高級(jí)秘書、助理和行政人員技能提高培訓(xùn)(深圳,9月10-11日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳,2021年9月10-11日;上海,2021年10月29-30日
上海,2021年12月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳、上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任、前臺(tái)人員等。
【引言】
您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問題感到困惑:
同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無(wú)力解決?
與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級(jí)秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
【課程特色】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;
經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;
為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
【課程收益】
(一)明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
(二)崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
(三)明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí);
(四)學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
(五)運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平;
(六)有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
(七)規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
(八)提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
(九)學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
(十)了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
(十一)掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧;
(十二)學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書/助理的的能力及方法;
【課程大綱】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準(zhǔn)確自我定位
初級(jí):事務(wù)性文員
中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
■視頻:為什么不提拔我?
■現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
■案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
第二種認(rèn)為:吃年輕飯,混日子;
第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
■案例:老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2. 為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
■小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人?
→What I want 我想要什么?
→What I can do 我能做什么?
→What fit I most 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
■走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是幾號(hào)性格的人嗎?你不能再困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
■視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
■案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2. 基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
■站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
■坐姿—高雅儀態(tài)的展示
■走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
■表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
■現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
■現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
——從改變自己開始吧!
■案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 時(shí)間管理的原則
3. 時(shí)間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 自我情緒控制與壓力管理
■案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
■小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
■案例:從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?
——其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
1. 成功組織會(huì)議的技巧
2. 組織階段的工作:
3. 會(huì)議座次安排的學(xué)問
■練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì)
■案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
■現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
■案例:李秘書的返工引起的深思
三、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請(qǐng)示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會(huì)議紀(jì)要
禮儀文書:
→ 請(qǐng)柬
→ 介紹信
→ 推薦信
重點(diǎn)演練:通知、請(qǐng)示、會(huì)議紀(jì)要
■案例分享:請(qǐng)示/報(bào)告混為一體
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來(lái)?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1. 成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問:了解對(duì)方的需求
如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
■案例:如果是你該怎么說(shuō)?
——為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2. 有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
■現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3. 認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
■游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
如何進(jìn)行辦公室的擺放
突發(fā)事件處理
■全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
■案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?
三、課程分享:我學(xué)到了什么?
【講師介紹】
舒音老師,中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng)(www.e71edu.com)資深講師。22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
1.法國(guó) Institut Plus Consultants(I+C 高級(jí)咨詢所)(法國(guó), 巴黎):亞洲市場(chǎng)顧問,投資顧問
2.L’OREAL (歐萊雅)公司亞洲部市場(chǎng)策劃(巴黎):派駐中國(guó)和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)策劃
3.法國(guó)電力公司(EDF)國(guó)際部遠(yuǎn)東處:項(xiàng)目協(xié)調(diào)與市場(chǎng)策劃顧問
4.北京建筑材料研究院(中國(guó), 北京):管理人員
教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績(jī)效創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》美國(guó)版權(quán)課程雙證(哈羅德親授):認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2.美國(guó)《 MTF(管理培訓(xùn)職能)》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國(guó)版權(quán)課程雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證:認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動(dòng)力3.0》美國(guó)版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作的五項(xiàng)障礙》美國(guó)版權(quán)雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國(guó)版權(quán)雙證:認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院,再繼續(xù)教育學(xué)院,國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國(guó)管理協(xié)會(huì)),北大縱橫,肯耐珂薩,世紀(jì)金才,慧澳,卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計(jì)學(xué)院,上海交通大學(xué),長(zhǎng)沙民政學(xué)院,北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國(guó)巴黎第九大學(xué)管理系國(guó)際市場(chǎng)學(xué)專業(yè),碩士學(xué)位、博士學(xué)位
優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng):
1.擁有超過(guò) 10 個(gè)行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運(yùn)輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等;
2.20 多年的項(xiàng)目咨詢培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù);
培訓(xùn)風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論,并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)的案例分享。
專長(zhǎng)課程:
領(lǐng)導(dǎo)力系列:
《人力績(jī)效提升創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值》(哈羅德版權(quán)課程)
《知人善用的團(tuán)隊(duì)管理》
《驅(qū)動(dòng)力 3.0 工作坊》(美國(guó)版權(quán)認(rèn)證課程)
《POA組織賦能》
《從培訓(xùn)管理到績(jī)效顧問》(美國(guó) MTF 版權(quán)課程)
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56129138 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
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