質(zhì)量問題分析與解決(東莞,5月25日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年5月25日
【培訓(xùn)地點】東莞
【培訓(xùn)對象】質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師、制造經(jīng)理、制造工程師及其他與質(zhì)量、生產(chǎn)相關(guān)的人員。
【課程背景】
實際工作中,異常問題時有發(fā)生。成品出貨后,產(chǎn)品不合規(guī)格,顧客投拆異常;在生產(chǎn)過程中,交給下道工序的半成品不符合要求,是常見的異常;供應(yīng)商交貨,不符合規(guī)格要求,被我們視為來料品質(zhì)異常。
針對異常,我們通常開出“矯正預(yù)防措施單”來解決問題。不過,我們開出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問題嗎?事實告訴我們,不能真正解決問題!因為,有很多問題,就算我們開了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”,在不久的將來,同樣的問題,還會再次發(fā)生!為什么會出現(xiàn)這種情況呢?因為,我們沒有差異化問題的分類,不管什么問題,都試圖用同一種方法去解決!
面對多樣化的問題,我們卻沒有多樣化的問題解決手段。
培訓(xùn)員工問題解決力,就是提升企業(yè)競爭力!
本課程,將8D、QCC、QC等質(zhì)量工具綜合運用,從系統(tǒng)面改進(jìn)問題的發(fā)生點,防止問題再發(fā)生。
【課程大綱】
第一講:品質(zhì)問題概述
1、什么是品質(zhì)問題
2、品質(zhì)問題四大分類
3、解決品質(zhì)問題的二大要素
4、誰來解決品質(zhì)問題
問題提出:日常處理問題時我們有哪些困惑?
課堂演練:小組寫出兩品質(zhì)問題
第二講 階段品質(zhì)異常問題解決---8D
一、8D概述
1、8D的實質(zhì)
2、PDCA、CA-PDCA與SDCA
3、8D解決問題的流程
4、DO:準(zhǔn)備8D
問題提出:我們平時如何區(qū)分哪些問題進(jìn)行8D
課堂演練:判斷你寫的兩個問題是否8D問題
二、成立團隊(D1)
1、為何要組織團隊?
2、8D團隊成員的素質(zhì)要求
3、8D團隊的八大職能
4、8D團隊的溝通機制
問題提出:
1、我們是如何組建問題解決團隊的?
2、面對問題的多樣性,我們準(zhǔn)備好了嗎?
三、現(xiàn)狀描述(D2)
1、問題描述的五個要素
2、問題描述的要點
3、問題描述的品質(zhì)工具
4、柏拉圖的制作要點
5、直方圖的制作要點
問題提出:你描述的兩個問題做到了“問題已經(jīng)解決一半嗎?”
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題描述
課堂演練:柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
四、抑制措施實施與確認(rèn)(D3)
1、抑制措施的目的
2、抑制措施的提出
3、抑制措施的選擇
4、抑制措施的驗證
5、抑制措施的實施
6、抑制措施的證實
問題提出:現(xiàn)實中,抑制措施帶來什么副作用?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題抑制措施與效果確認(rèn)
五、原因分析與證實(D4)
1、真因演繹三步驟
2、可能原因分析
2、最有可能的原因推測
3、根本原因驗證
4、探究真實原因的統(tǒng)計工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問題提出:真因是感覺出來還是推測出來的?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題真因分析與驗證
課堂演練:是/不是查檢表制作
最有可能原因推測
層別法練習(xí)
六、永久改善對策選擇及驗證(D5)
1、選擇PCA的七個步驟
2、描述結(jié)果
3、列出作出決定的準(zhǔn)則
4、決定期望的相關(guān)重要性
5、列出所有的改善方案
6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
7、分析分險和作出最適選擇
8、驗證改善對策的可行性
問題提出:選擇就是作決策的過程,怎樣的決策過程是科學(xué)的?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策及確認(rèn)
課堂演練:完整的決策過程
七、永久改善對策實施及確認(rèn)(D6)
1、執(zhí)行PCA的三個步驟
2、實施PCA的條件準(zhǔn)備
3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險預(yù)防
4、確認(rèn)PCA有效性的方法
問題提出:古語“三思而行”對我們執(zhí)行PCA有何實際意義?怎樣做才是三思而行?
案例分析:深圳某電子廠客戶抱怨問題改善對策的驗證方法
課堂演練:PDPC方法的應(yīng)用
八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施(D7)
1、防止在發(fā)的兩個關(guān)鍵點
2、確認(rèn)管控要點,建立管制計劃
3、平行展開是線,系統(tǒng)完善是面
4、系統(tǒng)性改善的要點
問題提出:發(fā)生過的問題為何一發(fā)再發(fā),新產(chǎn)品為什么還會再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問題?
案例分享:深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考:案例中的措施哪里做得還不夠?
九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果(D8)
1、建立認(rèn)可成員的名單
2、表彰認(rèn)可的成員
3、改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
問題提出:改善作為“額外”的工作,怎樣讓參與者保持一貫的熱情?
案例分享:深圳某電子廠客戶抱怨問題肯定項獻(xiàn)分享成果
小組思考:還有哪些方法可以用來肯定貢獻(xiàn)?
【講師介紹】
熊鼎偉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
品質(zhì)管理專家 六西格瑪黑帶
美國品質(zhì)協(xié)會(ASQ)會員
美國品質(zhì)協(xié)會注冊品質(zhì)工程師
珠三角品質(zhì)論壇召集人之一
清華大學(xué)深圳研究院培訓(xùn)中心高級講師
熊鼎偉老師自1999年開始從事培訓(xùn)行業(yè),在近二十年的培訓(xùn)與咨詢過程中,其總培訓(xùn)超10000課時以上,培訓(xùn)學(xué)員超過30000人次,多次應(yīng)邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟南、煙臺、濟寧、石家莊、蘇州、無錫、常州、揚州、寧波、廈門、福州、泉州、汕頭、長春、沈陽等地數(shù)百場的公開班授課經(jīng)歷,更了解課堂上學(xué)員的正真需求、源自制造業(yè)的實際案例,貼近實戰(zhàn)的課堂練習(xí),讓課程真正起到學(xué)以致用的效果;深入淺出的解說、風(fēng)趣幽默的臺風(fēng),讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡;對管理應(yīng)用的深刻理解,晦澀的理論也變得從善如流……
授課風(fēng)格:
實戰(zhàn)+互動:
原自制造業(yè)的實際案例,貼近實戰(zhàn)的課堂練習(xí)、小組討論、學(xué)員發(fā)表、講師點評,符合成人學(xué)習(xí)特點的互動教學(xué)方式。
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費1600元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))