中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理之-跨部門(mén)溝通與協(xié)作（深圳，4月22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】
深圳，2018年4月21日；深圳，2018年7月14日
深圳，2018年9月15日；深圳，2018年12月14日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)備管理人員。

【課程背景】
獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通與協(xié)作障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在‘

【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您將掌握跨部門(mén)溝通與協(xié)作的原理和目的、提升跨部門(mén)人員的溝通與協(xié)作技能；了解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的要素和原則、挖掘跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝協(xié)作體系搭建模式掌握跨部門(mén)協(xié)作的解決方法，減少?zèng)_突，增進(jìn)合作。

【課程設(shè)計(jì)】
■第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
■第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常用技巧
■第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的機(jī)制
■第四章、跨部門(mén)會(huì)議管理

【課程大綱】
■第一章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作基礎(chǔ)
1、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的障礙
■組織分工不明確
■各部門(mén)目標(biāo)存在差異
■不容忽視的“部門(mén)墻”
■客觀存在的個(gè)體差異
■溝通能力與技巧問(wèn)題
■橫向溝通機(jī)制不健全
■企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
3、跨部門(mén)溝通與協(xié)作時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度
4、跨部門(mén)常見(jiàn)的五心困境
■雙贏心困境
■投資心困境
■責(zé)任心困境
■同理心困境
■大局心困境

■第二章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門(mén)溝通的三要決
■表達(dá)方
–精確
–簡(jiǎn)單
–標(biāo)準(zhǔn)化
■受話方
–傾聽(tīng)
–重復(fù)要點(diǎn)
–確認(rèn)
4、跨部門(mén)溝通的說(shuō)服技巧
案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式
5、面對(duì)沖突
■先認(rèn)同、再解釋、避免爭(zhēng)鋒
■雙方在爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問(wèn)題上。
■沖突管理的五種模式

■第三章、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的機(jī)制
1、跨部門(mén)協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城
互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作
2、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系
■服務(wù)協(xié)作
■指導(dǎo)協(xié)作
■管控協(xié)作
■情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■建立內(nèi)部客戶(hù)的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■提供貼身支持，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■關(guān)注公司整體，投資情感帳戶(hù)
■輪崗機(jī)制
■客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制
■跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制
互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
■主動(dòng)溝通機(jī)制
■灰色地帶處理機(jī)制
■下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
■接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
■跨部門(mén)工作的主導(dǎo)機(jī)制
■高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
■沖突處理機(jī)制

■第四章、跨部門(mén)會(huì)議管理
1.高效跨部門(mén)會(huì)議的六大特征
■只有在必要時(shí)才召集
■會(huì)議前認(rèn)真籌劃
■擬定及分發(fā)議程表
■一切按部就班
■作出評(píng)價(jià)及歸納
■記錄所有決定、建議及責(zé)任人
2、跨部門(mén)溝通的會(huì)議類(lèi)型
3、跨部門(mén)會(huì)議的流程
4、跨部門(mén)會(huì)議工作人員職責(zé)
5、跨部門(mén)會(huì)議中的溝通技巧
■化對(duì)立為合作
■頭腦風(fēng)暴模式
■換位思考-站在對(duì)方的角度
■多難問(wèn)題要有自已的一招

【講師介紹】
冉云帆老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com）資深講師。流程管理專(zhuān)家、生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家；
浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)特聘講師；
搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師；
時(shí)代光華特聘講師；
財(cái)富中國(guó)高級(jí)顧問(wèn)；
多家公司長(zhǎng)年管理顧問(wèn)；
上海市注冊(cè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家；
個(gè)人簡(jiǎn)介
冉云帆老師在近二十年的工作經(jīng)歷中有八年大型企業(yè)管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任某上市公司企人事經(jīng)理、生產(chǎn)質(zhì)量經(jīng)理等管理職務(wù)；
2003年，進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)，先后為眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、輔導(dǎo)及培訓(xùn)，在不斷優(yōu)化整合國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)之上，已形成獨(dú)具自身特色的、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的管理服務(wù)模式。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
通用管理：MTP中層管理才能系列訓(xùn)練、基層管理人員系列訓(xùn)練、問(wèn)題分析與解決、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)、時(shí)間管理、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、工作管理與改善、執(zhí)行力等。
生產(chǎn)質(zhì)量管理： TWI一線主管能力提升、優(yōu)秀班組長(zhǎng)鍛造等、 TQM 全面質(zhì)量管理、QCC品管圈、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、FMEA、SPC、MSA等。
授課方式
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景演練—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question
經(jīng)典大綱：
《MTP中層管理才能發(fā)展訓(xùn)練》1-6天
《精英團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1-2天
《團(tuán)隊(duì)凝聚力》1天
《卓越管理溝通》1天
《跨部門(mén)協(xié)作與溝通》1天
《目標(biāo)管理》1天
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》1-2天
《時(shí)間管理》1天
《鉆石領(lǐng)導(dǎo)力》1-2天
《執(zhí)行力》 1-2天
《問(wèn)題分析與解決》 1-2天
《員工職業(yè)素養(yǎng)》1-2天
《優(yōu)秀下屬-向上管理》1天
《角色認(rèn)知》1天
《金牌班組長(zhǎng)六脈神劍》2-5天
備注：具體課程和內(nèi)容可視客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

服務(wù)客戶(hù)：
學(xué)�？蒲校赫憬�大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、寧波大學(xué)、成都置信培訓(xùn)學(xué)校、廣東捷普管理學(xué)院、浙江財(cái)大、浙江化工研究院、東北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中銳教育集團(tuán)、南京二十八研究所、中國(guó)電波傳播研究機(jī)構(gòu)（青島二十二研究所所）……
機(jī)械制造：寶鋼集團(tuán)、江鈴汽車(chē)、福耀玻璃、大陸汽車(chē)、中聯(lián)重科、采埃孚、大眾聯(lián)合汽車(chē)、匯眾汽車(chē)、三一重工、上柴動(dòng)力、江南造船廠、邯鄲鋼鐵、株州南車(chē)、格特拉克（江西）傳動(dòng)系統(tǒng)、大金空調(diào)、吉田拉鏈、韓泰輪胎、五羊本田、星宇科技、潔云紙業(yè)、圣戈班（中國(guó)）、顧家家居、久立集團(tuán)、深圳環(huán)球數(shù)碼……
電子電氣：捷普電子、成都天奧集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、正泰電氣、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、錢(qián)江電氣集團(tuán)、快捷半導(dǎo)體（蘇州）、瀚錦電子(上海)、思源電氣……
電力能源：ABB、國(guó)電集團(tuán)、大唐大力、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、寧波市鄞州區(qū)供電公司、長(zhǎng)興縣供電局、銅陵三佳集團(tuán)、安徽淮北礦業(yè)集團(tuán)、株洲冶煉集團(tuán)…..
建筑房產(chǎn)：碧桂園、新世界中國(guó)地產(chǎn)、合富置業(yè)、華潤(rùn)置地、招商地產(chǎn)、重慶中科集團(tuán)、中建二局、中建五局、中建三局、上海寶治、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、頁(yè)京宏圖地產(chǎn)、南京明發(fā)地產(chǎn)、上海申華控股、金融街重慶置業(yè)、夏利文物業(yè)、南京建筑設(shè)計(jì)院、中鐵大橋局、成都置信實(shí)業(yè)集團(tuán)、江蘇寧滬高速公路……
銀行金融：中國(guó)銀行、太平洋保險(xiǎn)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中財(cái)招商投資集團(tuán)、上海潤(rùn)通投資、泰隆銀行……
紡織服裝：報(bào)喜鳥(niǎo)、寧夏中銀絨業(yè)、江蘇舜天服飾、水星家紡、上海喬治珂曼……
政府事業(yè)：株州市政府、長(zhǎng)沙軌道交通、螺河市工商聯(lián)、重慶保稅港區(qū)開(kāi)發(fā)管理有限公司、上海太陽(yáng)能工程技術(shù)研究中心、廣東省有色礦山地質(zhì)災(zāi)害防治中心、順德中小企業(yè)協(xié)會(huì)、紹興市新昌縣人事局、北京潘家園文化發(fā)展中心、上海浦東現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司……
食品飲料：盼盼食品、青島啤酒、古井貢酒、匯源果汁、中糧集團(tuán)、孔雀香精、達(dá)能餅干、三和四美、王老吉、上�；▓@飯店……
醫(yī)藥衛(wèi)生：藥明康德（上海）、成都蓉生藥業(yè)、寧波衛(wèi)生局、鄞州人民醫(yī)院、日本花王、……
煙草行業(yè)：河南中煙、上海煙草集團(tuán)、上海煙草包裝印刷有限公司
通信：中國(guó)移動(dòng)、京信通信、中國(guó)鐵塔股份有限公司、
航空航天：杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、東方航空、上海航天、海南航空
商業(yè)貿(mào)易：無(wú)錫金貿(mào)、華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳龍華九方購(gòu)物中心、聯(lián)邦快遞、萬(wàn)蓬國(guó)際集團(tuán)
酒店：綠谷別墅、花園飯店、南京明發(fā)酒店
其 他：迪愛(ài)生油墨、德天陶瓷、明星牙刷、古纖道新材料、紹礦磁性材料、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國(guó)）公司
輔導(dǎo)客戶(hù)：
潔云紙業(yè)（流程管理及管理系統(tǒng)建設(shè)輔導(dǎo)）、英業(yè)達(dá)集團(tuán)（質(zhì)量管理提升輔導(dǎo)、培訓(xùn)）、日本花王 （管理系統(tǒng)改進(jìn),采購(gòu)流程梳理輔導(dǎo)）、霍尼威爾(上海)有限公司（企業(yè)流程管理輔導(dǎo)）、山東肥業(yè)科技有限公司（精細(xì)化管理系統(tǒng)輔導(dǎo)）、恒利汽配（流程管理輔導(dǎo)）、蔡司工業(yè)測(cè)量（中國(guó)）公司（流程管理輔導(dǎo)）、史丹利蒙(上海)有限公司（規(guī)范化管理輔導(dǎo)）、明星牙刷（班組建設(shè)輔導(dǎo)）——50多家公司

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)1980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))