TQM-全面質(zhì)量管理（上海，8月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.cm
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】蘇州，2023年2月27-28日；上海，2023年8月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州、上海
【培訓(xùn)對(duì)象】與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。

【課程目標(biāo)】
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
■理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

【授課形式】
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

【課程特色】
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。

【課程大綱】
課程導(dǎo)入
■自我介紹
■自我介紹/思考/分組
■情景回顧：我們是否常常聽說(shuō)
■質(zhì)量觀念分解描述
■培訓(xùn)重點(diǎn)及要求
■問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建
TQM (全面質(zhì)量管理)
■課程內(nèi)容簡(jiǎn)述
■簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn)
第一章
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論
■管理的定義
■思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)
■企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能
■企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)
■優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
■TQM的定義
■思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程
■（一）時(shí)代背景
■（二）TQM的發(fā)展歷程
■（三）ISO9001與TQM的關(guān)系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
■TQM的管理內(nèi)容
■ -設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程
第三章
質(zhì)量與顧客滿意
■倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
■討論，思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■狩野（卡諾）模型
■顧客期望的五個(gè)層次
■馬斯洛需求層次理論
■什么是質(zhì)量
■超越客戶的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
■以顧客為中心的組織
■思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■領(lǐng)導(dǎo)作用
■全員參與
■過(guò)程方法
■系統(tǒng)的管理方法
■持續(xù)改進(jìn)
■以事實(shí)為決策依據(jù)
■互利的供方關(guān)系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
■TQM：植樹造林，綜合治理
■思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■高層管理的決心與承諾
■全體員工上下一心、群策群力
■具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本
■提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)
■在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)
■如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
■TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述
■練習(xí)，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
■QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練
■QC手法介紹
■8D介紹
■SPC的功能
■其他工具介紹和案例練習(xí)
第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法
■今天的質(zhì)量管理環(huán)境
■提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題
■TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合
■十大支柱
■供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法
■研發(fā)管理的理念和方法
■現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法
■售后和客戶服務(wù)的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活動(dòng)
第八章
TQM與Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題
■第一次就把事情做對(duì)
■零缺陷的基本原則
■零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)
■TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實(shí)
■戴明14點(diǎn)
■討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■持續(xù)的改進(jìn)
■不停息的PDCA
■審核
課程小結(jié)
■TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心
■提問(wèn)與回答老師問(wèn)題
■回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清

【講師介紹】
胡老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)，CCAA注冊(cè)服務(wù)認(rèn)證審查員，AACTP認(rèn)證講師，MBA，機(jī)械電子工程專業(yè)背景。
在通用電氣、捷普科技、臺(tái)達(dá)電子等公司從事質(zhì)量管理工作近二十年，企業(yè)認(rèn)證6sigma綠帶，黑帶。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和環(huán)保設(shè)備制造行業(yè)的工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理等，具有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。
有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主要擅長(zhǎng)課程：
-新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
-問(wèn)題的分析和解決方法(8D)
-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）
-全面質(zhì)量管理(TQM)
-客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
-失效模式及要因分析(FMEA)
培訓(xùn)或輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)：
法雷奧汽車、博西華電器、科世達(dá)汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大
阪精工、山東廣電、中國(guó)中鐵、中國(guó)中車、江蘇興達(dá)、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、
艾默生、武漢提愛思、通領(lǐng)汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機(jī)電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內(nèi)斯曼、博萊特壓縮機(jī)、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風(fēng)本田、東洋碳素、新時(shí)達(dá)電氣、宇通客車、柳州五菱、現(xiàn)代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動(dòng)機(jī)器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚(yáng)子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領(lǐng)先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機(jī)械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機(jī)器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動(dòng)、大金空調(diào)、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機(jī)械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬(wàn)向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4000元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))