導(dǎo)游資格考試不進(jìn)行統(tǒng)一組織,每個(gè)省將自行安排,10月份將有遼寧、山西、湖南地區(qū)進(jìn)行考試,距離考試的時(shí)間已經(jīng)不多了,不知道考生復(fù)習(xí)的如何,對(duì)于講解方面的復(fù)習(xí),對(duì)于新考生來(lái)說(shuō),可能會(huì)比較沒有頭緒。小編整理一些提高講解的方法,供考生參考。
第一次做導(dǎo)游肯定會(huì)面對(duì)游客緊張,還有可能會(huì)說(shuō)不出來(lái),初做導(dǎo)游對(duì)景區(qū)陌生,對(duì)導(dǎo)游過程陌生,找一兩本導(dǎo)游書死記硬背,面隊(duì)客人非常心慌,感覺自己可以講很多了,結(jié)果面對(duì)客人時(shí)結(jié)結(jié)巴巴,三言兩語(yǔ)就沒有言語(yǔ)了。已經(jīng)有了一些經(jīng)驗(yàn),講解的書也看了很多,面對(duì)客人的時(shí)候可以講很多,但是還是語(yǔ)無(wú)倫次,毫無(wú)重點(diǎn),也不關(guān)客人是不是已經(jīng)睡著了!∩娅C了大量的導(dǎo)游書,導(dǎo)游詞也背的特別熟練,講解也漸有自己的風(fēng)格,喜歡在客人面前的感覺,尤其喜歡拿起麥克風(fēng)的感覺,常常會(huì)自己總結(jié)講解中的得失,提高很快。講解的時(shí)候輕松自由,隨心所欲,常常是見景說(shuō)景,看見什么說(shuō)什么,已經(jīng)將導(dǎo)游詞忘的一干二凈,上車時(shí)一句輕松的:“大家好”便可以獲得團(tuán)友的好感,講解隨意,時(shí)刻與游客保持最好的交流。
那么對(duì)于游客的要求,導(dǎo)游也需要做好相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。游客的個(gè)別要求是多種多樣的,在時(shí)間上具有隨機(jī)性,導(dǎo)游人員在做好滿足游客共同要求的同時(shí),如何處理好這些個(gè)別要求,不僅對(duì)導(dǎo)游人員處理問題的能力時(shí)一個(gè)考驗(yàn),而且也是導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。因此,導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的個(gè)別要求,不管其難易度如何也不管其合理與否,都應(yīng)給予足夠的重視,并及時(shí)、合情合理地予以處理,使得到滿足的游客高高興興,使沒有得到滿足的游客也對(duì)導(dǎo)游人員的努力表示理解,使那些愛挑剔的游客也無(wú)可非議。為此,導(dǎo)游人員在處理游客個(gè)別要求時(shí),不僅要注意處理的方式、方法和技巧,而且也要遵循一些必要的原則,使處理時(shí)頭腦保持清醒,處置有度,方法恰當(dāng),效果則會(huì)更好。
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