智慧前臺的實戰(zhàn)寶典（上海，7月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2018年7月27日
【培訓地點】上海
【培訓對象】前臺接待人員

【課程收益】
■學習規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象
■學會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用
學會維護良好的公司形象

【課程目的】
通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，學會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力

【課程大綱】
第一模塊：前臺工作的重要性
■對企業(yè)的作用
■對個人的意義
■前臺工作職責
■自畫像：自我認知
第二模塊：前臺員工的職業(yè)化要求
■應(yīng)擁有的職業(yè)技能
■態(tài)度影響行為
■為晉升做好準備
■討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責
第三模塊：專業(yè)的儀表
■職業(yè)形象的影響力
■決定第一印象的因
■個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
■職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
■發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
■口氣、體味、手部修飾要求
■站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
■哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場合
■配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
■■互動練習：了解適合自己的個人色彩與風格
第四模塊：商務(wù)接待禮儀
■微笑、目光禮儀
■問候、稱呼禮儀
■會客座次安排禮儀
■奉茶、咖啡禮儀
■遞物、接物禮儀
■互動練習：接待未預約客戶
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用
■接聽、撥打電話流程
■電話記錄的5W1H
■電話轉(zhuǎn)接禮儀
■非常規(guī)電話應(yīng)對技巧
■手機使用禮儀
■短消息應(yīng)用禮儀
■互動練習：魅力聲音訓練
第六模塊：有效溝通技巧
■接受他人贊美贊揚時禮儀
■與客戶溝通清晰原則
■與上級溝通禮貌需知
■與平級溝通注意事項
■討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
■維護業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細節(jié)
■電子郵件應(yīng)用規(guī)范
■建立前臺工作流程（發(fā)放辦公用品、會議室使用等）
■登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊：總結(jié)與行動計劃

【講師介紹】
卜老師，曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。

五大培訓咨詢機構(gòu)簽約培訓師
CIPT注冊國際職業(yè)培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西蔓色彩授證培訓師
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經(jīng)理
超過10年培訓經(jīng)驗
19年外企中高層管理經(jīng)驗
12年銷售管理經(jīng)驗
10年個人形象管理顧問經(jīng)驗
擅長領(lǐng)域
職業(yè)化視覺形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎(chǔ)實務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等。
服務(wù)客戶
三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達、貝爾?阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設(shè)計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、人力資源、同濟大學、華爾街英語等

【費用及報名】
1、費用：培訓費2400元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)