房地產(chǎn)精裝修風險、交付與售后、群訴管理(杭州,11月28-29日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年11月28-29日
【培訓地點】杭州
【培訓對象】精裝修項目總、設(shè)計總、精裝修總監(jiān)及工程部、銷售部、客服部、物業(yè)公司等相關(guān)人員
【課程背景】
精裝修作為房地產(chǎn)銷售競爭中的熱點,精裝修房的品質(zhì)和效果已經(jīng)成為購房者買房的重要依據(jù),精裝修產(chǎn)品的設(shè)計與施工的好壞將直接影響整個房地產(chǎn)銷售業(yè)績,甚至影響房地產(chǎn)商的品牌影響力。
在精裝修實操過程中的交付風險、質(zhì)量風險、決策風險的管理及客戶投訴處理等,都挑戰(zhàn)著員工的專業(yè)能力,因此房地產(chǎn)精裝修項目風險管理及交付、投訴處理值得深入研究。綠城工藝上的精益求精被業(yè)界稱道,張老師以綠城精裝修的經(jīng)驗,用綠城和萬科的項目管理為藍本,剖析房地產(chǎn)精裝修風險管理、項目交付、售后服務(wù)、群訴管理,全過程展開精裝修項目管控的要點、難點;以提問的方式結(jié)合案例,用圖片把枯燥的項目管理經(jīng)驗與大家分享。
房地產(chǎn)精裝修當下風險有哪些?在什么情況下造成?對后期有什么影響?決策者需掌握的。交付工作是房地產(chǎn)公司的大考,各方面的準備工作,你安排好了嗎?實戰(zhàn)案例告訴你答案。有錯不怕,售后和群訴應(yīng)對,不能忽視!要有準備。
【課程收益】
1、挖掘現(xiàn)象背后的邏輯問題,理性向標桿學習,用專業(yè)角度分析雷區(qū),規(guī)避不必要的風險
2、了解精裝修項目設(shè)計、施工和合同風控要點
3、了解精裝修設(shè)計缺陷與交付難點
4、掌握群訴管理與投訴預(yù)控技巧
5、8年綠城精裝修實戰(zhàn)經(jīng)驗,10余年精裝修項目管理經(jīng)驗,對于精裝修看法獨到
【課程大綱】
第一部分:房地產(chǎn)精裝修的風險管理
一、銷售風險
1、《銷售合同》的注意事項
2、交付標準的樣板房困惑
3、《樓書》不以為然的危險源
4、《銷售說辭》嚴謹如何做到
5、報備的風險問題
二、質(zhì)量風險
1、建筑 ,裝修設(shè)計造成的功能問題
2、建筑與裝修驗收標準差異,如何應(yīng)對?
3、工程表觀問題
三、決策風險
1、項目決策搖擺不定
2、產(chǎn)品定位與針對性管理的關(guān)系不清,盲目學標桿企業(yè)
3、高周轉(zhuǎn)下的系統(tǒng)未跟上,工期不保障
4、當下房地產(chǎn)精裝修的成本管控,有失平衡
5、相關(guān)合約里風險
6、高端項目的石材管理,讓你左右為難
7、建安階段不精裝修前置,到批量施工是全完完
8、《界面劃分》、合約規(guī)劃不當,造成管理困局
第二部分:房地產(chǎn)交付管理
1、交付考核的設(shè)置
2、交付方案及場地設(shè)計
3、業(yè)主驗房人員的分級接待
4、微信在群訴中的作用,你還不出手
5、拒領(lǐng)戶的主動干預(yù)
6、驗房師應(yīng)對
7、交付執(zhí)行要點,不能馬虎
8、快修管理
9、《交付說辭》的準備
一個項目交付的實戰(zhàn)案例,讓你了解如何贏得房地產(chǎn)精裝修的交付大考
第三部分:房地產(chǎn)精裝修的售后和群訴管理
一、售后常見問題
1、剛需精裝修項目常見問題
2、高端精裝修項目常見問題
3、隱蔽工程與售后的關(guān)系
4、功能性問題你逃不掉的投訴
5、售后投訴的一般規(guī)律
6、維修期的設(shè)置
7、重大維修方案的管理
8、備品備件的管理
9、客服的日常管理要求
二、群訴管控
1、群訴應(yīng)對機制的建立
2、群訴應(yīng)對專人
3、群訴管理
4、媒體信息公關(guān)
用一個個的案例,解開復雜的房地產(chǎn)精裝修風險管理,少走一些彎路,走向成功!
【講師介紹】
張老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。歷任綠城集團寧波區(qū)域精裝修經(jīng)理、綠城集團精裝修品管部工程經(jīng)理、公司總助、浙江綠城管理咨詢公司副總。綠城集團精裝專業(yè)講師,榮獲2012年綠城園丁獎、2013年講師獎。
擁有二十多年知名地產(chǎn)公司和裝飾施工企業(yè)精裝修項目管理經(jīng)驗一線操作經(jīng)驗。善于總結(jié)并建立標準,曾主編《綠城集團精裝修項目精細化管理》、《綠城精裝修技術(shù)標準》、《綠城集團低端精裝修產(chǎn)品標準》《綠城集團標準施工工藝工法標準》《精裝修項目一戶一驗管理標準》《精裝修項目隱蔽工程管理標準》《精裝修重要節(jié)點管理標準》等。二十多年地產(chǎn)工作經(jīng)驗中一直致力于客戶服務(wù)體系,參與到標桿企業(yè)客戶服務(wù)的整個服務(wù)體系的建立與客戶服務(wù)團隊的培養(yǎng)。
培訓客戶:綠城集團、中海地產(chǎn)、仁恒置地、綠地、金融街控股、融創(chuàng)中國、廈門建發(fā)、九龍倉、金科地產(chǎn)、魯能集團、金地集團、金隅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、中鐵建集團、北辰地產(chǎn)、景瑞地產(chǎn)等
授課風格:課程把控強、案例豐富、專業(yè)性強、見解獨到
本次課程老師將會融入在客戶服務(wù)中實際的相關(guān)案例進行分享,交流,也請學員提前梳理準備工作中遇到的問題,以便進行深入交流。
【費用及報名】
1、費用:培訓費4980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)