跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理（蘇州，11月30-12月1日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年11月30-12月1日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】部門經(jīng)理、項目經(jīng)理，團隊領(lǐng)隊和團隊成員等所有需要密切跨部門合作的職場人員。

【課程背景】
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與團隊協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

【課程目標】
1. 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
2. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
3. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4. 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程大綱】
第一部分 部門合作的價值與原則規(guī)律
目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協(xié)作中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功最重要的因素，認知跨部門協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。

1. 公開討論：跨部門合作的特點
2. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
3. 組織內(nèi)部合作障礙因素分析
4. 錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
5. 跨部門合作目標決策流程
6. 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
7. 打造高執(zhí)行力團隊的關(guān)鍵
8. 從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程
第二部分 跨部門合作中的問題解決方法
目標：啟動了通過與其他部門合作來實現(xiàn)本部門價值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協(xié)同作業(yè)順利進行。該章節(jié)提供的部門間協(xié)同作業(yè)科學方法幫助部門經(jīng)理快速提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。

1. 小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2. 勞資合作中“人”的障礙
3. 雙贏——利益法則
4. 雙贏是一種人際合作模式
5. 不同人眼中的不同價值
6. 什么是合作價值
7. 小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價值路徑
8. 部門存在的價值分析
9. 解決問題為導向的4D工作法
10.權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
11.評估行動方案
12.工具應用:內(nèi)部合作表達形式摸版
13.4D方法的價值
第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門
目標：探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協(xié)作從商業(yè)概念落實為人際技巧處理。

1. 人際合作的兩個重要方面
2. 我們的人際關(guān)系認知障礙
3. 解決人際合作障礙的主要方法
4. 人際合作關(guān)鍵詞：影響他人&達成共贏
6. 角色演練
7. 達成共識
8. 跨部門人際合作六大步驟
第四部分 跨部門會議中沖突緩解
目標：跨部門會議是組織中各部門合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學習管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧。

1. 角色扮演:召開銷售，行政，財務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會議
2. 成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
3. 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
4. 負面情緒的產(chǎn)生原因
5. 合作與沖突
6. 認識自己的危險情緒信號
7. 認識別人的危險情緒信號
8. 錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
9. 積極地傾聽對方
10.贏得你的聽眾
11.共同找出解決方案
12.沖突中的自我情緒管理

【費用及報名】
1、費用：培訓費3580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學習)