就目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理是非常有必要的行為，會(huì)昌縣供電公司分別從制度機(jī)制建設(shè)、停送電管理、報(bào)裝流程管理、應(yīng)急搶修管理以及營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量水平等五個(gè)方面提出方案，唯學(xué)網(wǎng)工商管理研修欄目小編特此整理，具體內(nèi)容如下文所示，

會(huì)昌縣供電公司督察人員對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)今年來(lái)辦理的低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全面篩查，認(rèn)真查找有無(wú)流程滯留、超期、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)等情況，針對(duì)查找情況進(jìn)行限期督辦、治理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

會(huì)昌公司圍繞全年中心工作，重點(diǎn)立足“五個(gè)強(qiáng)化”，著力提升服務(wù)效能。

1、強(qiáng)化制度機(jī)制建設(shè)，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，完善客戶(hù)評(píng)價(jià)和責(zé)任追究制度，將服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果納入經(jīng)濟(jì)績(jī)效考核，為提升供電服務(wù)水平提供有力保證;

2、強(qiáng)化停送電管理，重新審核各類(lèi)檢修計(jì)劃，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，實(shí)行停電告知、施工管理、質(zhì)量控制、竣工送電動(dòng)態(tài)管控，堅(jiān)決杜絕重復(fù)停電、延期送電行為;

3、強(qiáng)化報(bào)裝流程管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、項(xiàng)目經(jīng)理制和領(lǐng)導(dǎo)包干制，設(shè)立“電管家”，針對(duì)大客戶(hù)的特殊性實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，主動(dòng)壓縮報(bào)裝時(shí)限，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)裝實(shí)行掛牌督辦;

4、強(qiáng)化應(yīng)急搶修管理，優(yōu)化資源配置，確保物資儲(chǔ)備、應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)、故障處理高效運(yùn)行，做到第一反應(yīng)、第一速度、第一時(shí)間，實(shí)行二十四小時(shí)應(yīng)急值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，嚴(yán)格執(zhí)行新“三個(gè)十條”;

5、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量水平，以推進(jìn)供電服務(wù)效能為主線，重點(diǎn)抓好基層供電所、供電營(yíng)業(yè)廳等軟硬件建設(shè)，不定期舉行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和能力素質(zhì)，全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

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