行政工作統(tǒng)籌管理(廣州,8月27-28日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2021年8月27-28日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】望提升行政管理能力的職業(yè)人士,如:行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理。
【課程背景】
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),行政管理工作的廣度,涉及到一個企業(yè)的全部運作過程;行政管理工作的深度,又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要,但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來開展工作。對此,許多行政管理工作者深感困惑——
■行政工作缺乏戰(zhàn)略性思考,不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)?
■行政工作缺乏標準流程,不知從何處下手?
■行政工作缺乏理論支持,不能主動掌握工作節(jié)奏?
針對以上問題,我們特邀實戰(zhàn)管理與客戶服務(wù)訓(xùn)練專家 舒薇老師,與您分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程,從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā),對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的講解,幫助學(xué)員進行系統(tǒng)化的專業(yè)行政訓(xùn)練,全面提升學(xué)員解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念,用全新的角度審視行政管理工作;
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域,掌握基本的工作思路;
3、學(xué)會制作與運用行政事務(wù)管理工具,保證管理效能和執(zhí)行力;
4、運用管理機制等方法來協(xié)調(diào)部門關(guān)系,從而有效配置資源;
5、學(xué)會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務(wù)(如年會、會議等),體現(xiàn)樞紐的價值。
【課程特色】
1、全新視角:重新審視行政管理工作,完成管家型到樞紐型,事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換;
2、現(xiàn)場根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,做出積極的反應(yīng)和判斷,提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒,令學(xué)員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力,進而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
【課程大綱】
【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、當前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
2、行政統(tǒng)籌的績效價值:協(xié)調(diào)、優(yōu)化、執(zhí)行、服務(wù)
3、行政管理工作的困擾及其應(yīng)對
4、行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域
5、審視行政部門存在的價值
【第一天下午】
二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系
(1)建立管理法規(guī)
(2)量化管理標準
(3)制作點檢工具
(4)完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
(1)辦公環(huán)境管理的特點和難點
(2)如何保證管理的有效性
(3)有效管理標準的特征
(4)管理效果的檢驗
演練:行政事務(wù)管理工具的演示及制作
案例:洗手間管理文化
3、其他行政事務(wù)的管理規(guī)范
(1)飯?zhí)霉芾硪?guī)范(作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購)
(2)保安管理規(guī)范(培訓(xùn)、安全、工作標準)
(3)公務(wù)車管理規(guī)范(司機培訓(xùn)、考核)
(4)前臺管理規(guī)范(禮儀、標準化)
【第二天上午】
4、會議籌劃與管理
(1)會議的行政籌劃與準備
(2)行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學(xué)的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、跨部門工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點
2、科學(xué)管理的思路與方法
3、情景演練:企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學(xué)的會議統(tǒng)籌流程
(1)分解任務(wù)-使大型任務(wù)變成每一項清晰具體的活動
(2)制作工作包-明確各協(xié)作部門的管理責(zé)任和資源配置
(3)制作管理網(wǎng)絡(luò)圖-各項任務(wù)的完成時限和相互制約的關(guān)系清晰化
(4)關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
【第二天下午】
四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
1、構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
(1)建立清晰的管理系統(tǒng)-明確企業(yè)的匯報關(guān)系
(2)健全正式溝通路線-保證信息的權(quán)威性嚴肅性
(3)建立正向的溝通渠道-傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
(1)學(xué)會聽懂上級說話,不要想當然
(2)問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
(3)有效表達,提高建議的采信率
(4)積極互動,引導(dǎo)上級的正確思路
(5)主動補臺,適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
(6)嚴格職場操守,不參與辦公室政治
(7)承接任務(wù)三步驟
(8)工作匯報四原則
(9)接受指令五步法
3、有效的橫向溝通-獲得他人支持
(1)用好非職務(wù)權(quán)力,增強個人影響力
(2)分析對方的利益,啟動對方需求
(3)踩住對方的動力點,銷售你的主張
(4)了解并消除對方顧慮,促使對方參與
(5)衡量雙方優(yōu)先級,找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內(nèi)容總結(jié)與回顧
【講師介紹】
舒薇老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗以及講師經(jīng)驗,長期致力于客戶服務(wù)管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作,屬于實戰(zhàn)性講師。曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士,早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,高效調(diào)動各種類學(xué)員參與互動,課堂氣氛活躍;思路清晰,邏輯嚴謹,語言富有感染力。
主講課程
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧、從防患未然到亡羊補牢-客戶服務(wù)管理、服務(wù)團隊的建設(shè)與管理、抱怨是金-客戶投訴的管理與處置……
【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費4200元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學(xué)習(xí))