行政工作統(tǒng)籌管理（廣州，9月11-12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年9月11-12日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】行政總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人事行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、總經(jīng)理高級秘書、部門行政助理、辦公室秘書

【課程背景及目標(biāo)】
行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)問題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使行政工作真正成為經(jīng)營管理的好幫手，舒老師以其豐富的管理經(jīng)歷和實戰(zhàn)型講師的引導(dǎo)能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領(lǐng)域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應(yīng)。
課程的特點之一是用全新的視角審視企業(yè)行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換：根據(jù)行政管理工作的規(guī)律和特性，使復(fù)雜的事務(wù)簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標(biāo)準(zhǔn)明晰化，看似普通的工作有非凡的表現(xiàn)；
課程的特點之二是幫助學(xué)員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動救火的局面：作為企業(yè)運營的樞紐的行政部門，如何協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，有效統(tǒng)籌資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力，幫助學(xué)員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無保留地分享其管理心得，讓個人經(jīng)驗可以在企業(yè)中復(fù)制。
課程的特點之三是具有極強的實用性和操作性，信息量豐富：這在行政課程體系中并不多見，所提供和幫助學(xué)員制作的一系列的管理工具將使課程的內(nèi)容落地，并在管理工作中得以執(zhí)行。

【課程大綱】
第一單元
關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路。

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、從管家型到樞紐型
2、從經(jīng)驗管理到科學(xué)管理
3、從被動執(zhí)行到主動推進(jìn)
(二) 行政統(tǒng)籌的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
2、任務(wù)的被動性和突發(fā)性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性
(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見性管理
3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識、習(xí)慣、個性
（五）審視行政部門存在的價值
1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的需求－凸顯自身價值
第二單元企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理階段目標(biāo)
（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
1、建立管理法規(guī)
2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
1、幫助學(xué)員開拓管理視野，掌握科學(xué)的管理方法；
（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
1、辦公環(huán)境管理的特點和難點
■繁雜、瑣碎、重復(fù)性強
■突發(fā)性、被動型
■智能化管理的作用有局限
2、如何保證管理的有效性
■使任務(wù)可視化－除去感覺和經(jīng)驗導(dǎo)致的盲區(qū)
■制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
■建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過程的可操行性
3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征
可衡量－能夠量化到點
可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
可追溯－便于檢查監(jiān)督
4、管理效果的檢驗
■復(fù)雜的事情簡單化
■簡單的工作流程化
■讓經(jīng)驗可以復(fù)制
■降低對人的依賴
5、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷
演練：管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
2、學(xué)會制作管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力。
（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）
3、公務(wù)車管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）
4、前臺管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）
（四）會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準(zhǔn)備
■企業(yè)會議類型
■各類會議的籌劃要點
■會議席位的禮賓次序
■為效果服務(wù)的幾種會場模式
2、行政例會效果的管理與控制
■摩氏會議效果評鑒法
■科學(xué)的會議紀(jì)要模板
■會議決議的跟進(jìn)和督辦
3、用管理工具彌補彌補智能化辦公管理的缺陷，
第三單元
跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
階段目標(biāo)
（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門利益沖突
3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點或空白區(qū)
4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責(zé)任推給他人
1、學(xué)習(xí)如何通過建立管理機(jī)制和硬管道來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，有效配置資源；
2、學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)，體現(xiàn)樞紐的價值。
（二）科學(xué)管理的思路與方法
1、科學(xué)代替經(jīng)驗，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)
2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案
科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
2、制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
第四單元 有效的行政溝通與協(xié)調(diào)階段目標(biāo)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
1、幫助學(xué)員找到提升部門管理威信的渠道和方法；
2、提高學(xué)員的職業(yè)化的素養(yǎng)，獲取職業(yè)發(fā)展的資源。
（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極互動，引導(dǎo)上級的正確思路
5、主動補臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務(wù)三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
第五單元：行政管理案例和工具；課程內(nèi)容總結(jié)與回顧

【講師介紹】
舒薇老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。舒薇，女，工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師。
中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專家；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)。
個人簡介
曾任境外上市公司高管；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

課程特色
一、關(guān)注課程的實用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗，對案例的剖析具有獨到性，解決問題的方法具有操作性；
二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實用；
三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例借鑒，足見其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

授課風(fēng)格
一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；
三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣�，對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

服務(wù)客戶
金融保險系統(tǒng)：
中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、平安銀行、、農(nóng)商銀行、興業(yè)銀行、華潤銀行、廣州證券、南方基金；平安保險、中國人壽、建信人壽；廣州貴金屬投資公司；
航空系統(tǒng)：
南方航空、國際航空、深圳航空、海南航空、吉祥航空、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、上海浦東機(jī)場、廣州白云機(jī)場、海口機(jī)場、西部機(jī)場、重慶機(jī)場、昆明機(jī)場、貴陽機(jī)場、呼和浩特機(jī)場、南京機(jī)場、湖南機(jī)場、武漢機(jī)場、烏魯木齊機(jī)場、山西機(jī)場等

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))