管理溝通與跨部門協(xié)作（廣州，6月20-21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年6月20-21日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對象】部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部

【課程大綱】
第一單元：對組織溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
■上行、下行、平行、跨部門溝通
■正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因
■個(gè)人因素
■人際關(guān)系因素
■結(jié)構(gòu)因素

第二單元：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志
2、跨部門溝通中常見的障礙
■垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力
■職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突
■職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
■對組織稀缺資源的無序競爭
■人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人
■激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
■視頻觀摩與討論

第三單元 跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法

■踩著對方的動(dòng)力點(diǎn)“銷售”你的主張
■剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
■讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論

第四單元：人際溝通與個(gè)人影響力
1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
■有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動(dòng)對方，
聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己

■有效提問

基本的提問模式和布局
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導(dǎo)技巧
通過提問可以減少抗拒

■有效表達(dá)

簡明扼要、注重邏輯
設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”

第五單元 跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則

■強(qiáng)制法適用原則
■回避法適用原則
■妥協(xié)法適用原則
■克制法適用原則
■合作法適用原則

2、雙贏的合作模型
■雙方信任，目標(biāo)共存
■合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙
■方必須有可以替換的資源保障
■雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

第六單元：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任
■WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
■清晰劃分責(zé)任，避免扯皮
■打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
■向關(guān)鍵路徑要時(shí)間
■向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任

【講師介紹】
舒老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師；
MTP授證講師；
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)；
曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))