驗豐富。
3、從事管理顧問工作以來，指導過富士康科技、貿(mào)聯(lián)電子、美的電器、海信電器、東風汽車、LG電子、偉創(chuàng)力集團、中國平安證券、玉柴集團、航天科技半導體、凱邦電機、達創(chuàng)科技、強生嬰兒、花王…等數(shù)十家企業(yè)，憑借淵博的知識和風趣的教學風格深得客戶和學員的好評。
突出業(yè)績：
1、2015年至今，指導某電子公司質(zhì)量管理與生產(chǎn)管理系統(tǒng)改善，歷經(jīng)2年，將品質(zhì)成本降低36.4%，客戶端的投訴消減73%，訂單交付提升至95.8%，成功挽救了該司與亞馬遜的持續(xù)合作關(guān)系。
2、2013-2016年，依據(jù)某科技公司的產(chǎn)品特點，設(shè)計建立了適合該司的高效生產(chǎn)運營系統(tǒng)，將人工成本降低39%，庫存和WIP金額消減82%，產(chǎn)品失敗成本降低68.7%，提升產(chǎn)品平均毛利率超過30%。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)