亚洲中文精品a∨在线,国产在线精品在线精品,国产亚洲欧美一区,欧美肉肉丝视频一区二区


學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
分享到:
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(上海,10月22-23日)
2020/10/10 8:37:40 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(上海,10月22-23日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對象】
一線客戶服務(wù)人員
投訴處理客服人員
售后服務(wù)人員和技術(shù)人員

【課程收益】
■培養(yǎng)員工個人和團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶的態(tài)度和意識
■了解客戶增值服務(wù)的概念和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
■掌握服務(wù)人員成功服務(wù)所需的基本素質(zhì)和技能
■在服務(wù)時了解客戶的心理
■了解自身的客戶服務(wù)風(fēng)格
■服務(wù)客戶時如何有效溝通
■掌握如何應(yīng)對客戶的不滿和投訴

【課程大綱】
第一模塊:目標(biāo)與介紹
■介紹培訓(xùn)的目標(biāo)、方法和主要議程
■增進(jìn)了解和信任
第二模塊:什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員
■優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)
■分組討論
■錄像討論
■客戶服務(wù)人員面臨的挑戰(zhàn)
■客服人員的心態(tài)
■服務(wù)人員的積極行為
第三模塊:如何客觀的認(rèn)知客戶
■案例討論
■是否需要判斷客戶的對錯
■如果客戶錯了怎么辦
■客戶究竟是什么
第四模塊:什么是客戶服務(wù)
■案例討論
■客戶服務(wù)模型
■客戶的期望分類
■管理客戶的期望值
第五模塊:客戶服務(wù)風(fēng)格
■測試自己的服務(wù)風(fēng)格
■理想的服務(wù)風(fēng)格
■小組討論:工作場景-本公司客戶的服務(wù)請求如何運(yùn)用服務(wù)風(fēng)格
■視頻討論
■如何面對難纏的客戶
■面對難纏的客戶如何運(yùn)用服務(wù)風(fēng)格
第六模塊:客戶服務(wù)人員的多元化角色
■討論工作中如何服務(wù)增值
■服務(wù)人員有哪些多元角色
■服務(wù)人員多元角色對公司的價值
■客戶服務(wù)好壞產(chǎn)生的影響
第七模塊:客戶服務(wù)禁忌語錄
■小組討論
第八模塊:第一天課程總結(jié)
第九模塊:復(fù)習(xí)第一天內(nèi)容
第十模塊:客戶服務(wù)四原則
■樂于助人
■詢問客戶,而不是告訴
■積極主動
■以客為主
■小組練習(xí)-如何運(yùn)用四原則
第十一模塊:服務(wù)中的溝通-有效傾聽
■促成交易的行為
■妨礙交易的行為
■傾聽的阻礙
■如何有效傾聽/傾聽練習(xí)
■服務(wù)中我們真的做好傾聽嗎
■如何傾聽客戶才接受
■同理心傾聽
■同理心傾聽練習(xí)
第十二模塊:服務(wù)中的溝通-高效提問
■提問練習(xí)
■限制式問題和開放式問題
■如何挖掘客戶的真正需求
■問題的感情色彩
■提問練習(xí)
第十三模塊:服務(wù)中的溝通-準(zhǔn)確表述
■如何準(zhǔn)確的表述
■如何表述的簡單易懂
■表達(dá)中的事實(shí)和感覺
■不卑不亢的表達(dá)
■語氣語態(tài)和身體語言
■如何堅(jiān)持你的服務(wù)底線
■如何拒絕不合理的服務(wù)請求
■建立良好第一印象
第十四模塊:應(yīng)對客戶的不滿和投訴
■小組討論-本公司客戶常見的不滿和投訴
■正確認(rèn)知客戶不滿和投訴的
■客戶投訴的心理
■視頻討論
■如何應(yīng)對客戶不滿和投訴
■客戶的心理滿足
第十五模塊:課程總結(jié)

【講師介紹】
郭老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
背景經(jīng)歷
KNX資深培訓(xùn)師、顧問
畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系
有22年的工作經(jīng)驗(yàn),曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生,后開始服務(wù)于數(shù)家跨國企業(yè)
先后從事銷售、銷售管理及培訓(xùn)工作, 其中包括全球知名的企業(yè)如勃林格殷格翰公司、阿斯利康公司和通用電氣集團(tuán)(GE)
先后擔(dān)任銷售代表、銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售總監(jiān)、全國培訓(xùn)經(jīng)理職務(wù),曾獲得公司全國最佳銷售,及帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓(xùn)管理者,他為公司建立完善的培訓(xùn)體系并有效的幫助到銷售和管理團(tuán)隊(duì)
致力于根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)發(fā)展和人員培養(yǎng)需求,提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性
曾作為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專職培訓(xùn)師及合作培訓(xùn)顧問,專業(yè)領(lǐng)域涉及銷售、管理、溝通和服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)
多年的企業(yè)經(jīng)歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員發(fā)展方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同時多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他能清晰地把培訓(xùn)與企業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)展有機(jī)結(jié)合,使培訓(xùn)的價值有效體現(xiàn)
在12年的培訓(xùn)經(jīng)歷中有形成自己獨(dú)特的風(fēng)格,幽默風(fēng)趣,注重營造開放式的學(xué)習(xí)氛圍,運(yùn)用自身豐富的專業(yè)知識和切身案例,啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí);同時具有出色的溝通和表達(dá)能力,深入淺出,敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和需求,并在培訓(xùn)中引導(dǎo)學(xué)員解決

擅長領(lǐng)域
銷售系列課程:顧問式銷售技巧/專業(yè)銷售技巧,致勝談判技巧
管理課程:卓越領(lǐng)導(dǎo)力,管理者角色認(rèn)知,一線銷售管理
員工輔導(dǎo)
服務(wù)課程:卓越客戶服務(wù)
通用課程:高效溝通,沖突管理/跨部門合作,商務(wù)演示技巧

服務(wù)客戶
海爾,新東方,EMS,vivo,佳能,銀聯(lián),KSB,陶氏,CAT,美諾,寶珀,搜房科技,SGS,愛普生,賽萊默,利樂,阿斯利康,斗山,索尼,三菱電機(jī),沃爾沃,美團(tuán),中國人民保險,中國交通建設(shè),上港集團(tuán),馬爹利,大地期貨,西得樂機(jī)械,惠氏,中國移動,福特,奔馳,中國銀行,聯(lián)想,飛利浦,騰訊,中國國際航空,歐時力,花旗銀行,馬士基,杜邦,普華永道,銳珂醫(yī)療,智聯(lián)招聘,谷歌,雀巢,大地影院,愛博才思,摩托羅拉,強(qiáng)生,伊利,丹馬士物流,特雷克斯,通力電梯,柯尼卡美能達(dá),葛蘭素史克,迪爾公司,保樂力加,吉寶置業(yè),蒂森克虜伯,亞什蘭,五星電器,統(tǒng)一,麥田房產(chǎn),良品鋪?zhàn)樱袊F塔, 筆克,神州租車,ZIMMER,上海建工,協(xié)和醫(yī)院,太平洋保險,西奧電梯等

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3980元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評論

      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓(xùn)師,營銷實(shí)戰(zhàn)專家,中國品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場》資源中心專家講師。曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任、營銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長助理等職務(wù)。系"情感營銷"“終端...