高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營（上海，8月9-10日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2019年8月9-10日；北京，2019年8月30-31日
深圳，2019年9月28-29日；上海，2019年10月25-26日
深圳，2019年11月9-10日；上海，2019年11月22-23日
深圳，2019年12月7-8日；上海，2019年12月20-21日
【培訓地點】深圳、上海、北京
【培訓對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。
【認證說明】
中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之：“香港培訓認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級商務秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

【引言】
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可？
想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢？
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對？
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏？
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；
經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調(diào)整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。

【課程收益】
■明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
■崗位認知，職責明確；
■明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
■學會奠定非領導的“領導“地位；
■運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
■有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
■規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
■提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
■學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
■了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內(nèi)涵；
■掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
■學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法

【課程大綱】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協(xié)助管理
高級：獨立管理＋事務處理
■視頻：為什么不提拔我？
■現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
■案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
■小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
?What I am? 我是什么樣的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最適合我？
What I can choose？我能夠選擇什么？
■走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能再困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
■視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
■ 1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
■案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
■站姿—體態(tài)美的起點
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
■接待禮儀
■電話禮儀與應對技巧
■現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
■現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
——從改變自己開始吧！
■案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
■目標管理與80/20法則
■緩急輕重的優(yōu)先管理
■個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
■案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
■小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
■案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗？
——其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
■會前準備
■會中協(xié)助
■會后整理
3. 會議座次安排的學問
■練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
■案例：如何應對會議中的“漏洞”？
■現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練
■文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例：李秘書的返工引起的深思
三、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復
函
決定
公告
通告
事務公文：
工作計劃
工作總結

會議紀要
禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
重點演練：通知、請示、會議紀要
■案例分享：請示/報告混為一體
現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于……請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■游戲?qū)�入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
■學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
■案例：如果是你該怎么說？
——為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2. 有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3. 認識你的溝通對象
■與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
■游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導
二、行政管理人員辦公室事務管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
如何進行辦公室的擺放
突發(fā)事件處理
■全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
■案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、課程分享：我學到了什么？

【講師介紹】
敦平老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com )資深講師。深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓專家
深圳工會大學優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓練學院特約講師
深圳眾人行管理培訓簽約講師；
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關
由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，在課堂上將管理理念與實踐操作緊密
結合，激情、極強的感染力，現(xiàn)場駕馭能力非常強，贏得學員們的認可。
職業(yè)履歷
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓、企業(yè)培訓師隊伍建設，根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強
授課風格
案例分析模擬演練游戲?qū)��?br /> 理論講解短片播放故事調(diào)節(jié)
培訓特色
針業(yè)性：通過對不同企業(yè)的了解和研究，制定有針對性、實用性強的課程內(nèi)容，在備課程內(nèi)容的同時備好學生。
實操性：案例來源于生活與工作，具有極強的務實操作性，培訓后能夠確實幫助學員解決實際工作問題。
互動性：通過“問題討論，實操訓練，結果點評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學員的參與積極性，讓學員在享受學習過程的同時，自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性：通過講解、感悟和演練的培訓模式：“理解、 感悟 、認同、變化”,讓學員們有決心“今天就想改變，和昨天說再見”的良好效果。
擅長課程
人力資源管理:
《企業(yè)HR的選育用留方法與技巧》
行政源管理培訓課程：
《行政工作統(tǒng)籌管理實務》
《企業(yè)高級秘書、助理職業(yè)化技能提升》
客服培訓課程：
《卓越客戶服務與投訴處理方法與技巧》
管理與自我管理培訓課程：
《管理者的管理技能提升訓練——如何有效管理80、90后》
《管理者有效情緒控制與壓力管理》
《良好的人際關系與有效的溝通技巧—成功的金鑰匙》
曾培訓或咨詢過的企業(yè)有
電信行業(yè)：
中國移動深圳、保定分公司、中移動海南工程公司；山西太原公司；中國移動河北電信；浙江移動通信……
地產(chǎn)業(yè)：
貴陽家喻地產(chǎn)；東莞匯景地產(chǎn)；揚州新景詳?shù)禺a(chǎn)；成都樂安居物業(yè)；深圳特發(fā)物業(yè)；深圳國通物業(yè)；大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè)：
富士康集團（深圳、北京、天津）；深圳市富森供應鏈管理有限公司；
廣東順德美的集團；方正微電子有限公司；臺資德愛電子；深圳九星印刷包裝集團有限公司；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；深圳國立智能電力科技有限公司；天基電氣；保利協(xié)鑫能源控股有限公司；騰邦物流；深圳偉創(chuàng)電器；深圳展辰涂料集團股份有限公司；廣州蒂森家用鍋爐制造有限公司；東莞貝蘭克；德國溫澤測量儀器（上海）有限公司；德國溫澤測量儀器集團（上海）；昆明制藥集團；揚州儀征；亞普汽車備件廠；揚州科進造船廠；柳州五菱汽車；揚州寶宏鞋廠；華潤怡寶（深圳、北京）食品飲料公司；揚州永豐余造紙廠；杭州盾安集團；江蘇中顯集團；約克中國商貿(mào)有限公司（美國合作）；柯尼卡美能達；廈門林德叉車（德國）；揚州聯(lián)博藥業(yè)；安徽立博藥業(yè)有限公司、上海歐雅壁紙；上海商先創(chuàng)（德國太陽能）；上海微創(chuàng)醫(yī)療器械；阿奇夏米爾機電上海有限公司；柳州富達機械有限公司；一汽大眾汽車有限公司；北京愛協(xié)林熱處理系統(tǒng)；北京福田汽車；北京華耐家居集團；深圳紫金支點信息技術股份有限公司(金融電子)；上海印刷協(xié)會；江陰天力燃氣有限公司；珠海納思達企業(yè)管理有限公司……

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)