從用戶體驗的角度，通過品牌植入結(jié)合用戶教育促進增長
編輯導(dǎo)語：面對獲客難度增加的局面，品牌要從哪些方面著手，才可以拉動產(chǎn)品的持續(xù)增長呢?也許，品牌可以從用戶體驗的角度切入，在提升目標(biāo)用戶群體的使用體驗之外，達成設(shè)定好的增長目標(biāo)。本文作者便結(jié)合案例做了相應(yīng)解析，一起來看一下。
在成熟的市場環(huán)境中，競爭越發(fā)激烈，常規(guī)推廣拉新渠道成本越來越高，效率也越來越低，如何持續(xù)有效地保持新客增長，又能在用戶心里留下深刻印象并埋下強烈的心智，便成了產(chǎn)品體驗設(shè)計的核心目標(biāo)之一。
下文通過2018年的一個案例，淺談一下用戶教育與品牌植入結(jié)合的方式，針對特定用戶群體推出相應(yīng)的產(chǎn)品，促進用戶及業(yè)務(wù)增長。
一、理財市場及用戶現(xiàn)狀分析
截止2018年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模已達4.6億人，以理財目的為主線，基本可以將用戶劃分為以下四種類型：
25歲以下用戶作為新客進入理財市場后，隨著年齡增長，經(jīng)驗累積及收入增長，其可操作資金以及持有資產(chǎn)會逐步增加，慢慢地從小利滿足型往高端戰(zhàn)略型的方向發(fā)展。30歲到50歲之間的用戶作為理財市場的核心運營對象，人數(shù)多，持有產(chǎn)資大，且增長速度快。
從用戶的整個生命周期、年齡結(jié)構(gòu)以及理財類型的演進趨勢來看，如何更快一步搶先讓用戶選擇其平臺并完成首次投資理財，則是重中之重，這直接關(guān)系到后續(xù)平臺核心用戶質(zhì)與量，就像各大奶粉廠商搶占初生嬰兒的第一口奶一樣。
既然要搶先一步，何不搶先一大步呢!
當(dāng)年輕人從學(xué)校畢業(yè)到步入社會，隨著事業(yè)發(fā)展，組織家庭，到中年事業(yè)有成，財富也在不斷的積累增長，此前我們一直把眼光聚集于25歲之后、有一定收入甚至是高收入的理財人群，25歲以下的年輕小白用戶往往被忽略了。
而這部分用戶，正是我們可以提前搶占的潛在用戶，只要我們能提前在這群用戶心中值入品牌理念，以及理財概念，建立深刻的心智，當(dāng)這部分用戶成長起來時，心里已經(jīng)有了品牌的概念與方向，也就是已經(jīng)嘗過了第一口奶的新生嬰兒，會有記憶中的味道。
所以，我們要搶占的用戶，正是處于成長初期的年輕用戶。
二、用戶定向調(diào)研及痛點定位
針對這部分年輕用戶性格特點及理財知識，通過線上線下的問卷及訪談等方式展開調(diào)研，在訪談過程中，大部分年輕人表現(xiàn)出比較個性自信，喜歡直接了當(dāng)?shù)乇磉_自己的觀點，物質(zhì)生活比較豐富，會花費較多的時間沉浸在網(wǎng)絡(luò)以及娛樂上面，朋友之間的圈子不大，卻非常明顯的依賴、相信各自的圈子。
在對理財知識方面的訪談中發(fā)現(xiàn)，年輕用戶對理財?shù)母拍钪R的了解幾乎是零基礎(chǔ)的狀態(tài)，甚至少部分還有抵觸心理，表達最多的是沒錢沒空，認(rèn)為理財需要花費大量時間和金錢。
結(jié)合調(diào)研報告的輸出結(jié)果，針對性的歸納其核心痛點及解決思路。
不懂?——用年輕人的語言告訴ta理財是什么;
沒人一起?——讓ta信任的人告訴ta，大家都在理財;
沒閑錢?——推出年輕人的特定理財產(chǎn)品，即時享受收益;
沒時間?——簡潔易懂的信息，快速靈活的操作。
也就是說需要有一款針對性更強的，更易于理解的，不麻煩的，有直接收益的智能理財工具，把這群潛在的用戶圈起來，培養(yǎng)引導(dǎo)成為平臺的核心用戶。
三、理財業(yè)務(wù)優(yōu)化及產(chǎn)品設(shè)計
綜合前面的分析，整體的方案以簡單靈活的思路開展設(shè)計，去除或整合各項非必要的功能，包括會員、積分、活動等，讓整個產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)更簡潔直接，僅保留理財項目列表及個人賬戶兩大模塊。
除了將理財App結(jié)構(gòu)簡單化，還需要優(yōu)化現(xiàn)有的理財流程，將理財收益實物化并提前享受。
首頁展示理財項目列表，將年化收益轉(zhuǎn)化為直觀的實物展示，左右滑動切換不同的理財產(chǎn)品。
詳情頁常態(tài)展示標(biāo)地基本信息，從列表延伸過來的收益展示，上拉可查看項目詳情。
賬戶主要以賬單的形式展示，突出個人信息并展示各個已參與項目的進度情況。
深色背景迎合年輕人的時尚追求，加入品牌藍色，將紅色調(diào)整為橙色，使整個產(chǎn)品更顯年輕。
結(jié)合各項成本核算，最終決定以小程序的形式對外對廣，經(jīng)過近6個月的線上線下推廣運營，在90年人群里成功的植入了品牌及理財?shù)母拍睿〕绦蜃杂脩暨_到5000人，均為90后用戶，投資轉(zhuǎn)化為0.8%，平均停留時長15分鐘左右，并為核心平臺拉新超1000人次。
通過該小程序的上線，成功對年輕用戶提前植入品牌及理財概念的教育，除了成功促進業(yè)務(wù)增長及拉新效率，同時還驗證了收益與物品等價的理財模式，進而將該模式整合進核心平臺并大力推廣。
設(shè)計師的工作遠不止于設(shè)計本身，很多設(shè)計的輸出的背后，更重要的是思考的過程，這也要求設(shè)計師要掌握更全面的知識，未來的時代，設(shè)計師也將是更綜合更全面，能發(fā)揮更大的主觀能動性，而不在是單純支撐設(shè)計。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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