考慮到酒店行業(yè)從業(yè)人員流動大且十分頻繁，經(jīng)常有從未從事過酒店行業(yè)工作的人員走入酒店這個行業(yè)中。由于缺乏對酒店行業(yè)的必要了解，這些員工在酒店文書工作上的表現(xiàn)不是很理想。為此，唯學網(wǎng)特別在酒店餐飲欄目文書專題為大家準備了大量的酒店行業(yè)從業(yè)人員所必需知道的工作文書范文，如工作總結(jié)、工作計劃、工作匯報等，希望對大家有所幫助。由于酒店經(jīng)常就顧客滿意度進行調(diào)查，因此本篇將為大家介紹一篇酒店顧客滿意度的調(diào)查問卷。

尊敬的先生/女士：

您好，我們受xx酒店的委托，為了使xx酒店的服務(wù)質(zhì)量提高，從而使您享受到更好的服務(wù)，特組織此次顧客意見調(diào)查。請您協(xié)助我們完成此調(diào)查問卷。我們將會對您提供的信息完全保密，請您放心填寫。答題時請在您所選定的答案上打“√”如果您對我們飯店有什么寶貴的建議，我們懇切的希望你能夠提出。對于您的合作我們表示非常感謝!

1、您是否經(jīng)常住酒店?

A 是 B否

2、您是第幾次入住我們酒店?

A 第一次 B 第二次 C 多次

3、您是通過什么樣的方式知道我們酒店的?

A 電視 B 廣播 C雜志 D 報紙 E 網(wǎng)絡(luò) F 旅行社

G 親人朋友推薦 H 其他

4、來我們酒店用什么樣的交通方式?

A 開車過來 B 坐公交車 C 坐出租車 D 步行 E 其他

5、我們酒店的衛(wèi)生怎么樣?

A 干凈 B 一般 C 臟

6、飯菜的質(zhì)量怎么樣，是否符合你的口味?

A 符合 B 勉強接受 C 不符合 D 很難吃

7、您對我們酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

8、您對酒店服務(wù)員的服務(wù)效率

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

9、您對我們酒店周邊的環(huán)境

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

10、您對我們酒店內(nèi)部環(huán)境

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

11、您對我們客房的整潔舒適

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

12、您對我們客房的隔音效果

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

13、您對客房的設(shè)施設(shè)備方便有效

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

14、您對客房一次性用品的質(zhì)量

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

15、您對我們酒店客房的性價比

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

16、您對我們酒店安全性的評價

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

17、您對我們酒店的總體評價

A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意

18、您是否會向親人朋友推薦我們酒店

A 會 B 不會

19、您下次來是否還會選擇我們酒店

A 會 B 不會

20、請您對我們酒店提出您寶貴的意見及建議

21、個人基本信息(僅供分析使用，我們將會對此嚴格保密)

姓名： 性別： 　年齡： 職業(yè)： 電話號碼：

月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上

再次感謝您抽出寶貴的時間協(xié)助我們完成此次的調(diào)查工作，謝謝!

如需獲得更多酒店行業(yè)相關(guān)資訊，如酒店員工管理、酒店廚房管理、酒店財務(wù)管理等，敬請密切關(guān)注唯學網(wǎng)行業(yè)培訓(xùn)欄目酒店餐飲培訓(xùn)頻道，小編會在第一時間作出相關(guān)報道!