第十一章人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織管理(一)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織的概念和組織結(jié)構(gòu)1.人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織的概念人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織的含義;保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)組織的意義;人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織層次和管理幅度。

2.保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu);產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu);地理區(qū)域型組織結(jié)構(gòu);市場(chǎng)型組織結(jié)構(gòu);矩陣型組織結(jié)構(gòu);組合型組織結(jié)構(gòu)。

(二)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的組織管理1.個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的界定和特點(diǎn)個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的界定;我國(guó)現(xiàn)階段關(guān)于個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的管理規(guī)定;個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的特點(diǎn)。

2.保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的管理招募;淘汰;培訓(xùn);激勵(lì);考核。

(三)其他營(yíng)銷(xiāo)組織管理人身保險(xiǎn)直銷(xiāo)人員的管理;保險(xiǎn)代理的組織管理;保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的組織管理;銀行保險(xiǎn)的組織管理。

第十二章保險(xiǎn)公司內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)(一)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)1.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的概述內(nèi)部客戶(hù);內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的概念分析;內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的必要性和作用。

2.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略組合與內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工具內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、付出、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)、過(guò)程和參與。

3.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在人力資源管理中的運(yùn)用;內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在知識(shí)管理中的運(yùn)用;內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)在其他管理活動(dòng)中的運(yùn)用。

(二)客戶(hù)服務(wù)1.客戶(hù)服務(wù)概述客戶(hù)與客戶(hù)服務(wù)的含義;保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn);保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)的種類(lèi)。

2.客戶(hù)信息管理以客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)為原材料而集成建成的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在保險(xiǎn)公司的運(yùn)用主要體現(xiàn)出的作用。

3.呼叫中心服務(wù)呼叫中心的概念、特點(diǎn)及分類(lèi);呼叫中心的管理目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)管理。

4.重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理概述;重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理的作用;重點(diǎn)客戶(hù)的管理。

5.客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)及其評(píng)價(jià)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)方法。

第十三章人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理(一)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義、特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)意義和內(nèi)容。

(二)人身保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別;人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi);保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制。

(三)其他主體對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理保險(xiǎn)中介對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理;監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理;保險(xiǎn)同業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理;消費(fèi)者對(duì)人身保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理

唯學(xué)網(wǎng)一家集教育資訊發(fā)布與院校教學(xué)管理系統(tǒng)于一體的多功能開(kāi)放式綜合教育服務(wù)平臺(tái)，教育領(lǐng)域涵蓋職業(yè)資格考試等十一個(gè)大類(lèi)及上百個(gè)子類(lèi)，因此考生如若獲知關(guān)于理財(cái)規(guī)劃師考試的任何資訊如理財(cái)規(guī)劃師考試大綱、理財(cái)規(guī)劃師考試試題等，可隨時(shí)關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)理財(cái)規(guī)劃師考試培訓(xùn)欄目，如有任何疑問(wèn)也可在線留言，小編會(huì)為您在第一時(shí)間解答!