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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機溝通與應對(廣州,8月20日)
2021/7/26 6:57:00 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]
大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機溝通與應對(廣州,8月20日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2021年8月20日
【培訓地點】廣州
【課程背景】
一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在面臨突發(fā)危機時刻,越能顯示出它的綜合實力和應變素質(zhì)。
目前,移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,以及智能終端、視頻監(jiān)控的快速普及,使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關注方式。
網(wǎng)民的獵奇心理時刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn),這很大程度上要求我們盡可能在最短的時間內(nèi)應對和處理危機事件。這在危機信息預警、正確引導輿論和處理危機事件等方面,給企業(yè)帶來嚴峻的挑戰(zhàn),一旦措施不合理,則會嚴重沖擊企業(yè)的經(jīng)營管理和形象品牌,有的是不可逆的。
可以說大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構建企業(yè)形象是當前每個企業(yè)必須面臨的現(xiàn)實問題。
企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題,可能出在研發(fā)、生產(chǎn)、資金、物流方面,也可能在人才、銷售、市場、管理等部門。有的企業(yè)選擇繞開問題,但多數(shù)選擇了積極應對。目前,企業(yè)外部環(huán)境已經(jīng)讓企業(yè)經(jīng)營變得越來越透明,尤其是上市企業(yè)。企業(yè)的任何風吹草動都可能引起輿論的關注,正面引導輿論必不可少。言語表達能力、資源綜合利用能力、媒體聯(lián)通能力、一線處理問題能力越來越成為企業(yè)管理人員必須具備的基本能力。
為此,我們特邀原國際知名公關公司中國區(qū)副總裁、危機公關管理專家 張濤老師,與您一同學習《大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)危機溝通與應對》精彩課程。本課程老師結合18年的從業(yè)經(jīng)驗,在危機預防和管理、媒體應對等方面提供多種處理測量,能廣泛地聯(lián)系企業(yè)的實際情況,根據(jù)企業(yè)存在的問題以及學員提出的實際案例提供解決辦法。
【課程收益】
企業(yè)收益:
1、在困境中,解除企業(yè)危機,維護公司名譽,將傷害降至最低;
2、從危機中,獲得新的轉(zhuǎn)機,提升品牌形象,增強企業(yè)實力和競爭力;
崗位收益:
1、了解大數(shù)據(jù)時代危機的潛在來源及特性;
2、認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用;
3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧,快速響應事件;
4、運用危機管理中的溝通原則和流程,正確應對外界聲音;
5、學會在危機發(fā)生時正確處理與外界的關系,形成有效連接。
【課程特色】
1、通過大量案例分析解讀相關理論,善于講故事,在互動研討的基礎上,讓學員深刻領悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧;
2、通過情境演練,結合實用實效的工具方法,幫助學員掌握課后即可使用的危機公關應對策略。
【課程大綱】
第一部分: 社會新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”?
一、“輿商”與“事商”的具體表現(xiàn)形式
1、什么是事商
2、什么是輿商
3、怎么培養(yǎng)事商和輿商
二、機構與個人“輿商”如何互補
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業(yè)發(fā)展過程中的溝通障礙
1、什么叫捭闔之道
2、什么叫得其情乃制其術
3、什么叫摩之以其欲
4、善找第三方的真正含義是什么
四、網(wǎng)絡輿情是如何發(fā)酵的
1、如何撤稿
2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論
3、成本加大的兩個標志
4、快速處理的步驟
五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
1、如何把混亂因素植入物理空間
六、微博和微信在不同事件中的作用
1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用
2、怎么應對雙微
七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工
第二部分:如何面對紛繁復雜的多媒體時代
一、危機處理中面對媒體時內(nèi)容準備的三個層次
二、如何理解鬼谷子的“與貴者言,依于勢”
三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
1、內(nèi)容準備
2、信息準備
3、情緒準備
4、方式準備
5、環(huán)境準備
四、網(wǎng)絡事件處理中的幾個關鍵點
第三部分:危機事件處理中需要注意的幾項工作
一、如何跟對方談
1、什么人適合危機溝通
2、談判中需要注意什么
二、如何調(diào)整轉(zhuǎn)換情緒
1、弱與強的轉(zhuǎn)化
2、選代表要注意什么
3、解釋政策的技巧
三、如何統(tǒng)籌關系找對第三方
1、善找第三方的兩個層面
四、突發(fā)事件現(xiàn)場管理中的幾個關鍵點
1、現(xiàn)場把控
2、口徑調(diào)整
3、對方漏洞
第四部分:情景演練
具體要求:
1、每組挑選一個情景,準備30分鐘(主要是豐富情景內(nèi)容)
2、小組代表陳述事件經(jīng)過、已知的具體信息,并給出解決方案
3、其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來提問
【講師介紹】
張濤老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
實戰(zhàn)經(jīng)驗
18年從業(yè)經(jīng)驗,危機管理科班出身,師從我國負責危機處理的國務院部級領導,在危機管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實踐經(jīng)驗。曾任國際知名公關公司中國區(qū)副總裁,為客戶處理危機事件和定制傳播戰(zhàn)略;中央電視臺八年記者經(jīng)驗,采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟界領袖。他給多家企事業(yè)機構和地方政府提供咨詢和顧問服務。
授課特點
大量的一線工作實踐,形成了自身在“企事業(yè)危機管理、危機公關與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機管理方面較強的培訓功底,并形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓風格。能根據(jù)學員的實際情況,提供有針對性的咨詢式培訓。
主講課程
危機管理與輿論溝通、突發(fā)事件應急管理與輿論應對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關、危機溝通中的媒體應對、如何應對媒體采訪、風險防范與危機管理。
服務客戶
阿里巴巴、強生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中信集團、中糧集團、高盛集團……
【費用及報名】
1、費用:培訓費2800元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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