問(wèn)題分析與解決PSP工作坊（上海，6月7-8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】上海，2018年6月7-8日；上海，2018年12月6-7日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管、后備干部

【課程背景】
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。
很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力，建立解決問(wèn)題思維，掌握分析問(wèn)題解決問(wèn)題的工具！結(jié)合企業(yè)實(shí)際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程亮點(diǎn)】
①課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；
②案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；
③會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；
④幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

【課程收益】
1. 建立問(wèn)題意識(shí)，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力；
2. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)；
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧；
4. 掌握分析與解決問(wèn)題的工具，能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；
5. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)；
6. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終方案輸出。

【授課方法】
講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，影片精選。

【課程大綱】
引言：通用汽車(chē)客服部的疑惑
第1單元 界定問(wèn)題
■1.1 什么是問(wèn)題
■問(wèn)題分類(lèi)
1）異常問(wèn)題
2）改善問(wèn)題
3）預(yù)防問(wèn)題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.2界定問(wèn)題五步
1）從疑問(wèn)到問(wèn)題
2）描述好問(wèn)題是第一步
3）分析情境找問(wèn)題
4）陳述問(wèn)題
5）問(wèn)題選擇和界定
1.3問(wèn)題解決流程
■界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問(wèn)題
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：T字拼圖

第2單元 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧
2.1培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1）對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)
2）從年資到經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度
3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭
4）問(wèn)題解決的三早原則
案例：五羊-本田員工所持的問(wèn)題觀
2.2如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成
當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題，包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、難易度
由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常，并分析流程(部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析)
由相關(guān)者提出的意見(jiàn)反饋，上司、部屬、供應(yīng)商、客戶(hù)、橫向單位等
有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng))
緊急性的管理需求
2.3問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧
1）知名摩托車(chē)日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不界定”法
3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4）讓問(wèn)題暴露：水落實(shí)出
5）Ｕ ＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例：豐田顧問(wèn)實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中讓問(wèn)題暴露的絕招
6）挖掘問(wèn)題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習(xí)：生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?/p>

第3單元 分析問(wèn)題
3.1分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則
1）正確地界定問(wèn)題
2）多角度地思考問(wèn)題
3）全面的觀點(diǎn)
4）正確思考問(wèn)題的方向
視頻案例：孟洛川算賬
■3.2 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具
5W2H法
魚(yú)骨圖
柏拉圖
散點(diǎn)圖
直方圖
問(wèn)題樹(shù)法
■演練：針對(duì)公司問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析
■案例：立達(dá)公司的問(wèn)題分析
第4單元 解決問(wèn)題
4.1解決問(wèn)題四步
1）尋找方法
2）形成方案
3）決策方案
4）執(zhí)行方案
4.2 決策六步驟
1）建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2）建立絕對(duì)需求
3）比較可選方案
4）鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5）做出決策
6）完善方案
案例：斯坦福大學(xué)的難題
4.3問(wèn)題解決案例工具
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
8D法
是－非矩陣

第5單元 創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)
5.1破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖
5.2六種創(chuàng)新思維方式
1）逆向思維
2）發(fā)散思維
練習(xí)：曼陀羅圖
3）右腦思維
4）靈感思維
5）橫向思維
6）質(zhì)疑思維
視頻案例：空城計(jì)
活動(dòng)：六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形
5.3 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具
■腦力激蕩法
■六頂思考帽
■SWORT態(tài)勢(shì)法
■希望點(diǎn)列舉法
■缺點(diǎn)列舉法
■倒魚(yú)骨圖
■創(chuàng)新工具演練
第6單元 評(píng)估問(wèn)題
6.1確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果
■確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決時(shí)，最好的方法是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是靠個(gè)人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
■案例：立達(dá)公司
6.2決定下一個(gè)目標(biāo)
■當(dāng)把問(wèn)題情境中的一個(gè)問(wèn)題解決后，并不意味著情景中就沒(méi)有問(wèn)題了。
■標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
■標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
■案例：通用汽車(chē)4S店
行動(dòng)計(jì)劃

【講師介紹】
董栗序老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家
管理暢銷(xiāo)書(shū)《決戰(zhàn)中層》作者
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
美國(guó)加州工學(xué)院客座教授
復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師
背景介紹
1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。
培訓(xùn)特色
董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，量身定做，實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測(cè)驗(yàn)，角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu)，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時(shí)。
主講課程
版權(quán)課：《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》
管理能力系列：《同心鑠金－高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))