十七、旅行社的質(zhì)量管理與旅游保險

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社質(zhì)量管理的概念與內(nèi)容、風險管理的概念與內(nèi)容和旅游保險的類型與賠付等知識，以及是否具有旅行社的質(zhì)量管理和風險管理的能力。

考試內(nèi)容，

(一)旅行社服務(wù)質(zhì)量的管理

影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的因素，旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(產(chǎn)品質(zhì)量、采購質(zhì)量、接待質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量)。

(二)旅行社的風險管理

旅行社風險的類型，旅行社經(jīng)營風險的識別方法與損失的界定，旅行社經(jīng)營風險的評價，旅行社風險管理的原則與方法。

(三)旅游保險

旅游保險的主要險種，旅游保險的保險責任與保險期間，旅游保險的辦理程序與賠付程序。

十八、旅行社的經(jīng)營核算與資產(chǎn)管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅行社經(jīng)營核算的內(nèi)容與方法、成本控制的內(nèi)容與方法、資產(chǎn)管理的構(gòu)成與管理等知識，以及是否具有運用旅行社財務(wù)知識進行旅行社成本控制和資產(chǎn)管理的能力。

考試內(nèi)容

(一)旅行社的經(jīng)營核算

旅行社經(jīng)營核算的內(nèi)容與方法，旅行社經(jīng)營核算的審核方法。

。

(二)旅行社的成本控制

旅行社成本的構(gòu)成，旅行社成本費用控制的內(nèi)容，旅行社成本費用的控制方法。

(三)旅行社的資產(chǎn)管理

旅行社資產(chǎn)的構(gòu)成特點，旅行社資產(chǎn)的主要類型，旅行社資產(chǎn)管理的內(nèi)容和方法，旅行社財務(wù)危機的管理。

第四部分

旅游景區(qū)經(jīng)營管理

十九、旅游景區(qū)開發(fā)與景區(qū)生命周期

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅游資源開發(fā)價值評估的內(nèi)容和方法、旅游資源開發(fā)中的環(huán)境質(zhì)量與監(jiān)護、旅游景區(qū)相關(guān)術(shù)語的定義、構(gòu)成要素、特征、分類及等級劃分、旅游開發(fā)承載力和旅游景區(qū)生命周期理論、旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)原則、方法和措施等知識，以及是否具有運用上述知識進行旅游景區(qū)開發(fā)價值評估的能力。

考試內(nèi)容

(一)旅游資源開發(fā)價值評估

旅游資源開發(fā)價值的評估內(nèi)容、方法，旅游資源開發(fā)中的環(huán)境質(zhì)量與監(jiān)護，開發(fā)中的承載力及其測算。

(二)旅游景區(qū)的開發(fā)與模式

旅游景區(qū)開發(fā)目標與理念，旅游景區(qū)開發(fā)模式及不同模式的比較。

(三)旅游景區(qū)生命周期理論

旅游景區(qū)生命周期理論、啟示及理論修正。

二十、旅游景區(qū)規(guī)劃與景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)管理

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅游景區(qū)不同類型規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容和成果要求，旅游景區(qū)空間布局理諗、模式、方法與景區(qū)功能分區(qū)模式，以及是否具有運用上述理論知識編制旅游景區(qū)規(guī)劃和進行景區(qū)功能布局的能力。

考試內(nèi)容

(一)旅游景區(qū)規(guī)劃概述

旅游景區(qū)規(guī)劃的定義與分類，旅游景區(qū)規(guī)劃的思想方法。

(二)旅游景區(qū)規(guī)劃內(nèi)容與要求

旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)修建性詳細規(guī)劃的任務(wù)、內(nèi)容與成果要求，旅游景區(qū)規(guī)劃流程。

(三)旅游景區(qū)空間規(guī)劃與布局

景區(qū)選址、景區(qū)布局理念。模式、方法與聚集效應(yīng)，景區(qū)功能分區(qū)模式及國家公園分區(qū)、風景名勝區(qū)分區(qū)、旅游度假區(qū)分區(qū)，旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢與生態(tài)設(shè)計倫理。

(四)旅游景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品配置的一般規(guī)律，主題公園產(chǎn)品配置，旅游度假區(qū)產(chǎn)品配置，文化遺產(chǎn)型景區(qū)的產(chǎn)品配置。