經(jīng)過深思熟慮的會員留存策略將在任何一天都勝過任何類型的戰(zhàn)術(shù)行動，制定你增長策略將有助于指導(dǎo)你的戰(zhàn)術(shù)行動。具體策略如下：
策略1 提供會員需要的產(chǎn)品和服務(wù)(并提醒他們)
世界上的每一種產(chǎn)品或服務(wù)都需要滿足其購買者的目標(biāo)。無論是看起來好、感覺好、擁有更多、花費更少——必須清楚購買者在購買時最終會得到什么。
哈佛商業(yè)評論稱這些為價值要素。你的報價的價值主張在遇到更高價值層次的人時會變得更強。
在提供一對一的定制服務(wù)時，很容易跟蹤用戶滿意度。你可以隨時更改報價，以確保他們在合同結(jié)束時得到他們想要的。
對于團體優(yōu)惠，例如會員網(wǎng)站，參與者可能來自多個不同的來源，并且對他們從加入中獲得的好處都有不同的期望。
為了有效地增加會員，你需要明確用戶增長小組的主要目標(biāo)。
以下是一些具有不同目的的常見類型的每月定期會員計劃：
職業(yè)教育——通過知識提高會員技能和能力
職業(yè)輔導(dǎo)——提供及時的職業(yè)指導(dǎo)
人脈社區(qū)——有共同興趣的志同道合的人可以交流
每一項都強調(diào)會員將獲得的核心利益。當(dāng)所有這三個都存在時，這是一個激勵，但它們并不是使會員網(wǎng)站成功的必須標(biāo)準。
明確你的高級會員所取得的權(quán)益將幫助你促進更多會員發(fā)展成果。
此外，了解你的理想會員所希望的轉(zhuǎn)變，不是事事齊全，而是找到為會員提供最大價值的核心權(quán)益。
無論這對你的社區(qū)網(wǎng)站有什么好處，在人們在會員銷售頁面上購買之前，都需要在消息中清楚地表達出來。這將為你避免引入那些從一開始就對你的會員計劃不滿意的人所付出的代價高昂的錯誤。
策略2 利基市場比你想象的更難，記�。壕劢篂橥�
無論你的會員網(wǎng)站從一開始就廣泛或非常小眾，越聚焦相關(guān)性越好。
人們正在尋找并將為相關(guān)性付費，因為如果你愿意花時間找到這樣?xùn)|西，并且是那種幾乎所有東西都可以免費在線獲得的，你一定對這種網(wǎng)站感到如獲至寶。
這就是為什么訂閱者可以方便地找到符合需要的或創(chuàng)建自己類型的內(nèi)容，并在他們需要獲得指導(dǎo)和支持時獲得來自共同愛好者的共鳴是無價的。
社區(qū)內(nèi)容的聚焦性越淡化，它與你的受眾就越不相關(guān)。如果一兩個月過去了，他們還沒有發(fā)現(xiàn)有用的信息或有關(guān)支持，他們會質(zhì)疑你的社區(qū)網(wǎng)站的價值——并且可能會尋找另一個更關(guān)注他們特定需求的解決方案。
由于有很多組織可以為你的受眾提供服務(wù)，因此請考慮縮小會員計劃的服務(wù)重點，使其與你的頂級參與者更相關(guān)�，F(xiàn)在從你的會員計劃中獲得最大收益的人是你希望在未來繼續(xù)吸引的人(因為他們很可能會留下來)。
舉例：The Budgetnista的Tiffany Aliche是超利基會員網(wǎng)站的一個很好的例子：她教授個人理財，特別是針對女性(主要是有色人種女性)。創(chuàng)始人蒂芙尼阿利什：“我想幫助女性，尤其是黑人女性，過上更豐富的生活。因為我們長期以來一直被排除在財務(wù)對話之外�！彼睦袌霾粌H具體而清晰，而且非常引人注目。
策略3 會員注冊時留下良好的第一印象
與任何事情一樣，第一印象確實很重要。你的客戶作為付費會員的第一次體驗將為持續(xù)參與奠定良好的基礎(chǔ)。往往他們?nèi)绾慰创龝䥺T價值并不會在銷售后停止，他們將對其進行更長時間的評估。
首先要確保你熱情地向他們打招呼并讓他們加入訂閱�？梢允褂媚銈�人的歡迎視頻以及其它的說明材料。現(xiàn)在不是擁有復(fù)雜或令人費解的注冊技術(shù)路徑的時候。像 Thinkific 這樣的流暢平臺可以使多名會員同時注冊，讓會員擁有簡單絲滑操作。如果你的會員計劃是面向小組的，請確保你介紹他們或要求他們自我介紹以立即讓他們活躍起來。
策略4 繪制會員用戶旅程
一年前加入你的會員計劃的人不會面臨與加入時相同的挑戰(zhàn)、機遇甚至愿望。
保持敏銳地了解他們不斷變化的需求，你可以創(chuàng)建內(nèi)容或功能，以滿足他們在整個用戶旅程中的目標(biāo)，如果他們?nèi)匀徽J為有意義的話。
一旦你了解了他們的旅程，你就可以弄清楚你需要在每一點為他們提供哪些便利，并從那里更有策略地為他們創(chuàng)造體驗。
這是社區(qū)映射功能。Sophie Bujold 多年來一直是社區(qū)戰(zhàn)略家。她主要幫助她的客戶制定出他們需要交付給社區(qū)的核心組件。CLIQUEWORTHY創(chuàng)始人蘇菲·布約德說，“通過繪制這些用戶旅程，你可以為會員開啟增長地圖，而不是立即用你所擁有的一切對他們進行騷擾。”社區(qū)映射還可以防止許多會員社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者犯下的錯誤——過度計劃活動和過度交付內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)會員并沒有使用其中的大部分內(nèi)容。
策略5 繼續(xù)以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，保持粉絲粘性
企業(yè)主在付費會員網(wǎng)站上犯的最大錯誤之一就是試圖設(shè)置它并忘記它。這意味著他們希望它在最初幾年沒有他們的情況下也能正常工作。
許多會員最初加入是因為他們是創(chuàng)始人的粉絲，而當(dāng)該創(chuàng)始人未能定期出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)時，他們與整個會員計劃的聯(lián)系就會消失。
MK Fleming，F(xiàn)itness Protection的創(chuàng)始人，一個面向非精英跑者的在線教練項目，他們主張跑步是一種自然賦予的力量。她非常熱衷于通過為會員粉絲提供不會導(dǎo)致倦怠并使他們?nèi)赀\行的培訓(xùn)來改變各種體能水平、體型以及改善人們的生活。盡管她已經(jīng)招募了出色的教練來服務(wù)于她所有的個人會員的教練計劃，但她的工作仍然是為了粉絲用戶的留存而不斷提供靈感和創(chuàng)新力。當(dāng)她在 2020 年夏天忙于在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)擔(dān)任倡導(dǎo)者時，她在 Fitness Protection 中被忽略了。她的會員注意到缺席，其中一些人開始取消會員資格。這確實不是正常的掉粉兒(因為她歷來很少)。當(dāng)她洞察到這種情況后，她開始運用智慧去改善這一情況。雖然她不必參加到會員訂閱計劃的各個方面，但她確實需要出現(xiàn)并分享她對粉絲的關(guān)愛。
來源：SMEI官方
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