金牌客服的實踐指南（上海，4月8-9日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網www.mdpxb.com中國培訓資訊網www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】
上海，2018年4月8-9日；北京，2018年5月8-9日
上海，2018年6月5-6日；成都，2018年8月23-24日
上海，2018年9月3-4日；北京，2018年10月24-25日
上海，2018年11月1-2日；成都，2018年11月8-9日
【培訓地點】上海、北京、成都
【培訓對象】所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客服人員、送貨人員、接待部門的員工、主管和經理

【課程意義】
在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。
本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協(xié)調過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實現(xiàn)令人滿意的客戶服務。

【課程大綱】
1.正確理解客戶服務
■客戶服務的基本概念
■客戶服務對于企業(yè)和員工的重要意義
■職業(yè)化的服務對客服人員的要求
■我們的客戶：內部和外部

2.令人滿意的客戶服務
■客戶滿意度理論
■客戶對服務的5個要求
■正確理解并滿足客戶的要求
3.客戶服務的旅程
■準備階段
■接觸階段
■自我管理技巧
■觀察
■人際關系能力
■理解階段
■傾聽技巧
■提問
■重新組合
■說服階段
■客服的表達
■說不的技巧
■達成共識
■結束階段
■確�？蛻舾械綕M意

4.客戶投訴和異議處理
■與客戶的情緒打交道
■正確應對客戶的抱怨
■3F 法則
■處理異議方面的常見錯誤

【費用及報名】
1、費用：培訓費3880元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)