行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理特訓(xùn)營（蘇州，8月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年8月19-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州

【課程背景】
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實(shí)戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對(duì)有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵骂}：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個(gè)高級(jí)秘書與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練主要目的。
本課程專門為行政總監(jiān)、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、清晰了解文秘、行政經(jīng)理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感；
2、了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政經(jīng)理所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀；
3、提高行政經(jīng)理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量；
4、了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色；
5、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化；
6、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，并提

【課程收益】
通過培訓(xùn)，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準(zhǔn)確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。
注重知識(shí)與工作實(shí)踐的有效結(jié)合，更多地結(jié)合實(shí)際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細(xì)節(jié)等方面進(jìn)行了生動(dòng)的演繹，從而使學(xué)員達(dá)到能理解公文行文的嚴(yán)肅性，了解公文的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識(shí)和方法技能的目的，提升公文寫作的實(shí)用性。

【課程大綱】
第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
■實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
★實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員信息溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技
巧∕看的技巧
■案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
■案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話
的幾項(xiàng)注意
■案例：如何處理上級(jí)的電話
6 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
7 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門之間溝通的特點(diǎn)
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
■實(shí)操演練：說服您的上司八、實(shí)用公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關(guān)系
1）隸屬關(guān)系
2）上行文、下行文、平行文
2. 公文寫作四大原則
1）準(zhǔn)確
2）簡潔
3）莊重
4）規(guī)范
3. 公文處理
1）處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2）處理的時(shí)限要求
3）公文的傳遞方向
4. 公文寫作六大步驟
1）制定行動(dòng)目標(biāo)：主動(dòng)目標(biāo)與被動(dòng)目標(biāo)
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來體現(xiàn)？
3）設(shè)定總體風(fēng)格：公文的游說矩陣
4）選擇層次結(jié)構(gòu)：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
5. 公文寫作的規(guī)范
1）密級(jí)和緊急程度
2）格式：文頭、主體、文尾
3）時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
6. 公文寫作常見錯(cuò)誤
1）公文標(biāo)題擬制病誤
2）公文稱謂病誤
3）文體使用不當(dāng)
4）公文表達(dá)病誤
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)
1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關(guān)鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
■案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設(shè)
1. 行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2. 績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3. 績效考核
4. 績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
■案例實(shí)操：行政管理部得績效指標(biāo)庫建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
■案例實(shí)操：制度管理的難題九、企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質(zhì)和作用
1. 通知：《國務(wù)院通知》
2. 請(qǐng)示與報(bào)告
1）相同之處
2）不同之處
3. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見
4. 函
1）邀請(qǐng)函
2）感謝函
3）復(fù)函等
5. 會(huì)議紀(jì)要
1）摘要記錄
2）詳細(xì)記錄
6. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會(huì)工作總結(jié)》的巧妙之處
7. 工作計(jì)劃
1）目標(biāo)
2）措施
3）步驟
8. 演講稿：開頭/主體和結(jié)尾
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧十、簡潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對(duì)象
2. 標(biāo)題的重要性與規(guī)范
3. 內(nèi)容
1）明確對(duì)方的行為和時(shí)限
2）郵件的體積
3）附件的格式
4. 專業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀
七、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1. 預(yù)算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
■案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路
2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6. 會(huì)議督導(dǎo)
■案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設(shè)
3. 外部資源定期評(píng)估與更新
十一、作專業(yè)的工作簡報(bào)（PPT）
1. 明確目標(biāo)、分析聽眾
2. 設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結(jié)論說起
2）構(gòu)建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開場白和結(jié)束語
十二、公關(guān)與宣傳管理技巧
1. 如何與媒體共舞
1）大眾媒體
2）電視媒體
3）行業(yè)媒體
4）網(wǎng)絡(luò)媒體
2. 如何與政府溝通
1）常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
3. 公關(guān)危機(jī)的處理
1）硬處理
2）軟處理

【講師介紹】
張國良老師，北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。資歷背景：
清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、四川大學(xué)客座教授
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)理事
蘇州市企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)秘書長
曾先后擔(dān)任全球吸塵器第一名江蘇金萊克集團(tuán)人力資源總監(jiān)、蘇州開元集團(tuán)（產(chǎn)值118億）副總裁；2014年8月-2017年7月簽約浙江湖州瑞高新材料戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問；2012年-2017年擔(dān)任江蘇龍典集團(tuán)戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問；2014年3月-2017年2月簽約蘇州百助聽力戰(zhàn)略、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)常年顧問；2015年2月28日-2018年2月簽約蘇州印象鐳射科技戰(zhàn)略、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)常年顧問。
主講課程：
張老師擅長企業(yè)文化建設(shè)、有效的招聘與面試技巧、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
服務(wù)客戶：
三星半導(dǎo)體、三星家電、舍弗勒中國、安德魯電信、西門子、飛利浦、葛蘭素史克、LG、博世、土豆網(wǎng)、中國軍工集團(tuán)、紅星美凱龍、亨通集團(tuán)、波司登集團(tuán)、中國電信、中國移動(dòng)、保利協(xié)鑫集團(tuán)、沙鋼集團(tuán)、永鋼集團(tuán)、江海集團(tuán)、好孩子集團(tuán)、江蘇申久化纖、江蘇能健科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、寶德強(qiáng)、海登皇格、威卡自動(dòng)化、福田金屬、江蘇法泰電器、中國南京同仁堂、寶鋼集團(tuán)（已講11場）等等。

王曉瓏?yán)蠋�，北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（www.mdpxb.com）資深講師。資歷背景：
中國女性形象工程特邀禮儀專家、廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者、DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師、廈門人才中心特約講師、16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
王曉瓏?yán)蠋熢�先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓�事�?wù)。2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書、2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
主講課程：
王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)。
服務(wù)客戶：
江蘇沭陽地方稅務(wù)局、長沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門理工學(xué)院、東南汽車、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門斯巴特進(jìn)出口、上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、華潤置地、萬科房地產(chǎn)、廈門地豐置業(yè)有限公司、三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、中國航油、聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門路橋集團(tuán)、廈門保障網(wǎng)、寶特科技、美時(shí)美克、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化等。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3580元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))