商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造實操訓(xùn)練營(昆明,7月24-25日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年7月24-25日
【培訓(xùn)地點】昆明
【培訓(xùn)對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員
【課程背景】
在新經(jīng)濟時代,禮儀是一種潛在的資本。
企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員,如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象?
職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范?職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度?
在諸多商務(wù)交際活動中,如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本,那他
將取得豐碩的成就,并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn),它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員獲得收益。
【課程目標(biāo)】
1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng);
2、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范;
3、提高商務(wù)交往的成功率,并樹立良好的企業(yè)形象;
【課程大綱】
第一部分 商務(wù)禮儀概述
一、禮儀的定義與特征
二、商務(wù)禮儀的作用
三、商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異
第二部分 交際禮儀
一、現(xiàn)代社交禮儀的起源
二、握手禮儀:起源與運用技巧
互動游戲:快速認(rèn)識,得體交際
三、名片禮儀
四、手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
五、電梯、樓梯禮儀
六、接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
七、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車等
八、商務(wù)通訊禮儀:
1、電話禮儀
2、短信禮儀
九、饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的技巧
十、引路引導(dǎo)禮儀
第三部分 溝通禮儀與技巧
一、語音、語速、語調(diào)、音量的把握
案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院
二、待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
三、交際禮貌用語與禁忌語
四、不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
五、人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
六、真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
七、學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
八、公眾講話——引人注目的最好時刻
第四部分 餐宴禮儀
一、中餐禮儀
二、中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
三、西餐禮儀簡介
四、西餐著裝要求
五、西餐擺臺
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜順序
八、西餐禮儀細(xì)節(jié)
九、西餐宴會的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 職場禮儀
一、職場禮儀要點
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量/遵守工作紀(jì)律
4、尊重他人的空間
5、文明禮貌的用語
6、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
(1)工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀
(2)工作匯報技巧
三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
四、尊重下屬是美德,下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
第六部分 職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
一、職業(yè)人的儀態(tài)要求
二、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
1、迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
2、常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
三、職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第七部分 職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
二 、職業(yè)形象中的儀表(1)——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配,
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【講師介紹】
王云霞老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。教育特聘講師,形象禮儀培訓(xùn)高級講師,中國民航乘務(wù)教員,資深就業(yè)指導(dǎo)師,高級公關(guān)員,理工大學(xué)特聘企業(yè)禮儀培訓(xùn)講師。王老師注重每次培訓(xùn)時和企業(yè)的溝通,擅長針對企業(yè)的實質(zhì)性問題,為企業(yè)量身定制培訓(xùn)課程,實操性強。課程結(jié)合了講師數(shù)十年的工作經(jīng)歷以及人生感悟,培訓(xùn)時注重和受訓(xùn)人員的溝通與交流,注重學(xué)員的感悟及參與,每次培訓(xùn)后學(xué)員都說自己的職業(yè)態(tài)度發(fā)生了改變,服務(wù)意識得到了提升,職業(yè)形象也有了提升,學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)技能,學(xué)會了生活和工作,培訓(xùn)效果顯著,更加深入和持久。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費2200元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記--填寫報名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))