建立信任的四個加油站——洞察人性的溝通與反饋（上海，11月18日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年11月18日
【培訓(xùn)地點】上海

【課程背景】
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力研究專家的結(jié)論：擁有或缺失信任關(guān)系的管理者是決定管理有效性的一個重要組成部分，在組織中，管理者的信任，是他們員工最大限度地提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造力和忠誠度的動力；在供應(yīng)鏈的管理中，有效溝通建立信任合作關(guān)系，確保持續(xù)穩(wěn)定合作，溝通與反饋方法是重要環(huán)節(jié)。運用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄅc反饋已經(jīng)是一項必不可少的技能了。溝通是管理過程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

【課程目標(biāo)】
1、通過測評，掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙
2、掌握表達技巧；建立自信并有效影響他人
3、通過學(xué)習(xí)有效溝通，是學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的不敗法則

【課程大綱】
一、不同人際風(fēng)格分析
1、測評人際風(fēng)格：如何了解自己，理解他人
2、不同人際風(fēng)格特質(zhì)分析
我們的優(yōu)勢在哪里？
3、如何與他人溝通
4、如何理解他人
5、如何理解互補與取長補短
第一加油站：選擇你的態(tài)度
1、選擇你的態(tài)度
清楚我的目的
自信的
靈活機動的
2、我能做的－－
①溝通的意義與本質(zhì)
②反映的感受與感同身受
認(rèn)同感受的兩種方法
③思維定勢與思維轉(zhuǎn)換
④溝通的定義是什么？
⑤溝通基本方式：口頭、書面、非言語溝通
⑥感同身受的意義
⑦怎樣做到感同身受
第二加油站：建立信任與認(rèn)同
1、我能做的：
認(rèn)同，感謝
建立和諧關(guān)系
真實可被信任
2、影響溝通的障礙
認(rèn)知因素
價值取向因素
人際溝通風(fēng)格
3、溝通的意義：
仔細聆聽以獲得全部的信息,反映事實和感受
①溝通成效圖
做個明察秋毫的人——運用合理的身體語言
②說話語氣及音色的運用
用語言表達自信的技巧
面部表情的應(yīng)用
4、溝通的4個層次
5、影響溝通的感知覺(VHF)
第三加油站：增強理解方式 如何進行溝通
1、識別情緒狀態(tài)的三種情形
理性泛濫與感性泛濫
感覺與行為的轉(zhuǎn)換
聆聽前需要確認(rèn)對方的感受
2、我能做的：
探索交流意見
聆聽
深入了解和總結(jié)
3、什么阻礙溝通
①開放式
②封閉式
③解釋\總結(jié)概述
第四加油站：反饋的技巧
1、如何建立情感賬戶
2、我能做的：
反饋意見
說明我想要什么
設(shè)法契合我的需要
提出建議
清楚指令
3、如何幫助他人，影響他人改變行為
喬哈瑞視窗
①擴大卓哈里窗口中的公開區(qū)
②注意非正式溝通
③情感帳戶的建立
總結(jié)與回顧

【講師介紹】
陳老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講老師。實戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，美國ICF教練認(rèn)證課程畢業(yè) ，獲得英國劍橋國際培訓(xùn)師資格的認(rèn)證，美國肯.布蘭佳（Ken.Blanchard）“情景領(lǐng)導(dǎo)II”認(rèn)證講師 ，美國保羅.赫塞(Paul. Hersey) 領(lǐng)導(dǎo)力中心“情景領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師 ，擁有Harrison測評工具解讀認(rèn)證 ，上海交通大學(xué)DBA(工商管理博士)研修班畢業(yè)，國家高級人力資源管理師。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費2580元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))