搶單先擒王-搞定客戶高層決策人實戰(zhàn)攻略（廣州，10月21-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2022年10月21-22日
【培訓(xùn)地點】廣州
【培訓(xùn)對象】公司高層、銷售團(tuán)隊管理者、銷售人員

【課程背景】
培訓(xùn)市場上關(guān)于銷售技巧、公關(guān)策略、商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)師已經(jīng)非常之多，但是我們經(jīng)常看到的現(xiàn)象是：學(xué)了這些課程后，令很多銷售人員最苦惱的事情莫過于是接觸一個客戶很長時間了，就是約不到客戶的部門或者企業(yè)高層，客戶高層決策人的關(guān)系依然無法突破，高層關(guān)系的開拓還是步步維艱，最后銷售人員只能拿下中低層客戶關(guān)系，不能真正把握高層客戶。但是在實際的項目營銷過程中，大項目的真實意圖、需求以及最后的決策往往是高層，而不是基層的一般人員，大項目的進(jìn)入和成功還是要倚重于高層關(guān)系，高層接觸不上，客戶就對你的產(chǎn)品、解決方案或者優(yōu)勢不是真正的了解，時間一長，這個項目有可能就推動不下去了，項目的真實意圖了解不了，客戶的決策過程不是很清楚，項目就越來越失控，結(jié)果周期變長了，對手乘虛而入了，最后有可能丟掉這個項目。結(jié)果是做不下來的客戶依然做不下來、拿不下來的大項目依然拿不下來，造成最終的簽單量少，資源投入大，與業(yè)績產(chǎn)出不匹配。
為什么銷售人員無法搞定高層決策人呢？原因如下：
1、銷售人員與高層決策人打交道的基本方法把握不清晰，不能總結(jié)、歸納出高層銷售全流程中每個階段客戶高層決策人的關(guān)注點，缺乏必備的素質(zhì)和技能。
2、銷售人員搞定客戶高層決策人的積極心態(tài)，有畏懼心理，缺乏更多的毅力和耐心。
3、銷售人員對客戶高層公關(guān)、維系缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和有效長效的機(jī)制，缺乏客戶高層公關(guān)體系化的運作 。
4、公司缺乏從組織層面如何推動、激勵和管理銷售人員對高層決策人公關(guān)活動的制度流程。
5、高層客戶關(guān)系維系沒有承接，每換一撥銷售，都得重新建立客戶關(guān)系，銷售團(tuán)隊不能沉淀好的公關(guān)經(jīng)驗和建設(shè)穩(wěn)定的客戶高層關(guān)系。

【課程收益】
課程對銷售人員如何搞定客戶高層決策人進(jìn)行技巧培訓(xùn)，使銷售團(tuán)隊首先掌握客戶高層決策人成功銷售的方法論，提升銷售人員搞定高層決策人的技巧，幫助學(xué)員掌握與客戶組織中的高層決策人建立可信度的方法，在實際銷售工作中更加有效地縮短銷售周期和把握重要業(yè)務(wù)機(jī)會，最終實現(xiàn)公司的收入和利潤的增長，最終幫助企業(yè)快速提升整個銷售團(tuán)隊的高層客戶公關(guān)力量。

【課程大綱】
思考：客戶高層決策人的重要性
思考：為什么銷售人員與客戶高層打交道很難 ？
案例：一個讓銷售人員的煩惱的
反思：企業(yè)在高層客戶決策人溝通中面臨的現(xiàn)狀
1、依靠老板的個人關(guān)系和牛人的人脈資源
2、無法形成有效的客戶開發(fā)規(guī)律，靠天吃飯
3、企業(yè)的高層公關(guān)無法突破
4、無法做深做實、長期維系客戶關(guān)系
5、資深老銷售的離職帶走客戶關(guān)系，流失市場資源、給企業(yè)帶來隱患
第一部分 搞定客戶高層決策人的基礎(chǔ)
一、什么是客戶高層決策人
二、客戶高層決策人的特點
三、客戶高層做決定的思考模式分析（如何把握高層客戶決策人的心態(tài)）
1、長期在位的高管關(guān)注重點
2、新晉升高層關(guān)注重點
3、即將退位的高層的關(guān)注重點
四、與客戶高層溝通的原則
1、做人的維度
2、做事的維度——業(yè)務(wù)
3、做事的維度——價值
五、高層喜歡和什么樣的人打交道
1、有備而來
2、了解客戶高層決策人的價值取向
3、了解組織戰(zhàn)略和愿景
4、熟知高層文化
5、洞悉訴求、通曉術(shù)語
6、關(guān)注政經(jīng)熱點
7、不卑不亢、待人真誠、做事專業(yè)
8、敢于說“不知道”
思考：銷售人員的在與高層決策人溝通過程中常見問題
六、如何找到客戶高層決策人
討論：找到客戶高層決策人的方法？
1、接觸客戶高層決策人的四種方式
第二部分 與客戶高層決策人溝通前的準(zhǔn)備
思考：與客戶高層決策人的準(zhǔn)備功課有哪些內(nèi)容？
一、做好客戶高層決策人溝通的思想準(zhǔn)備
討論：如何破除與客戶高層決策人的膽怯和恐懼心理？
二、做好與高層客戶決策人對等的談話能力準(zhǔn)備
1、贊美
2、寒暄
三、項目信息準(zhǔn)備
1、客戶內(nèi)部決策鏈信息
2、項目信息
3、競爭對手的信息
4、客戶高層決策人的個人資料信息
四、制定高層決策人溝通行動方案
1、方案營銷：好的方案是基礎(chǔ)
2、公司約談：客場才是技術(shù)滲透良機(jī)
3、樣板客戶考察：實證打消疑慮
4、引薦上級：決定性鋪墊
5、第三方推動：“牛人”見證
6、論證會：機(jī)會只有一次
7、總部考察：臨門一腳的射術(shù)
第三部分 與客戶高層決策人有效地進(jìn)行第一次面談
思考：第一次面談客戶高層決策人有哪些擔(dān)憂？
一、第一次面談的目標(biāo)
二、如何進(jìn)行第一次面談
1、開場的談吐和內(nèi)容如何引起高層客戶的重視？
思考：如何有效利用公司樣冊？
2、如何了解關(guān)鍵人物的核心需求？
思考：客戶高層決策人的“超級”需求
3、為客戶提供價值優(yōu)化和提升的平臺的價值
4、出現(xiàn)異議怎么處置？
思考：要求降價時如何應(yīng)對？
思考：客戶的暗示如何處理？
5、與客戶高層“談判”策略
三、第一次面談注意事項
四、第一次面談策劃表
演練：第一次面談情景模擬
第四部分 如何與客戶高層決策人建立關(guān)系
一、建立高層關(guān)系中常見的問題
二、建立高層關(guān)系的方法
思考：高層飯局怎么吃？酒局怎么喝？牌局怎么玩？
三、建立高層關(guān)系的要點
四、影響高層決策人的方法——層級營銷要點
高層營銷的兩個執(zhí)行原則：要做下樓式營銷，要符合雙螺旋法則
1、建立內(nèi)線
2、做好中層突破
3、小人物能辦大事
4、發(fā)揮團(tuán)隊的力量
第五部分 如何與客戶高層決策人保持關(guān)系
一、思考：為什么保持關(guān)系很重要 ？
二、保持關(guān)系要點
三、保持關(guān)系指引
四、需要了解的有關(guān)心理學(xué)知識
第六部分 如何與不同性格客戶高層決策人打交道——客戶性格象限圖分析法
一、典型控制型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
思考：怎樣與典型的控制型客戶打交道？
二、典型分析型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
思考：怎樣與典型的分析型客戶打交道？
三、典型開拓型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
思考：怎樣與典型的開拓型客戶打交道？
四、典型促進(jìn)型客戶的情感特征、工作特點、社交特點與采購決策特點分析
思考：怎樣與典型的促進(jìn)型客戶打交道？

【講師介紹】
李俊老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。澳洲南格斯大學(xué)（SCU）MBA
銷售人才復(fù)制專家
顧問式銷售培訓(xùn)導(dǎo)師
國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓(xùn)師
C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師
浙江工業(yè)大學(xué)客座教授
浙江大學(xué)、香港財經(jīng)大學(xué)總裁班講師
全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)顧問
1974年出生，常駐廣州

個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的銷售，經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間，足跡遍及全國各地，在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗，不但總結(jié)了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系，經(jīng)過千錘百煉，設(shè)計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎(chǔ)素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團(tuán)隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓(xùn)注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操，講授時結(jié)合先進(jìn)而有效的方式，能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力，也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復(fù)制，設(shè)計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系（非單門或者幾門課程），通過前期的有針對性調(diào)研，中期循序漸進(jìn)的培訓(xùn)執(zhí)行，后期的跟蹤輔導(dǎo)，并參與企業(yè)培訓(xùn)管理制度完善，有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期，降低人力資源成本，提高企業(yè)銷售業(yè)績，全面提升競爭力。

【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費3800元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))