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學(xué)校介紹

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管理問題分析與解決(廣州,5月15-16日)
2021/4/25 7:41:41 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

管理問題分析與解決(廣州,5月15-16日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年5月15-16日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州
【培訓(xùn)對象】部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部。

【課程背景】
在日常管理中,快速做出分析判斷、找出問題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃,這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程,還需要輔助工具來幫助完成。
這不是一個(gè)理論課程,是一套完整的改善行動(dòng)的工具,是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型、組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。
管理不能憑感覺,需要用思考代替直覺,尤其是面對負(fù)責(zé)的管理問題,在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面,不能猶豫和等待,分析管理行為的選擇策略。
管理經(jīng)驗(yàn)和能力不是行為動(dòng)作的重復(fù),而是思維路徑的優(yōu)化,以實(shí)際管理問題案例為分析載體,基于組織現(xiàn)狀制定干預(yù)措施,形成管理改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟。

【課程大綱】
第一節(jié)思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力,實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換,通過提升思維質(zhì)量。
【導(dǎo)入】:從管理者的職責(zé)談起,關(guān)注圈,影響圈與掌控圈;
【問題】:管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實(shí),解決問題,提高組織效率;
【工具】:全腦思維; 以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為;
【要點(diǎn)】:先把事情梳理好再激勵(lì)人,管理的重點(diǎn)是頻率和密度;
【應(yīng)用】:領(lǐng)導(dǎo)上下管人,流程橫向管事;例行與例外的管理;
【案例】:<心情還是事情問題>,<管理責(zé)任問題:失誤的處罰>。

第二節(jié) 情景分析
不要被動(dòng)地去“猜測”,應(yīng)該通過主動(dòng)提問,弄清事實(shí),再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施,明確大的、全局性的問題,明確問題的種類,并通過提問找到真正的問題,盡量排除不清晰之處,將精力集中在重要的事項(xiàng)上。
【導(dǎo)入】:描述問題,將問題具體化,對問題進(jìn)行排序,決定分析起點(diǎn);
【問題】:結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢等要素對問題進(jìn)行排序;
【工具】:聚焦法;<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>;
【要點(diǎn)】:先問事,再問人;在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序;
【應(yīng)用】:如何排除干擾,不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾;
【案例】:<責(zé)任能否傳遞>,<該獎(jiǎng)還是該罰>。

第三節(jié) 變量分析
不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”,而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”,通過比較縮小原因范圍,從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本;明確偏差的類型,理解并運(yùn)用快速比較分析技巧,找出偏差的根本原因。
【導(dǎo)入】:錯(cuò)把問題當(dāng)危機(jī):“從危機(jī)管理到問題管理”
【探究】:面對問題,客觀線索與驅(qū)動(dòng)因素的差別;
【問題】:用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì);
【工具】:運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因
【要點(diǎn)】:如何辨別獨(dú)特的差異與變化?
【應(yīng)用】:如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因;
【案例】:<骨干難當(dāng)>,<先換兵還是先換將>。

第四節(jié) 行為決策
不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”,而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn),再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案,從而制定合理、科學(xué)的決策;
【導(dǎo)入】:描述決策目標(biāo):設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn):找出備選方案:進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:
【問題】:預(yù)先審視潛在問題并予以處理;結(jié)構(gòu)性決策制定;
【工具】:決策樹,決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法;
【要點(diǎn)】:從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估;
【應(yīng)用】:每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么?
【方法】:知覺偏差:支配:直覺性否認(rèn);折衷:選擇性感知;
【方法】:知覺選擇性:分裂:崩潰性認(rèn)知;再認(rèn):經(jīng)驗(yàn)式反應(yīng);
【案例】:<問題員工的管理問題集錦>;

第五節(jié) 管理復(fù)盤
行動(dòng)后反思AAR(after action review),AAR也可以稱為“即時(shí)復(fù)盤”,是對一次事件的專業(yè)即時(shí)反饋,是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程,也是一種管理工具,是文化,是行動(dòng)學(xué)習(xí),是提升組織智慧的手段。
【導(dǎo)言】:知其然與知其所以然,同樣的錯(cuò)誤不要再犯;
【案例】:傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力,總結(jié)規(guī)律和固化流程;
【方法】:從“蒙著打”到“瞄著打”:有計(jì)劃,有步驟,有準(zhǔn)星,有效果;
【策略】:看清問題的透視鏡,發(fā)現(xiàn)答案的探測針,錯(cuò)誤做法的糾偏儀;
【工具】:能力提升的正向循環(huán):自我審查,發(fā)現(xiàn)問題,找出方法,解決問題;
【習(xí)慣】:個(gè)人復(fù)盤:是一種習(xí)慣:一轉(zhuǎn)念,一思量,一回想,一反;
【應(yīng)用】:團(tuán)隊(duì)復(fù)盤:是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì),求真求知,觀點(diǎn)和思路交鋒;
【實(shí)踐】:復(fù)盤他人:對比復(fù)盤,復(fù)盤標(biāo)桿,借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律;
【步驟】:回顧(是什么),分析(為什么),提煉(做什么),行動(dòng)(怎么做)。
【案例】:微案例討論:做錯(cuò)還是作假;視頻案例:重塑團(tuán)隊(duì)。

附件1:課程中講解應(yīng)用的管理工具目錄:
1、執(zhí)行與改進(jìn)工具:PDCA;
2、管理關(guān)鍵時(shí)刻:MMOT;
3、管控執(zhí)行4X4行為方法;
4、管理復(fù)盤案例工作表;
5、培育式反饋STAR工作表;
6、管理經(jīng)驗(yàn)萃取分步驟工作表;
7、吉爾伯特行為工程模型BEM;

附件2:課程中詳細(xì)解讀的20個(gè)管理微案例目錄:
1、《事情還是心情?》:領(lǐng)導(dǎo)決定開會(huì)表決評(píng)優(yōu),下屬會(huì)后抱怨,此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)該如何回應(yīng)?
2、《實(shí)習(xí)生犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)如何定責(zé)?》:實(shí)習(xí)生無意犯錯(cuò)弄壞設(shè)備,管理責(zé)任到底有多大?
3、《先執(zhí)行還是先溝通?》:領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù),主管和下屬均有不同意見,主管該怎么辦?
4、《銷售員違規(guī)簽售》:銷售員能力特別強(qiáng),但在實(shí)習(xí)期冒名代簽違規(guī)簽單,該如何處罰?
5、《自愿與不自愿》:部門要求寫改善提案,下屬拒不執(zhí)行,不愿做也不會(huì)做,如何改善?
6、《委派工作的督導(dǎo)跟進(jìn)》:事情有輕重緩急,當(dāng)初允諾,過程中卻完不成,此時(shí)怎么辦?
7、《晉升受阻》:多關(guān)注得到了什么,而不是關(guān)注失去了什么,晉升新主管安撫落選老員工?
8、《跨部門溝通協(xié)作》:下屬的橫向溝通,每次都要領(lǐng)導(dǎo)出面才能搞定,長此以往,效率低。
9、《知情權(quán)與審批權(quán)》:多管就慢,少管就亂,在僵化審批和靈活放權(quán)之間如何平衡取舍?
10、《對績差者的談話》:大隊(duì)長和指導(dǎo)員的角色不同,面對績效低者,如何才能提振信心?
11、《科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎?》:年輕新晉主管屢新后嚴(yán)格管控,遭遇下屬集體到領(lǐng)導(dǎo)面前請辭。
12、《突破小巷思維》:技術(shù)部認(rèn)為該持續(xù)投入,管理部認(rèn)為該及時(shí)止損,爭論無果怎么辦?
13、《晉升后的親力親為》:做基層盡力親為,升職后仍事無巨細(xì),自己累倒,造成團(tuán)隊(duì)混亂。
14、《自認(rèn)有功》:領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)一個(gè)引發(fā)其他人抱怨,每個(gè)人都認(rèn)為自己居功至高,如何引導(dǎo)?
15、《和光同塵》:從工程師晉升做主管,下屬不服出現(xiàn)消極怠工,如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理?
16、《先輔導(dǎo)還是先激勵(lì)?》:技術(shù)差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落,領(lǐng)導(dǎo)如何重整旗鼓,從哪里入手?
17、《夯實(shí)團(tuán)隊(duì)》:間接領(lǐng)導(dǎo)者罰上立威、賞小取信,重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管立威。
18、《不放心的委派》:下屬做事固執(zhí)己見,領(lǐng)導(dǎo)不放心,委派任務(wù)時(shí)給方法還是要結(jié)果?
19、《重塑團(tuán)隊(duì)》:中層經(jīng)理鎮(zhèn)不住基層主管,高層領(lǐng)導(dǎo)下基層恩威并施,重整隊(duì)伍。
20、《先換兵還是先換將?》:下屬班組多年績效差,人員構(gòu)成關(guān)系復(fù)雜,整改先換誰

【講師介紹】
韓老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。職業(yè)培訓(xùn)師,管理學(xué)博士,工商管理碩士MBA,機(jī)械工程與IT項(xiàng)目管理專業(yè)背景,中國管理案例共享中心高級(jí)講師,北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師,多家商學(xué)院總裁班特聘講師,2008年度中國MBA十大創(chuàng)業(yè)人物,出版著作《管理復(fù)盤》,創(chuàng)辦專欄《管理微案例》。
在十多年的管理歷練中,從工程師到培訓(xùn)師,從項(xiàng)目經(jīng)理到渠道總監(jiān),從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管,十多年的職場打拼和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營管理實(shí)務(wù),通透管理各模塊間的橫向聯(lián)系,提煉管理技術(shù),善于面對現(xiàn)實(shí)解決管理問題,進(jìn)行管理案例分析與復(fù)盤應(yīng)用實(shí)踐。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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