贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經(jīng)營（北京，10月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2018年10月26-27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對象】關(guān)注客戶忠誠度與未來利潤的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷售與服務(wù)領(lǐng)域均適合

【課程背景】
在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠度的過程中，企業(yè)常常面臨這樣的問題——
■如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值？
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
■如何設(shè)計好客戶體驗(yàn)并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，從而增加忠誠度？
針對以上問題，我們特邀吳宏暉老師與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程將運(yùn)用客戶忠誠度的量化思想，規(guī)避NPS理論在實(shí)踐中的不足，結(jié)合中國市場與客戶實(shí)際情況，為企業(yè)提供更適合中國實(shí)情的戰(zhàn)略及管理方向，并從世界最經(jīng)典的管理理念出發(fā)結(jié)合各大著名公司的成功實(shí)踐，提煉出適合中國市場環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法，最終將高端管理理念轉(zhuǎn)換為社會美譽(yù)與銷售額的共同提高，從而贏得未來利潤。

【課程收益】
1、學(xué)會在成熟的市場環(huán)境中調(diào)整客戶策略適應(yīng)未來市場的方法；
2、了解客戶心中的滿意與忠誠涉及哪些維度，學(xué)會根據(jù)客戶需求設(shè)計考核指標(biāo)內(nèi)容；
3、學(xué)會做到服務(wù)利潤化，設(shè)計出讓企業(yè)獲得更高利潤的服務(wù)方案；
4、學(xué)會合理設(shè)計管理機(jī)制，能保障3-5年后能獲得更高利潤。

【課程特色】
1、課程內(nèi)容經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用，得到了學(xué)員和行業(yè)的高度認(rèn)可；
2、課程授予學(xué)員一套行為改善的方法，讓學(xué)員真正學(xué)會“用服務(wù)做銷售”的技巧。

【課程大綱】
第一講：忠誠度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略

第二講：贏得未來利潤的經(jīng)營策略
（1）忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則
（2）忠誠度落地四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制

第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育
（3）滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問題

第四講：贏得忠誠的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計
（1）設(shè)計客戶體驗(yàn)的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗(yàn)
（4）個性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)

第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠者
（4）不同貶損者的應(yīng)對方法

第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷
（1）客戶生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
（5）課程總結(jié)與回顧

【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理，現(xiàn)從事服務(wù)管理與服務(wù)營銷管理咨詢及培訓(xùn)工作。任海爾售后總部服務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，是《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》《創(chuàng)造感動的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。在三星供職期間，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名，為全國萬余名銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材。
專業(yè)背景
長期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版的圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點(diǎn)
注重啟發(fā)學(xué)員感悟，寓教于樂，互動性強(qiáng)，課程內(nèi)容豐富，具有很強(qiáng)的可操作性。
主講課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理
服務(wù)客戶
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……

【費(fèi)用及報名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))