基于情緒管理的團隊業(yè)績達成（深圳，7月19日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年7月19日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】各職能部門中基層管理者

【課程背景】
情緒管理對個人行為有重要的影響，它是工作績效的一個關(guān)鍵成分，更是達成團隊業(yè)績的重要前提。情緒管理在強調(diào)人際交往的工作中有著舉足輕重的地位。因此，對于客戶服務(wù)、銷售以及其他需要頻繁接觸他人的崗位而言，有效管理情緒的能力起到不可或缺的作用。然而，很多管理者往往面臨以下問題——
■企業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟形勢下滑，團隊人員情緒消極，怎么辦？
■骨干員工情緒不高，如果不及時調(diào)整他的情緒，還會影響其他團隊成員，怎么辦？
■如何通過情緒管理調(diào)節(jié)自身情緒，平心靜氣地和團隊成員一同尋找解決問題的方案？
針對以上問題，我們特邀王明偉老師，與您一同進行探討學習。本課程針對管理者的常見問題，即“如何處理好三個方面的情緒：自身情緒，骨干情緒和團隊情緒”而展開，在剖析情緒發(fā)生的基礎(chǔ)上，通過視頻、案例、情景演練等多種教學形式深入分析自我情緒管理、骨干員工情緒管理、團隊情緒管理三大問題，幫助管理者掌握一套“處理情緒”的方法，從而提升管理者的影響力，帶領(lǐng)團隊積極達成績效結(jié)果！

【課程收益】
1、了解管理者必須關(guān)注的三方面情緒；
2、了解情緒產(chǎn)生的CCEA模型及情緒的特點；
3、運用4A模型，管理自我、骨干、團隊的情緒。

【課程特色】
1、以管理暢銷書《積極達成：處理好情緒，再處理問題》(已第六次印刷)為基礎(chǔ)的精品版權(quán)課程；
2、專業(yè)教學視頻：由專業(yè)電影導演演員演繹呈現(xiàn)企業(yè)案例；
3、課程側(cè)重于教給學員實用工具以解決工作中的問題。

【課程大綱】
一、管理者要關(guān)注的三方面情緒
1、定義：積極達成
2、腦科學研究成果分享
3、調(diào)查：你對情緒了解嗎？
4、管理者需要關(guān)注的三方面情緒
5、測評：管理者管理情緒的能力
6、總結(jié)
二、人的情緒從何而來？
1、視頻：這位管理者的情緒從何而來？
【介紹】情緒產(chǎn)生的CCEA模型
2、視頻：情緒的特點1
【討論】情緒的這一特點對管理者產(chǎn)生了什么影響？
3、視頻：情緒的特點2
【討論】情緒的這一特點對管理者產(chǎn)生了什么影響？
4、練習：情緒的特點3
5、講解：處理情緒的通用技巧
【案例】利用通用技巧處理案例中下屬員工的情緒
6、總結(jié)：本章知識點
三、管理者如何處理自己的情緒？
1、講解：Aware識別情緒
【練習】如何識別自己的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【練習】壓制情緒的反彈原理
3、講解：Analyze分析情緒
【練習】找出管理者消極情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動作】4A模型的調(diào)整自身情緒的動作
【視頻】成功案例 四、如何處理骨干員工的情緒
1、講解：Aware識別情緒
【視頻】人有情緒時的各種反應
【練習】如何識別對方的情緒？
2、講解：Accept接受情緒
【視頻】他有沒有接受骨干員工的情緒？
【練習】如何接受對方的情緒
3、講解：Analyze分析情緒
【練習】找出下屬情緒背后的元兇
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【動作】4A模型的調(diào)整對方情緒的動作
【情景演練】在工作中如何處理下屬情緒？
【視頻】成功案例
著重幫助學員掌握處理骨干情緒的方法。
五、如何處理團隊的情緒？
1、講解：Aware識別情緒
【視頻】團隊成員情緒波動
【練習】如何識別團隊成員的情緒？
2、講解：Aim設(shè)定情緒
【練習】如何設(shè)定團隊情緒？
3、講解：Analyze分析情緒
【模型】團隊成員情緒波動的三大維度
4、講解：Adjust調(diào)整情緒
【模型】調(diào)整團隊成員情緒的三大類策略
著重幫助學員掌握一套將團隊消極情緒狀態(tài)扭轉(zhuǎn)為積極情緒狀態(tài)的方法。
六、綜合與總結(jié)

【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)

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