優(yōu)秀管理者修煉之員工關(guān)懷與關(guān)鍵溝通（廣州，9月22-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2023年9月22-23日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】中高層管理者、預(yù)備中層管理者、企業(yè)核心骨干

【課程背景】
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，新經(jīng)濟(jì)的特點，使得傳統(tǒng)的組織管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格已不再適應(yīng)，作為管理者，我們的企業(yè)面臨過這樣的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)嗎？年輕一代想法怎么跟我們不一樣，不好管理怎么辦？去中心化小團(tuán)隊不能按時產(chǎn)出，如何化解矛盾增加凝聚力？
團(tuán)隊明顯內(nèi)耗，官僚作風(fēng)隆重，卻無人站出來點破，各自為政，如何打破？如何溝通？市場競爭激烈、利潤下滑，體驗經(jīng)濟(jì)盛行，同事流失怎么辦？移動互聯(lián)網(wǎng)的快速沖擊下，如何安定人心，提升員工忠誠度，保留人才？
《員工關(guān)懷與高效能溝通》，為您揭開神秘第五力，一個坐標(biāo)、四個維度、八項行為，便可以診斷團(tuán)隊的風(fēng)格，以及領(lǐng)導(dǎo)者和員工的性格類別，徹底優(yōu)化團(tuán)隊社會背景，創(chuàng)造佳績效，使團(tuán)隊問題迎刃而解。

【課程收益】
■幫您揭開神秘的第五力，讓您心智大開，團(tuán)隊矛盾迎刃而解
■提升管理者的情商與同理心，做一個有溫度的領(lǐng)導(dǎo)者
■能夠在不同問題解決中有效運用領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工感受到溫暖和關(guān)懷
■學(xué)習(xí)與同事及內(nèi)部同事建立信任關(guān)系的方法
■同理心的運用及恰到好處的贊美
■學(xué)習(xí)溝通的兩件法寶：積極聆聽、清晰表達(dá)
■快速辨別同事及同事的人際風(fēng)格并靈活調(diào)整自己的溝通方式

【課程大綱】
第一講：第五力與領(lǐng)導(dǎo)力
一、團(tuán)隊中的看不見的團(tuán)隊氛圍
■團(tuán)隊氛圍對績效的影響
■團(tuán)隊氛圍對團(tuán)隊文化的影響
■團(tuán)隊氛圍與團(tuán)隊主管的關(guān)系

二、營造正能量團(tuán)隊氛圍的4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)
■領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格—4D系統(tǒng)
■4D領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊氛圍診斷
■綠色培養(yǎng)型氛圍：兼顧每位成員的價值觀
■黃色包融型氛圍：兼顧群體關(guān)系需要
■藍(lán)色展望型氛圍：兼顧個體專家的需要
■橙色指導(dǎo)型氛圍：兼顧管理層的需要

三、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定團(tuán)隊氛圍的溫度
■你的團(tuán)隊文化的診斷？
■測試你的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
■發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力天性測試表
小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明

第二講：關(guān)愛員工從理解開始
一、關(guān)愛員工從洞察人性開始
■人的行為動機(jī)是什么？
■人性的需求有哪些？
■人性有哪些的優(yōu)點？
■人性有哪些弱點？
■男員工和女員工的核心需求是什么？
■管理男員工核心要點是什么？
■管理女同事的核心要點是什么？
案例：男女同事的溝通大不同
■遇上總是喜歡推卸責(zé)任的員工怎么辦？
■小張頂撞為了啥？
練習(xí)與角色扮演

二、建立共情的催化劑——同理心
■什么是同理心？
■同理心在關(guān)系中的重要性
■體現(xiàn)同理心的五個關(guān)鍵點
■表達(dá)同理心的技巧
■同理心話術(shù)
視頻：心靈點滴
現(xiàn)場練習(xí)：我要向上一級主管投訴你（利用同理化解同事的怒氣）
案例分享：讓我講完再說

第三講：走心的三件溝通法寶
一、聆聽所至，真誠所在
■聆聽的重要性
■什么是設(shè)身處地的聆聽？
■溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？
■聆聽的禁忌
■聆聽的技巧
■傾聽的三層含義
■傾聽的障礙
■傾聽的層次
■傾聽小游戲
■傾聽的四個技巧

二、會聽還要會問
■優(yōu)秀教練的領(lǐng)導(dǎo)方法——提問
■提問的目的
■提問的兩大類型
■向提問遵循的原則
■四層提問法
■請示層提問
■信息層問題
■問題層提問
■解決問題層提問
現(xiàn)場演練：通過提問挖掘?qū)Ψ秸嬲�看法和�?nèi)在需求

三、清晰有效表達(dá)
■想清楚的原則
■事實
■態(tài)度
■利益
■方式
■PEP表達(dá)法
■POINT：我主張的重點
■Evidence：列舉背后的想法、緣由、證據(jù)
■POINT：再次強(qiáng)調(diào)重點
案例練習(xí)
■清晰表達(dá)的要點
■語言的有效性及其運用
■回應(yīng)技巧：如何有效接受全部信息
■事實與想法
■感受和情緒
■有效利用肢體語言
■說話語氣及音色的運用
現(xiàn)場練習(xí)

第四講：如何做好上下級和跨部門人際溝通？
■人際關(guān)系的多樣性
■人際關(guān)系黃金法則
■人際關(guān)系的三大法寶
■與上級溝通的技巧
■與下屬溝通的要點
■跨部門溝通的技巧
案例：某項目經(jīng)理與上級的溝通

第五講：有效處理沖突
討論：平常在溝通中我們通常會碰到哪些沖突？
■真實沖突與假性沖突
案例：這是問題還是借口？
■態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
■沖突的種類與處理技巧：3F法則
■如何處理帶有情緒的沖突？
■如何處理因自己的原因產(chǎn)生的沖突？
■處理沖突中的雙贏法則
■面對沖突處理沖突的五步法
■第一步：營造安全的對話環(huán)境
■關(guān)鍵點：尊重與同理心
■第二步：客觀描述事實
■第三步：表達(dá)內(nèi)心感受
■第四步：表達(dá)需要
■第五步：提出請求
案例分享與練習(xí)：不同沖突下實戰(zhàn)講解

第六講：知彼解己，因人而異的靈活溝通之道
■知己知彼，百戰(zhàn)不殆
■如何快速準(zhǔn)確判斷同事的心理狀態(tài)？
■如何與不同性格的人打交道？
測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點和溝通關(guān)鍵
方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略
練習(xí)：如何快速識別同事的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？
課程回顧與總結(jié)

【講師介紹】
嚴(yán)紅艷老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。中科院心理研究所碩士
版權(quán)課《心動力之管理者心理資本開發(fā)》創(chuàng)始人
沙盤心理認(rèn)證治療師
國際教練學(xué)總會 (IAC)認(rèn)證教練
4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師
國學(xué)文化傳播者
講師經(jīng)歷
曾任：美國友邦保險經(jīng)理儲才學(xué)院副主任(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：英國保誠集團(tuán)經(jīng)理人計劃主任導(dǎo)師(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：美國方慎集團(tuán)董事長秘書
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
唯一國家級心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)—中科院心理研究所：心理咨詢與治療專業(yè)
具有21年的國內(nèi)外名企營銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理工作經(jīng)歷，12年的金融行業(yè)銷售團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)歷， 9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗；
嚴(yán)老師十?dāng)?shù)年的傳統(tǒng)文化實修以及對心理學(xué)的系統(tǒng)鉆研，能將國外先進(jìn)課程及管理工具與中國企業(yè)實際情況進(jìn)行有效整合，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨特的演講風(fēng)格！在提升領(lǐng)袖人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)力、心理資本、賦能團(tuán)隊管理、塑造員工心態(tài)、提升員工情商以及綜合能力打造方面充滿覺察與洞見！能夠幫助學(xué)員開啟智慧，敏銳覺察到組織或自己所面臨問題背后的真相，并且提升學(xué)員解決問題的動力以及策略，將培訓(xùn)方法有效落地，使企業(yè)和個人能夠順利實施。嚴(yán)老師團(tuán)隊管理經(jīng)驗豐富，管理過的團(tuán)隊超過5000人，培訓(xùn)學(xué)員逾十萬人。
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運營部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運營； 創(chuàng)立了全國首家呼叫中心模式運作的人才交流服務(wù)項目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場的開拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會員5500多家，個人會員6萬多；成功拓展電話銷售項目，與顧問公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷售項目。在美國友邦保險工作期間，所負(fù)責(zé)的儲備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績居學(xué)院前列； 面向于主管級以上營銷員講授之課題，且反響頗佳。在保險業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開發(fā)，通過一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國保誠集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊業(yè)績中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長課程，每月一期，共舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4580元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))